慶祝成功: 恭維的力量
幾年前, 當我是新的在管理圈子, 退伍軍人管理員決定分享成功他的自已被描述的秘密。他說: 您必須小心, Bill 。I*ve 學會不恭維我家人。使他們太自信, 並且他們得到鬆馳在他們的工作習性。改善繼續他們猜測。
當我聽了, 我說出了唐是專業相識-- 和沒有我的上司的沈默感謝, 感恩。直覺地和從經驗, 我知道, 經理建立忠誠當他們慶祝他們的雇員* 成功以恭維。
使用熟悉的比喻, 批評有對人的同樣衝擊, 鹽做在植物。陳述正面地, 恭維作為營養素為人, 正肥料做為花。
打高爾夫球幾十年, 我記住幫助我最少的教的專家-- 和多數。最少有用是那些度過整體半小時描述我的缺點: 彎曲您的左胳膊。not 足夠的重量轉移。．拍子是太快速的。吉姆, 我喜愛讚成, 口音正面: 搖擺更好比上次。真正地射擊正方形的hit 。．now that*s 方式完成在平衡。毫不奇怪, 我想搖擺更好為吉姆。
當我認為恭維, 我記住我的father*s 忠告。四十年, 他處理了一家規模可觀的百貨商店。當我接受了我的第一監督職位在高等教育, 他建議了我: Bill, 我學會了的一件事是, 工作者執行得更好當我們告訴他們我們讚賞他們的表現。記住稱讚那些湧出。然後they*ll 保留改善。
在我度過作為系主任的二十三年期間, 我遵照他的推薦。一個簡單的評論-- 您做了一個好工作起草那些信件-- 促進的士氣和培養的組織忠誠。
作為通信專家, 有我將分享關於使用恭維的幾個要訣。
比情況優點避免奉承, 沒有說。當奉承誇大我們的評估, 恭維反射我們誠實的看法。例如, 如果您選擇告訴雇員她雄偉地處理了那名顧客, 好比任何人能可能做了, 她也許沈默地對您的真實性表示懷疑。一個更加可信的評論: 我喜歡您幫助那名顧客的方式。I*m 您肯定留下了她將記住的好印象。
雇員-- 像朋友或家庭成員-- 查出淺稱讚。幸運地, 當您有深刻的信念關於稱讚您延伸, 工友將感覺您的真實性。
這導致恭維的第二個特徵: 它聽起來現實。如果某人告訴了我我是一位美妙的舞蹈家, 我也許大聲笑。哀傷地, 如此會我的妻子, 長期忍受了我的迷失腳。
是實時性在發布恭維。我們應該幾乎給恭維在提示我們的稱讚的事件之後。想像, 在星期二桃樂絲牌子她曾經做的最大的銷售。清楚地, 她的訓練帶來了美好的結果。雇員敬佩她的成就以這次序。
如果您等待直到星期五恭維她, you*ve 丟失了一個盛大機會。給她您的注意在星期二末端之前, 當she*s 發紅光充滿自豪感。嘗試這: 桃樂絲, 我認為您注意了我們大家高興以您今天處理的那特別訂貨。You*ve 做了全部進展, 並且它顯示。
其它要訣: 問題恭維在緩和。經理丟失可信度當他們太頻繁地稱讚雇員。像最華美的花, 恭維變得盛大以不規則的出現。不, 我們can*t 去就我的同事唐, 從未發布有利評論。但是, 好評斷將幫助我們發現合理踱步那工作。
再: 使用恭維在適當的上下文。當您後告訴弗雷德在天他是您的最可靠的群眾的當中一個, 您的恭維變得嫌疑當您補充說: 噢, 順便說一句, 弗雷德, you*re 應該有星期六, 但I*m 去必須要求您進來然後幫助我們處理那些週末婚禮次序。恭維任何時侯看上去操縱, 它丟失力量。and 我們丟失面孔。
是, 恭維可能危險。一些雇員也許指責我們演奏喜愛, 太密糖, 或設法贏取厚待為我們暗藏的議程。危險, that*s 真實。but 價值風險。
當您出名為提供真正, 現實恭維在緩和, 在正確的時間, 和在適當的設置, you*ll 通知您的雇員正面地反應。實際上, 他們將恭維您為您的有思想性和鼓勵。
關於作者
Bill ・Lampton, Ph.D., 寫了完全通信裝置: 改變您的通信, 改變您的生活! 如同業務顧問、報告人和教練, 他幫助組織改進他們的通信、刺激、顧客服務和銷售。
他的網站: http://www.ChampionshipCommunication.com
電子郵件: mailto:drbill@ChampionshipCommunication.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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