顧客の不平の大当たりに当りなさい
私達の最も強力な本能は顧客の不平を避けることであるがあなたのビジネスに起こる最もよい事であるかもしれない。 ここになぜ…かある
市場研究は1つだけが50人の不運な顧客あなたに…不平を言うのに時間をかけることを示す。 本当らしく不運であるが、快適に感じという事実の彼らの友人の11を許可するために知らせる。 不平を言わない49人の不運な顧客に何が起こるか。 11人の友人および家族へ握ることのほかに、彼らはちょうどプロダクトか営業所を変える。
不平を言う顧客はボーナスである
不平を言う顧客が丁寧常にではないまたは楽しみというをに対処する事実について忘れよう。 期待に応えなかったことを知らせたときに何を実際に起こしているか。
1. それらは問題を解決し、顧客としてそれらを保つ機会を与えている。
2. 49人の他の顧客を離れた回すかもしれない問題の割り当てられる。
不平を励ましなさい
ええ、私は知っている… 私はそれらを余りに恐れるが、あなたのビジネスを育てるための用具である。 それはあなたのプロダクトとそれらを不満を抱く知るか、または整備することを許可するあなたの顧客のためどれくらい簡単にであるか。 させなさいそれをによって容易に…
1. 料金無料の不平のホットラインの提供。
2. 顧客満足の調査を使用できるようにしなさい。
3. 購入の後でフォローアップの郵便はがきを送りなさい。
4. 顧客の不平のためのあなたのウェブサイトの場所を作りなさい。
不運な顧客の選択
不運な顧客は4つの事の1つをすることができる:
1. 無声たくわえ
2. 訴訟をファイルするか、または政府関係機関に報告しなさい
3. 広告する悪い口伝えを与えなさい
4. あなたに不平を言いなさい
よりことをあなたの顧客および顧客大いにもっとよく知っているあなたのビジネス強さおよび弱さを覚えなさい! それらは判断をからする直接の経験を有する。 顧客が割り当てるのに時間をかけるとき改良することを必要とするものが知るために偽りなくそれらに感謝を負う! そして…あなたが幸せな顧客になる忠節に回す不運な顧客、生涯に顧客ことを忘れてはいけない。 ええ、顧客の不平は結局は完済する。
版権の2005年Cuttsのグループ、llcの
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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