Acertar o jackpot com as queixas dos utilizadores
O nosso instinto é mais poderoso para evitar reclamações dos clientes, mas podem ser a melhor coisa que acontece ao seu negócio. Veja porquê ... Marketing investigação mostra que apenas 1 em 50 clientes insatisfeitos ter o tempo para queixar ... para você. Eles são susceptíveis de permitir que 11 de seus amigos sobre o fato de que estão descontentes, mas não me sinto confortável deixando você sabe. O que acontece com os 49 clientes insatisfeitos, que não reclama? Além de griping para 11 amigos e familiares, eles vão apenas mudar produtos ou em locais de business.Complaining Os clientes são um BonusLet's esquecer o facto de os clientes não estão reclamando sempre educado ou divertido para lidar com. O que está realmente acontecendo quando eles que você saiba que você não cumprir as suas expectativas? 1. Eles estão dando a você a oportunidade de corrigir o problema e mantê-los como customers.2. Vamos nos sobre os problemas que você pode ter virou 49 outros clientes away.Encourage ComplaintsYeah, eu sei ... Eu pavor eles também, mas são ferramentas para o crescimento do seu negócio. Como é que é fácil para os seus clientes para que você saiba que estão insatisfeitos com o seu produto ou serviço? Tornar mais fácil até ... 1. Oferecendo um toll-free hotline.2 queixa. Faça available.3 inquéritos à satisfação dos clientes. Envie postais acompanhamento após a purchase.4. Faça um lugar em seu Web site para Infeliz complaints.The cliente do Cliente OptionsAn infeliz cliente pode fazer uma de quatro coisas: 1. Mantenha silent2. Arquivo um relatório que a ação judicial ou um governo agency3. Dá-lhe má boca-a-boca advertising4. Reclame youRemember para que os seus clientes e os clientes sabem seus pontos fortes e fracos das empresas muito melhor que você! Eles têm experiência em primeira mão para fazer o seu julgamento a partir de. Quando um cliente tem o tempo para deixar você sabe o que você precisa para melhorar você realmente lhes devemos um agradecimento! E não se esqueça ... um cliente insatisfeito que você se transformar em um cliente feliz torna-se um fiel, ao longo da vida dos clientes. Sim, as queixas dos utilizadores em saldar a longo run.Copyright 2005 Cutts Group, é llcWho Allyn Cutts, e por isso você deve cuidar? Allyn tenha gasto mais de 24 anos ajudando as empresas como a sua encontrar novos clientes e aumentar as vendas aos clientes atuais. Allyn é um fanático marketing e vendas, fornecendo soluções que mensuráveis comercialização unidade enormes resultados para as pequenas e meados de dimensão das empresas clientes. Allyn obras pessoalmente com os clientes para projetar e fornecer off-line e on-line estratégias de marketing directo que se concentram nas métricas e resultados mensuráveis. Você pode saber mais sobre Allyn Cutts em http://www.AllynCutts.com e você pode chamar 610.437.4106 10-4 Hora do Leste e terças-feiras
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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