Pridaná hodnota - je vás!
Ak tam bola reštaurácia vo vašom meste, ktorý bol fyzicky atraktívne a čistý, bol príjemný rôznych entrÃÆ'à † â € ™ à € SA, © es v menu, podávané jedlo, ktorý bol pripravený v atraktívnom spôsobom, a služba bola vynikajúca - maitre'd pozdravil vašim menom, ktorý si pamätal bol váš obľúbený stôl, zastavil neskôr sa informovať o vašich potrieb a spokojnosti, čašníci a servírky sklonil dozadu, aby si večeru príjemné skúsenosti a vždy s tebou, ako by ste boli ich najdôležitejšie patróna - by ste bol ochotný zaplatiť o niečo viac ako v iných reštauráciách nabitá? Mnohí z nás sa bude platiť viac získať lepšie zaobchádzanie. Prečo? Dnes, vynikajúce služby zákazníkom sa stala skôr výnimkou ako pravidlom. Dostávame ako priemernú službu väčšinu času, ktorý by sme radi zaplatia o niečo viac, keby sme myslel, že by bola zaručená lepšia zážitok. V rámci každého zo servisnej organizácie, ktoré by som poradiť v oblasti predaja a zákazníckych služieb alebo klienta, vždy nájdem aspoň jedného zamestnanca, ktorý ostatní zamestnanci hovoria, "zákazníkov v našom odbore bude čakať v dlhej fronte vidieť Máriu a vždy vyžadujú Sam, pretože ho rada, a tak si myslia, že on je jediný, kto im môže pomôcť." Zákazníci mojich klientov miesto vysokú hodnotu s Mary alebo Sama sa o ne postará. Sú dokonca ochotní tráviť čas čakania, aby si úroveň zákazníckych služieb týchto odborníkov poskytovať a vo väčšine prípadov by radi míňajú viac peňazí pre vysokú úroveň kvality služieb, Marie a Sam provide.Always na pamäti, že slová "Kvalita služieb" je v najlepšom prípade podvodných. Existujú prinajmenšom dve úrovne kvality služieb - vysoká kvalita a nízka kvality. Iba vy môžete rozhodnúť o tom, v ktorom je prídavné meno sa používa na opis úrovne služieb vo vašej organizácii. V mnohých obchodných a servisných organizácií dnes asi jediný konkurenčnú výhodu mnohých firiem alebo firmy, je úroveň zákazníka (alebo klient) služby, ktoré ponúkajú. Často, firmy produktov alebo služieb sú "šité na mieru vanilky", alebo tak podobne, v ich make-up a ceny, ktoré nemôžu byť ľahko diferencované. Ako obchodný zástupca alebo služby, musíte pomôcť vašej organizácii vytvoriť "okraj". Musíte pochopiť, že ste hodnotu, ktorá musí byť doplnené o vaše produkty alebo služby, ktoré zákazník alebo klient bude platiť viac za, ale len vtedy, ak sa vyhnete týmto zákazníkom dráždivé: 1. Vyhnite sa hovorí: "Ja neviem." Povedz, namiesto toho, "Dovoľte mi, aby som zistil, pre teba." 2. Nikdy nedávajte volajúcich v poradí. Miesto toho, povedzme, "já celkom iste na kontrolu za vás. Môžem mať svoje meno a číslo, kde môžem dostať sa v priebehu niekoľkých minút, hodín, atď "? Štúdie ukazujú, že ľudia málo času, kedy sudca požiadať čakať, alebo sú umiestnené on-hold.3. Ak telefónne volajúci žiada o niekoho, kto je momentálne zaneprázdnený, alebo na ďalší riadok a trvá na tom čakanie, uistiť, že budete kontrolovať na každom volajúci 15-30 sekundy. Pamätajte si minútu čakania Rýchlo zväčšený na tri až päť minút pre ľudí on-hold.4. Nehovorte zákazníka alebo klienta, čo nemôžete urobiť pre neho, namiesto toho sa zamerať na to, čo ste schopní provide.5. Nikdy nehovorte: "Nemôžem to urobiť, pretože je to proti našej spoločnosti politiky (alebo proti vládne nariadenia) "Miesto toho, informujte svojho zákazníka alebo klienta, čo môžete urobiť, aby mu pomohli s jeho vlastnú žiadosť alebo problem.6. Snažte sa hovoriť:" Naša počítače nadol. "Namiesto toho, frázy vašej správy pozitívne:" Ja si overiť, že pre vás tým, že krátky telefonát. Ospravedlňte ma na chvíľu. "Alebo:" Ja ti dám ručné príjem pre váš vklad a bude osobne aktualizovať svoj účet, akonáhle je môj počítač funguje. "(tiež to nemám za zlé chyby v počítači - vaši zákazníci vedia lepšie) .7. Nedovoľte, aby zákazník alebo klient si schôdzku s, cíti, že zvonenie telefónu je dôležitejšie. Ak sa nikto iný nie je k dispozícii, aby odpovedal na telefón, povedať: "Ja idem rýchlo odpovedať na túto výzvu, takže to nebude pokračovať, prerušiť nás." Potom povedzte volajúci, "I'm s niekým, kto v túto chvíľu. Môžem mať svoje meno a číslo a vrátim vašu výzvu v najbližších 15 až 20 minút? "Aj v prípade, že volajúci sa chce venovať len opýtať na jednoduchú otázku, ste poslali dôležitý pošta obaja volajúci (nemôžem teraz hovoriť) a zákazník alebo klient (ste "hodnotné" a ja sa k tebe správať sa, že je dôležité si zaslúžiš) Virden THORNTON je zakladateľom a prezidentom $ Elling EdgeÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, ®, Inc firma špecializujúca sa na predaj, zákaznícky servis a školenia v oblasti riadenia a rozvoja. Klienti sú zahrnuté Sears Optical, Eastman Kodak, Bank One, Jefferson Wells, a Wal-Mart, aby meno few.Virden je autor prieskumu: KĽÚČ K predajný úspech a najpredávanejšie STAVEBNÉ & UZATVÁRANIE PREDAJA, Päťdesiat-Minute sériu kníh a blízko, že PREDAJ, audio / video pásky séria uverejnené Crisp Publications, divízia Thompson Learning. Má tiež autorom Vlastné-Learning Réžia radu predajných, koučování, telemarketing, manuály a produktivity vzdelávania. Ak chcete získať zľavu na dvoch nové manuály Virden to, 101 PREDAJ mýty a ORGANIZÁCIE NA PREDAJ SUCCESS, choďte na http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.Virden má titul v komunikácii z University of Utah. Vyučuje na Centrum pre Profesijný rozvoj, Texas Tech University a v škole podnikania, J. Willard A Alice S. Marriott School of Management na Brigham Young University.http: / / TheSellingEdge.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
