고객 불평을 가진 대성공을 명중하십시오
우리의 가장 강력한 본능은 고객 불평을 피하기 위한 것이다, 그러나 당신의 사업에 일어나는 제일 것일지도 모른다. 여기 왜…지 있다
시장 조사는 당신에게… 넋두리하는 시간이 단지 1에 의하여 밖으로 50명의 불행한 고객 걸린ㄴ다는 것을 보여준다. 그들은 확률이 높 불행하다 는 사실에 그들의 친구의 11를 안으로 시키기 위하여, 그러나 안락하게 느껴 아는 것을 당신이 시킨. 넋두리하지 않는 49명의 불행한 고객에게 무엇이 일어나는가? 11명의 친구 및 가족 구성원에게 꽉 쥐기외에, 그들은 다만 제품 또는 영업 장소를 바꿀 것이다.
넋두리 고객은 상여이다
또는을 다룰 것이다 재미 넋두리 고객이 항상 공손하지 않다는 것을 는을 사실에 관하여 잊자. 당신이 당신은 그들의 기대에 부응하지 않았다는 것을 알게 할 때 무엇을 진짜로 일어나고 있는가?
1. 그들은 당신에게 문제를 해결하고 고객으로 그(것)들을 지키는 기회를 주고 있다.
2. 49명의 다른 고객을 떨어져 있 돌지도 모르는 문제에 당신이라고 안으로 시키는.
불평을 격려하십시오
좋아, 나는 알고 있다… 나는 그(것)들을 너무 두려워한다, 그러나 당신의 사업 성장을 위한 공구이다. 얼마나 쉬운가 그들을 만족하지 않는가 알거나 서비스하게 당신이 당신의 제품으로 하는 당신의 고객을 위해? 만드십시오에 의하여 쉬운…
1. 무료 장거리 전화 불평 핫라인 제안.
2. 소비자 만족도 조사를 이용할 수 있게 하십시오.
3. 구입 후에 후속 그림엽서를 보내십시오.
4. 고객 불평을 위한 당신의 웹사이트에 장소를 만드십시오.
불행한 고객의 선택권
불행한 고객은 4 일의 한을 할 수 있다:
1. 침묵하는 보유
2. 소송을 제기하거나 행정국에 당신을 보고하십시오
3. 당신에게 광고하는 나쁜 구두를 주십시오
4. 당신에게 넋두리하십시오
당신이 보다는 당신의 고객 및 클라이언트 매우 더 잘 알고 있다는 것을 당신의 기업 강약점 기억하십시오! 그들에는 그들의 판단을에서 만드는 원래 경험이 있다. 시킬 시간이 고객에 의하여 걸릴 때 당신은 당신을 개량하기 위하여 당신이 필요로 하는 무슨을 알기 위하여 정말 그(것)들에게 감사를 당신 빚지고있다! 그리고… 당신이 행복한 고객으로 되는 충성하 도는 불행한 고객, 일생동안에 고객 잊지 말라. 좋아, 고객 불평은 결국에는 갚는다.
저작권 2005년 Cutts 그룹, llc
Allyn Cutts는 누구, 그리고 왜 걱정해야 하는가 당신인가? Allyn는 너의 것 같이 기업을 돕는 24 년 이상 찾아내고 새로운 고객을 증가한다 현재 고객에게 판매를 썼다. Allyn는 중형 사업 클라이언트작 에를 위한 거대한 결과를 모는 잴 수 있는 매매 해결책을 제공해 매매와 판매 광신자 이다. Allyn는 클라이언트와 개인적으로 측정 규정과 잴 수 있는 결과에 집중하는 따로 잇기와 온라인 직매 전략을 디자인하고 전달하기 위하여 작동한다. 당신은 http://www.AllynCutts.com에 Allyn Cutts와 당신에 관하여 더 많은 것을 10 AM와 오후 4시 동부 시간 화요일과 목요일 사이에서 610.437.4106가 칭할 다는 것을 배울 수 있다.
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