Estabelecimento de metas e obtenção de resultados
Os objetivos devem ser quantificáveis: Deve ser possível analisar cada objetivo em termos de objectivos específicos quantificáveis. Naturalmente, para determinadas tarefas, a medição dos objectivos será mais difícil de atingir, a chave é fazer todos os esforços para reduzir a cada meta a sua forma mais quantificável. Por exemplo, um departamento de atendimento ao cliente pode ter os seguintes objetivos gerais: 1. Para aumentar a produção de reconhecimentos dos clientes. 2. Para aumentar o número de inquéritos do telefone do cliente que são manipulados. 3. Para distribuir o correio em tempo hábil. Conforme descrito, os objetivos acima são completamente imensurável. É quase certo que o gestor expectativas não serão cumpridos. A solução: quantificar essas metas de forma realista, exequível, que também irá garantir a produtividade do departamento: 1. Para escrever 10 cartas de reconhecimento dos clientes por hora. 2. Lidar com um mínima de 15 inquéritos do telefone do cliente por cada turno de duas horas. 3. Abra, classificar e distribuir toda a correspondência para o terceiro andar, antes das 10 horas cada day.GOALS de trabalho deve ser definida em um clima apropriado: um clima propício (onde os empregados não se sentem ameaçados e são incentivados a pedir esclarecimentos), prevê a possibilidade de duas feedback maneira. Tal ajuste assegura que uma meta ou objectivo será transmitida não deixam margem para dúvida quanto ao que é exigido. Considerar nesse exemplo: o chefe do departamento de controle de inventário de especialistas que se aproxima de todos os especialistas de uma vez. Ela apresenta uma meta de departamento e na frente de todos os especialistas, identifica como cada um vai participar da meta. Se tal não for seguida de reuniões individuais com cada especialista para discutir o seu papel, é provável que nenhum dos especialistas irão abordar o chefe de departamento para qualquer tipo de discussão e, conseqüentemente, a meta nunca atingirá VAGUE DO fruition.AVOID e ambígua: Objectivo: "Para aumentar a produção de programas de treinamento de vendas internacionais pessoal. "Para quase qualquer ouvinte, algumas ou todas as seguintes questões podem vir à mente em resposta a este objetivo." O que significa a saída? "Se não há espaço para a medição, como vamos saber quando O objetivo é cumpridas? Qual é o período de tempo envolvido? Além disso, existe a imprecisão do termo "pessoal internacional". Será que significa que todo o pessoal de agora com base no exterior, ou pode incluir escritório em casa pessoas com base nos Estados Unidos que são responsáveis pelas operações no exterior? Formulação ambígua leva a essa confusão, colocando em risco o sucesso do que poderia ser uma outra forma razoável, AE atingível goal.Copyright Direitos Schwartz & Associados Todos os direitos reservados. Para materiais de apresentação e recursos adicionais: ReadySetPresent e para uma lista de como Consultor Trainer, Palestrante, Vendedor / Organização: TrainingConsortiumCEO, AE Schwartz & Associates, Boston, MA., Uma organização global que oferece mais de 40 habilidades com programas de treinamento de gestão. Mr. Schwartz realiza anualmente mais de 150 programas para os clientes na indústria, na pesquisa, tecnologia, governo, 100/500 Fortune das empresas e organizações sem fins lucrativos no mundo inteiro. Ele é freqüentemente encontrado em congressos como apresentador nota-chave e / ou facilitador. Seu estilo é acelerado, participativa, prática, e bem-humorado. Ele é autor de mais de 65 livros e produtos, e ensinou / aulas em mais de uma dezena de colégios e universidades em todo os Estados Unidos.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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