Der addierte Wert - sind Sie!
Wenn es eine Gaststätte in Ihrer Stadt gab, die physikalisch attraktiv und sauber war, ließ eine angenehme Vielzahl von entrÃ?Æ'Ã?â??Ã?â??Ã"©es auf dem Menü, Nahrung dienen, die in eine attraktive Weise vorbereitet wurde, und der Service -- das maitre'd an Sie namentlich, erinnert welches Ihre Lieblingstabelle, war, vorbei später gestoppt, um sich nach Ihren Notwendigkeiten und Zufriedenheit, die Kellner und Kellnerinnen zu erkundigen, die rüber rückwärts, um verbogen werden Ihr Abendessen eine angenehme Erfahrung zu bilden und behandelten Sie immer, als ob Sie waren ihr wichtigster Gönner -- würden gegrüßt waren Sie, sein bereit, wenig mehr als andere aufgeladene Gaststätten zu zahlen hervorragend?
Viele von uns zahlen mehr, um bessere Behandlung zu erreichen. Warum? Heute ist hervorragender Kundendienst die Ausnahme anstatt die Richtlinie geworden. Wir empfangen solchen mittelmäßigen Service am meisten der Zeit, daß wir einer Spitze mehr froh zahlen würden, wenn wir dachten, daß sie einer besseren Erfahrung garantieren würde. Innerhalb jeder der Serviceorganisationen, die ich über das Verkaufen und Kunde oder Klient Service unterrichte, finde ich immer mindestens einen Angestellten, den die anderen Angestellten sagen, "die Kunden in unserer Niederlassung warte in eine lange Linie, um zu sehen, Mary oder sie immer SAM verlangen, weil sie ihn so sehr mögen und sie denken, daß er das einzige ist, wer ihnen helfen kann." Kunden meiner Klienten setzen einen hohen Wert auf Obacht Haben eines Mary oder SAM Nehmens von ihnen. Sie sind sogar bereit, die Zeit zu verbringen, die wartet, um das Niveau des Kundendiensts zu erhalten, den diese Fachleute zur Verfügung stellen und in den meisten Fällen froh mehr Geld für die hohe Qualitätsservice-Niveaus ausgeben würden, die Mary und SAM voraussetzen.
Erinnern Sie immer daran, daß die Wörter "Qualitätsservice" bestenfalls trügerisch sind. Es gibt auf den wenigen zwei Niveaus des Qualitätsservices -- hohe Qualität und niedrige Qualität. Nur Sie können unterscheiden, in dem Adjektiv verwendet wird, um die Service-Niveaus in Ihrer Organisation zu beschreiben. In vielen Geschäft und Servicehaben organisationen heute, über den einzigen Wettbewerbsvorteil viele Firmen oder Unternehmen ist das Niveau Kunde (oder Klient) des Services, das sie anbieten. Häufig sind die Produkte einer Firma oder die Dienstleistungen "die gewürzte Vanille", oder so ähnlich in ihrer, die Verfassung und in Preiskalkulation können sie dieser sind, nicht leicht unterschieden werden. Als Verkäufe oder Techniker müssen Sie Ihrer Organisation helfen, einen "Rand zu verursachen." Sie müssen verstehen, daß Sie der Wert sind, der Ihren Produkten oder Dienstleistungen hinzugefügt werden muß, daß ein Kunde oder ein Klient mehr für zahlen, aber nur wenn Sie diese Kunde Reizmittel vermeiden:
1. Vermeiden Sie zu sagen, daß "ich weiß nicht." Sagen Sie stattdessen "lassen Sie mich für Sie herausfinden."
2. Setzen Sie nie einen Anrufer auf Einfluß. Stattdessen sagen wir "ich kann auf dieses auf Sie zweifellos überprüfen. Mag ich Ihren Namen und die Zahl haben, in der ich Sie innerhalb der nächsten Minuten, der Stunde, der usw. erreichen kann."? Studien zeigen, daß Leute Zeit schlecht beurteilen, wenn bitten Sie zu warten oder auf-halten gesetzt werden.
