庆祝成功: 恭维的力量
几年前, 当我是新的在管理圈子, 退伍军人管理员决定分享成功他的自已被描述的秘密。他说: 您必须小心, Bill 。I*ve 学会不恭维我家人。使他们太自信, 并且他们得到松驰在他们的工作习性。改善继续他们猜测。
当我听了, 我说出了唐是专业相识-- 和没有我的上司的沈默感谢, 感恩。直觉地和从经验, 我知道, 经理建立忠诚当他们庆祝他们的雇员* 成功以恭维。
使用熟悉的比喻, 批评有对人的同样冲击, 盐做在植物。陈述正面地, 恭维作为营养素为人, 正肥料做为花。
打高尔夫球几十年, 我记住帮助我最少的教的专家-- 和多数。最少有用是那些度过整体半小时描述我的缺点: 弯曲您的左胳膊。not 足够的重量转移。．拍子是太快速的。吉姆, 我喜爱赞成, 口音正面: 摇摆更好比上次。真正地射击正方形的hit 。．now that*s 方式完成在平衡。毫不奇怪, 我想摇摆更好为吉姆。
当我认为恭维, 我记住我的father*s 忠告。四十年, 他处理了一家规模可观的百货商店。当我接受了我的第一监督职位在高等教育, 他建议了我: Bill, 我学会了的一件事是, 工作者执行得更好当我们告诉他们我们赞赏他们的表现。记住称赞那些涌出。然后they*ll 保留改善。
在我度过作为系主任的二十三年期间, 我遵照他的推荐。一个简单的评论-- 您做了一个好工作起草那些信件-- 促进的士气和培养的组织忠诚。
作为通信专家, 有我将分享关于使用恭维的几个要诀。
比情况优点避免奉承, 没有说。当奉承夸大我们的评估, 恭维反射我们诚实的看法。例如, 如果您选择告诉雇员她雄伟地处理了那名顾客, 好比任何人能可能做了, 她也许沈默地对您的真实性表示怀疑。一个更加可信的评论: 我喜欢您帮助那名顾客的方式。I*m 您肯定留下了她将记住的好印象。
雇员-- 象朋友或家庭成员-- 查出浅称赞。幸运地, 当您有深刻的信念关于称赞您延伸, 工友将感觉您的真实性。
这导致恭维的第二个特征: 它听起来现实。如果某人告诉了我我是一位美妙的舞蹈家, 我也许大声笑。哀伤地, 如此会我的妻子, 长期忍受了我的迷失脚。
是实时性在发布恭维。我们应该几乎给恭维在提示我们的称赞的事件之后。想象, 在星期二多萝西牌子她曾经做的最大的销售。清楚地, 她的训练带来了美好的结果。雇员敬佩她的成就以这次序。
如果您等待直到星期五恭维她, you*ve 丢失了一个盛大机会。给她您的注意在星期二末端之前, 当she*s 发红光充满自豪感。尝试这: 多萝西, 我认为您注意了我们大家高兴以您今天处理的那特别订货。You*ve 做了全部进展, 并且它显示。
其它要诀: 问题恭维在缓和。经理丢失可信度当他们太频繁地称赞雇员。象最华美的花, 恭维变得盛大以不规则的出现。不, 我们can*t 去就我的同事唐, 从未发布有利评论。但是, 好评断将帮助我们发现合理踱步那工作。
再: 使用恭维在适当的上下文。当您后告诉弗雷德在天他是您的最可靠的群众的当中一个, 您的恭维变得嫌疑当您补充说: 噢, 顺便说一句, 弗雷德, you*re 应该有星期六, 但I*m 去必须要求您进来然后帮助我们处理那些周末婚礼次序。恭维任何时侯看上去操纵, 它丢失力量。and 我们丢失面孔。
是, 恭维可能危险。一些雇员也许指责我们演奏喜爱, 太密糖, 或设法赢取厚待为我们暗藏的议程。危险, that*s 真实。but 价值风险。
当您出名为提供真正, 现实恭维在缓和, 在正确的时间, 和在适当的设置, you*ll 通知您的雇员正面地反应。实际上, 他们将恭维您为您的有思想性和鼓励。
关于作者
Bill ・Lampton, Ph.D., 写了完全通信装置: 改变您的通信, 改变您的生活! 如同业务顾问、报告人和教练, 他帮助组织改进他们的通信、刺激、顾客服务和销售。
他的网站: http://www.ChampionshipCommunication.com
电子邮件: mailto:drbill@ChampionshipCommunication.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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