Comemorando Sucessos: O Poder Dos Elogios
Anos há, quando eu era novo em círculos da gerência, um administrador do veteran decidiu-se compartilhar de seu segredo self-descrito do sucesso. Disse: Você tem que ter cuidado, conta. I*ve aprendeu não elogiar meus povos. Fá-los demasiado self-assured, e começam lax em seus hábitos do trabalho. Melhore para mantê-los supo.
Enquanto eu escutei, eu expressei os agradecimentos silenciosos, gratos que don eram um conhecimento profissional -- e não minha saliência. intuitively e da experiência, eu soube que os gerentes constroem a lealdade quando comemoram seus empregados * sucessos com elogios.
Para usar uma analogia familiar, o criticism tem o mesmo impacto em povos que o sal faz em plantas. Indicados positivamente, os elogios agem como nutrientes para povos, apenas como o fertilizante faz para flores.
Jogando o golf por diversas décadas, eu recordo os profissionais ensinando que me ajudaram o mais menos -- e o a maioria. O o mais menos úteis eram aqueles que gastaram a meia hora inteira que descreve minhas falhas: dobrando seu braço esquerdo. not bastante deslocamento do peso. . o tempo é demasiado rápido. Jim, meu pro favorito, acentos os positivos: balançando o tempo mais melhor do que último. hit que disparou realmente no quadrado. . that*s do now a maneira terminar no contrapeso. Não surprisingly, eu quis balançar mais melhor para Jim.
Quando eu penso dos elogios, eu recordo meu conselho dos father*s. Por quarenta anos, controlou uma loja de departamento sizable. Quando eu fiz exame de minha primeira posição supervisória em uma instrução mais elevada, aconselhou-me: A conta, uma coisa que eu aprendi é que os trabalhadores executam mais melhor quando nós os deixamos nos conhecer apreciamos seu desempenho. Recorde elogiar aqueles que jorram. Então melhorar do sustento do they*ll.
Durante os vinte e três anos onde eu gastei como uma cabeça de departamento, mim seguiu sua recomendação. Mesmo um comentário simples -- você fêz um trabalho bom que esboça aquelas letras -- morale impulsionado e lealdade organizational cultivada.
Como um specialist de uma comunicação, há diversas pontas que eu compartilharei sobre usar elogios.
Evite o flattery, não diga não mais do que os méritos da situação. Quando o flattery exaggerates nossa avaliação, o elogio reflete nossa opinião honesta. Para o exemplo, se você escolhesse dizer a um empregado que segurou esse cliente superbly, melhor do que qualquer um mais poderia possivelmente ter feito, pôde silenciosamente questionar seu authenticity. Um comentário mais believable: Eu gostei da maneira que você ajudou a esse cliente. I*m certo você fêz uma impressão que boa recordará.
Um empregado -- apenas como um membro do amigo ou da família -- detecta o elogio raso. Felizmente, quando você tem convicções profundas sobre o elogio você estende, colegas de trabalho detetará seu authenticity.
Isto conduz a uma segunda característica de um elogio: Soa realístico. Se alguém me dissesse que eu sou um dancer maravilhoso, eu pude rir para fora ruidosamente. Sadly, assim minha esposa, que tem resistido meus pés errant por muito tempo.
Seja oportuno em emitir elogios. Nós devemos dar o elogio quase imediatamente depois do evento que alerta nosso elogio. Imagine que em makes de terça-feira Dorothy a venda que a mais grande fêz sempre. Claramente, seu treinamento trouxe resultados bonitos. Mesmo os empregados do companheiro admiram suas realizações com esta ordem.
Se você esperasse até sexta-feira para a elogiar, o you*ve perdeu uma oportunidade grande. Dê-lhe sua atenção antes das extremidades de terça-feira, quando os she*s ainda aglow com orgulho. Tente isto: Dorothy, eu penso que você observou que todos nós estiveram deleitadas com essa ordem que especial você segurou hoje. You*ve fêz lotes do progresso, e mostra.
Uma outra ponta: Elogios da edição no moderation. Os gerentes perdem o credibility quando elogiam empregados demasiado freqüentemente. Como a flor a mais gorgeous, um elogio torna-se mais grande com aparência irregular. No., nós can*t vamos tanto quanto meu colega don, nunca emitindo comentários favoráveis. Entretanto, o julgamento bom ajudar-nos-á encontrar passear razoável esse trabalhos.
Outra vez: Use elogios no contexto apropriado. Quando você diz Fred tarde no dia que é um de seus povos mais seguros, seu elogio torna-se suspeito quando você adiciona: Oh, pela maneira, Fred, you*re suposto para ter sábado fora, mas I*m que vai ter que pedir que você venha dentro então ajudar-nos segurar aquelas ordens do casamento do fim de semana. Em qualquer altura que um elogio parece manipulativo, ele perde a força. and nós perdemos a cara.
Sim, os elogios podem ser chancy. Alguns empregados puderam acusar-nos de jogar favoritos, de ser demasiado syrupy, ou de tentá-los ganhar o favor para nossas agendas escondidas. Risky, that*s verdadeiros. but worth o risco.
Quando você se tornar sabido para oferecer elogios genuínos, realísticos no moderation, no tempo direito, e no ajuste apropriado, observação do you*ll seus empregados que respondem positivamente. No fato, elogiá-lo-ão para seus thoughtfulness e incentivo.
Sobre O Autor
Fature Lampton, Ph.D., escreveu o comunicador completo: Mude Sua Comunicação, Mude Sua Vida! Como um consultante, um altofalante e um ônibus de negócio, ele ajudam a organizações melhorar seus comunicação, motivation, serviço de cliente e vendas.
Seu Web site: http://www.ChampionshipCommunication.com
E-mail: mailto:drbill@ChampionshipCommunication.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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