3. Wenn der Telefonanrufer um jemand anderes bittet, das kurzzeitig oder auf einer anderen Linie beschäftigt ist und auf der Aufwartung besteht, vergewissern Sie, daß Sie innen auf den Anrufer alle 15-30 Sekunden überprüfen. Erinnern Sie sich, daß eine Minuteaufwartung schnell in drei bis fünf Minuten für Leute auf-halten vergrößert wird.
4. Erklären Sie nicht einem Kunden oder einem Klienten was Sie nicht für ihn tun können, Fokus anstatt auf, was Sie in der LageSIND, zur Verfügung zu stellen.
5. Sagen Sie nie, "ich kann nicht dies tun, weil es gegen politische Richtlinien unserer Firma (oder gegen Regierung Regelungen)" anstatt ist, erkläre Ihrem Kunden oder Klienten, was Sie tun können, um ihm mit seinem Antrag oder Problem zu helfen.
6. Versuchen Sie nicht zu sagen, "unsere Computer sind unten." Stattdessen drücken Sie Ihre Anzeige positiv aus: "ich kann ob auf Ihnen prüfen, indem ich einen kurzen Telefonanruf bilde. Entschuldigen Sie mich während eines Momentes." Oder, "ich gebe Ihnen einen manuellen Empfang für Ihre Ablagerung und aktualisiere persönlich Ihr Konto, sobald mein Computer arbeitet." (auch, tadeln Sie nicht Fehler auf dem Computer -- Ihre Kunden wissen besser).
7. Lassen Sie nicht einen Kunden, oder Klient, den Sie, glauben treffen, daß ein schellentelefon wichtiger ist. Wenn niemand vorhanden ist, das Telefon zu beantworten, sagen wir ", das ich diesen Anruf schnell beantworten werde also, fährt er nicht fort, uns zu unterbrechen." Erklären Sie dann dem Anrufer; "ich bin mit jemand im Augenblick. Mag ich Ihren Namen haben und Zahl und ich bringen Ihren Anruf innerhalb der folgenden 15 bis 20 Minuten?"zurück Selbst wenn der Anrufer gerade eine einfache Frage stellen möchte, haben Sie Anrufer (ich kann nicht jetzt sprechen) und Kunden oder dem Klienten eine wichtige Anzeige geschickt (Sie sind "Wertsache" zu mir und ich behandele Sie mit dem Wert, den Sie verdienen)
VIRDEN THORNTON ist der Gründer und der Präsident des $elling EdgeÃ?Æ'ââ"¬Å¡Ã?â??Ã"®, Inc. eine feste Spezialisierung auf Verkäufe, Kundendienst und Management-Training und Entwicklung. Klienten haben verwelkt optisch, Eastman Kodak, Bank eine, Jefferson Brunnen und Wal-Handelszentrum, um einige zu nennen eingeschlossen.
Virden ist der Autor der PROSPEKTIERUNG: DER SCHLÜSSEL ZUM VERKÄUFE ERFOLG und zum besten verkaufenden GEBÄUDE u. ZUM SCHLIESSEN DES VERKAUFES, der Fünfzig-Minute Reihe Bücher und SCHLIESSEN DIESEN VERKAUF, eine video/audio Klebeband-Reihe, die von Crisp Publications, eine Abteilung des Thompson Lernens veröffentlicht wird. Er hat auch eine Selbst-Verwiesene erlernenreihe Verkäufe, Trainieren, Televerkauf und Produktivitättraining Handbücher geschrieben. Um einen Diskont auf zwei von Virdens neuen Handbüchern zu erhalten, gehen 101 VERKÄUFE MYTHEN und das ORGANISIEREN FÜR VERKAUF ERFOLG, zu http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.
Virden hat einen Grad in den Kommunikationen von der Universität von Utah. Er unterrichtet für die Mitte für professionelle Entwicklung, Texas Tech-Universität und in der Schule der Unternehmergeisten, J. Willard und der Alices S. Marriott School des Managements an der Brigham Junge-Universität.
http://TheSellingEdge.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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