Fixer des objectifs et l'obtention de résultats
Les objectifs devraient être quantifiables: Il devrait être possible d'analyser chaque objectif spécifique en termes d'objectifs quantifiables. Naturellement, pour certaines tâches, la mesure des objectifs sera plus difficile à atteindre, les principaux est de faire tous les efforts pour réduire chaque objectif à son formulaire les plus quantifiables. Par exemple, un service à la clientèle peut avoir des objectifs généraux suivants: 1. Pour accroître la production de la clientèle remerciements. 2. À augmenter le nombre de demandes de renseignements par téléphone des clients qui sont manipulés. 3. Pour distribuer le courrier dans les meilleurs délais. Comme décrit, les objectifs ci-dessus sont incommensurables. Il est presque certain que le gestionnaire du les attentes ne seront pas atteints. La solution: Quantifier ces objectifs réalistes, réalisables, que la mode sera également d'assurer la productivité du Ministère: 1. Pour accusé de réception client de type 10 lettres par heure. 2. Manipuler un minimum de 15 demandes de renseignements des clients par téléphone toutes les deux heures. 3. Ouvrir, trier et distribuer tout le courrier pour le troisième étage avant 10 heures chaque day.GOALS DOIT ETRE DANS UN BON CLIMAT: Un climat propice (où les employés ne se sentent pas menacés et sont encouragés à demander des éclaircissements), prévoit la possibilité de deux sens. Une telle mise en assure qu'un but ou objectif transmis laissera pas de place pour doute quant à ce qui est nécessaire. Considérons cet exemple: le chef du département de l'inventaire de contrôle des approches de spécialistes de tous les spécialistes à la fois. Elle présente un service objectif et devant tous les spécialistes, recense les moyens de chacun de participer à l'objectif. Si cela n'est pas suivi d'entretiens individuels avec chaque spécialiste pour discuter de son rôle, il est probable qu'aucun des spécialistes de l'approche chef de service pour toute forme de discussion et, par conséquent, l'objectif ne pourra jamais atteindre fruition.AVOID LA vague et ambiguë: Objectif: «Pour accroître la production de programmes de formation pour les ventes internationales personnel. "Pour presque tous les auditeurs, certains ou l'ensemble des questions suivantes mai viennent à l'esprit en réponse à cet objectif." Qu'est-ce que la production signifie? "Si il n'ya pas de place pour la mesure, comment allons-nous savoir quand l'objectif est atteint? Quelle est la période en cause? En outre, il est l'imprécision du terme "personnel international." Est-ce à dire tout le personnel présent à l'étranger, ou pourrait-il inclure le bureau à domicile de personnes basées aux États-Unis qui sont responsables des opérations à l'étranger? Formulation ambiguë conduit à cette confusion, ce qui compromet la réussite de ce qui pourrait être un autre raisonnables, réalisables goal.Copyright AE Schwartz & Associates Tous droits réservés. Pour plus de la présentation du matériel et des ressources: ReadySetPresent et pour une inscription gratuite en tant que formateur, consultant, président, vendeur / Organisation: TrainingConsortiumCEO, AE Schwartz & Associates, Boston, MA., Une organisation qui offre plus de 40 compétences de gestion axée sur les programmes de formation. M. Schwartz effectue chaque année plus de 150 programmes pour les clients dans l'industrie, la recherche, la technologie, le gouvernement, les entreprises Fortune 100/500, et les organismes sans but lucratif dans le monde entier. Il est souvent constaté lors de conférences comme principal présentateur et / ou de facilitateur. Son style est dynamique, participatif, pratique, et plein d'humour. Il est l'auteur de plus de 65 livres et de produits, et a enseigné / chargé de cours à plus d'une douzaine de collèges et universités à travers les États-Unis.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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