O Valor Adicionado - É VOCÊ!
Se houvesse um restaurante em sua cidade que estava fisicamente atrativa e limpa, teve uma variedade agradável de entrÃ?©es no menu, servida ao alimento que foi preparado em uma maneira atrativa, e o serviço era proeminente -- o maitre'd o cumprimenta pelo nome, recordado qual era sua tabela favorita, parado perto mais tarde para inquirir sobre sua necessidades e satisfação, os empregados de mesa e os waitresses dobrados sobre para trás para fazer a seu jantar uma experiência pleasurable e o tratou sempre como se você era seu patron mais importante -- você seria disposto pagar um pouco mais do que outros restaurantes carregados?
Muitos de nós pagarão um mais para obter o tratamento melhor. Por que? Hoje, o serviço de cliente proeminente transformou-se a exceção melhor que a régua. Nós recebemos tal serviço mediocre na maioria das vezes que nós pagaríamos contente a um bocado mais se nós pensarmos que garantiria uma experiência melhor. Dentro de cada das organizações de serviços que eu recomendo em vender e no serviço do cliente ou do cliente, eu encontro sempre ao menos um empregado que os outros empregados dizem, "os clientes em nossa filial esperarei em uma linha longa para ver Mary ou se chamam sempre para o Sam porque gosta dele assim muito e pensa que é único quem pode lhes ajudar." Os clientes de meus clientes colocam um valor elevado em ter cuidado de uma tomada de Mary ou de Sam deles. São mesmo dispostos gastar o tempo que espera a fim começar o nível do serviço que de cliente estes profissionais fornecem e em a maioria de casos gastaria contente mais dinheiro para os níveis de serviço da qualidade elevada que Mary e o Sam fornecem.
Recorde sempre que as palavras de "serviço qualidade" são deceptive em melhor. Há em menos dois níveis do serviço de qualidade -- qualidade elevada e qualidade baixa. Somente você pode fazer a diferença em que o adjetivo é usado descrever os níveis de serviço em sua organização. Nos muitos as organizações do negócio e de serviço hoje, sobre a única borda do competidor muitas companhias ou firmas têm são o nível do serviço do cliente (ou o cliente) que oferecem. Frequentemente, os produtos de uma companhia ou os serviços são "vanilla flavored" ou assim similar em em seus composição e fixar o preço essas não podem fàcilmente ser diferenciados. Como vendas ou representante de serviço você deve ajudar a sua organização criar uma "borda." Você necessita compreender que você é o valor que deve ser adicionado a seus produtos ou serviços que um cliente ou um cliente pagarão mais por, mas somente se você evita estes irritants do cliente:
1. Evite de dizer que "eu não sei." Diga, instead, "deixe-me encontrar para fora para você."
2. Nunca ponha um chamador sobre a preensão. Instead por exemplo "eu posso certamente verificar neste para ver se há você. Posso eu ter seu nome e o número onde eu posso o alcançar dentro de poucos minutos, hora, etc. seguintes."? Os estudos mostram que os povos julgam o tempo mal quando peça para esperar ou estão colocados em-prendem.
3. Se o chamador do telefone pedir alguma outra pessoa que é momentaneamente ocupado ou em uma outra linha e insiste na espera, assegure que você verifique dentro no chamador cada 15-30 segundos. Recorde que uma espera do minuto está ampliada rapidamente em três a cinco minutos para povos em-prende.
4. Não diga um cliente ou um cliente o que você não possa fazer para ele, foco preferivelmente em o que você pode fornecer.
5. Nunca diga, "eu não posso fazer este porque está de encontro às políticas da nossa companhia (ou de encontro aos regulamentos do governo)" preferivelmente, digo seu cliente ou cliente o que você pode fazer para lhe ajudar com seu pedido ou problema.
6. Tente não dizer, "nossos computadores estão para baixo." Instead, fraseie sua mensagem positivamente: "eu posso verificar aquele para ver se há você fazendo uma chamada de telefone breve. Desculpe-me por um momento." Ou, "eu dar-lhe-ei um recibo manual para seu depósito e atualizá-lo-ei pessoalmente seu cliente assim que meu computador estiver funcionando." (também, não responsabilize erros no computador -- seus clientes sabem mais melhor).
7. Não deixe um cliente ou cliente que você se está encontrando com, sente que um telefone soando é mais importante. Se ninguém mais estiver disponível para responder ao telefone por exemplo "que eu estou indo responder rapidamente a esta chamada assim que não continuará a interromper-nos." Diga então o chamador; "eu sou com alguém neste momento. Posso eu ter seu nome e o número e eu retornaremos sua chamada dentro dos 15 a 20 minutos seguintes?" Mesmo se o chamador quer apenas fazer uma pergunta simples, você emitiu uma mensagem importante ao chamador (eu não posso falar agora) e ao cliente ou ao cliente (você me é "artigo de valor" e eu tratá-lo-ei com a importância que você merece)
VIRDEN THORNTON é o founder e o presidente do $elling EdgeÃ"®, Inc. especializar-se firme nas vendas, o serviço de cliente, e o treinamento e o desenvolvimento de gerência. Os clientes incluíram sears ótico, Eastman Kodak, banco um, poços de Jefferson, e Wal-wal-Mart para nomear alguns.
Virden é o autor de PROSPECTING: A CHAVE AO SUCESSO das VENDAS e ao mais melhor EDIFÍCIO vendendo & A FECHAR A VENDA, os livros da série de Cinqüênta-Minuto e FECHA ESSA VENDA, uma série da fita adesiva de video/audio publicada por Crisp Publicação, uma divisão da aprendizagem de Thompson. Foi o autor também de uma série de aprendizagem Self-Dirigida das vendas, de treinar, de telemarketing, e de manuais do treinamento da produtividade. Para obter um disconto em dois de manuais novos de Virden, 101 MITOS das VENDAS e ORGANIZAR PARA O SUCESSO da VENDA, vão a http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.
Virden tem um grau nas comunicações da universidade de Utá. Ensina para o centro para o desenvolvimento profissional, universidade do tech de Texas e na escola do empreendimento, do J. Willard e da Alice S. Marriott Escola da gerência na universidade dos jovens de Brigham.
http://TheSellingEdge.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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