怎么使一位坚定的官僚主义者看您作为人
坚定的官僚主义者被描绘得为:
1 。关心一点关于您的幸福在生活中
2. 看见人作为数字而不是面孔
3. 推挤在时间
4. 处理各个人同样即scripted 做法
5. 掩藏在政策和规则之后
6. 不能看在箱子外面
7. 有麻烦记住谁您归结于联络的大容量
8. 不想要显露任何东西关于他们的兴趣
描述
官僚主义者是组织的咕噜声, 最初意味为政府机关, 但变宽包含任一个大组织或公司。官僚主义者包括顾客服务代表、保险索赔锉刀、公务员、社会工作者, 机场雇员等。官僚主义者典型地观看他的客户作为数字而不是面孔和通常劳累过度和少付了的工资和低估。由于官僚主义者处理在任一指定的天联络的大容量, 他们经常忘记谁他们处理和您成为其它数字。
怎么处理官僚主义者
1 。是礼貌和恭敬的他们的位置。太经常, 第一事在顾客的嘴外面是一些类型控告抱怨譬如, "您人们被压榨再。" 当您的愤怒也许被辩解, 记得, 官僚主义者也许不知道谁您是并且将倾斜帮助您如果您口头上是虐待往他们。
2 。确信, 他们有当局谈判。确定您不浪废您的时间处理某人没有当局与您谈判。例如, 如果我是在餐馆和想点一个点心从菜单, 我然后会请求侍者或女服务员帮助我而不是去厨师或洗碟机。在同样笔记, 确定您自动地不要求与他们的优胜者谈话因为下级将察觉作为威胁和防御上起反应反对您的厚待。并且, 他们的上司通常没有充足的背景知识必要做出决定在您的特殊情况并且许多监督员不喜欢否决他们的下级决定。他们是对下级供给您服务感兴趣的水平因为他们的专门技术是在管理。
3 。确信, 他们充分地了解您的情况。详细解释您的情况和确信, 他们了解您是饰面在行动向解答之前的问题。官僚主义者需要有对您的问题的牢固的理解为了他们感到舒适帮助您以任何东西, 因此请求他们修辞问题如, "您了解?" "您看见何处我来自?" "您有任何问题?"
4 。承认他们的专门技术和请求帮忙。对待官僚主义者作为关于他们的主题的一位专家和请求他们忠告。官僚主义者经常得到口头上被攻击的每天关于是无知的或不知道足够, 因此做自己立场和对待他们如他们有PhD 在他们的主题。这类型自我抚摸将说服他们产生选择, 您也许没有认为以前。
5 。谈论精神对法律或政策的信件。经常证明他们的点, 官僚主义者将开放一本900 页公司圣经或法律书籍和将引述对您部分、章节、公司政策的段, 和线为什么他们不能帮助您。和以任一项法律或政策, 有某一余地为解释。有口授执行法律这具体词的信件在那项政策或法律, 并且有作者的法律这具体意向的精神写那项法律或政策。您也许想要指出, 政策是好和有目的, 但它不申请在您的情况由于您的情况不依照那项法律或政策的原始的精神。
6 。确定一个公平的标准。与他们谈论什么是一个公平的标准为您的特殊情况。如果您叫他们由于产品缺陷, 什么然后是公平的标准得到那被替换或被退还? 同意什么是客观标准过滤您的选择通过。
7 。有您的计划B 准备好。没有惯例为100% 成功的交涉, 但有一个惯例为前进不管结果和那是您的计划B 。把您的计划B 充分地被开发和准备去在处理官僚主义者之前并且您不仅将有更多信心谈判与他们, 但您并且能前进不管谈判的结果。
关于作者
Tristan 厕所是一位老练的谈判员和关于冲突解决方案的一位专家。他使用他的执法经验训练其他人在拆除的雷管的冲突prinicples 和到达协议。参观他的网站在 http://www.streetnegotiation.com 或电子邮件他直接地在 tristan@streetnegotiation.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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