Η προστιθέμενη αξία - είστε!
Εάν υπήρξε ένα εστιατόριο στην πόλη σας που ήταν φυσικά ελκυστική και καθαρή, είχε μια ευχάριστη ποικιλία entrΓ?Β©ES στις επιλογές, εξυπηρετούμενα τρόφιμα που προετοιμάστηκαν κατά τρόπο ελκυστικό, και η υπηρεσία ήσαστε σημαντικός -- το maitre'd χαιρετημένος σας από το όνομα, αναφερόμενο όποιος ήταν ο αγαπημένος πίνακάς σας, που σταμάτησαν κοντά αργότερα για να ερευνά για τις ανάγκες και την ικανοποίησή σας, τους σερβιτόρους και την κλίση σερβιτορών προς τα πίσω για να κάνει το γεύμα σας μια ευχάριστη εμπειρία και θεραπευθείς πάντα σας σαν ήσαστε ο σημαντικότερος προστάτης τους -- θα ήσαστε πρόθυμος να πληρώσετε λίγο περισσότερο από άλλα εστιατόρια που χρεώθηκαν;
Οι πολύτα από εμάς θα πληρώσουν περισσότερο για να λάβουν την καλύτερη επεξεργασία. Γιατί; Σήμερα, η σημαντική εξυπηρέτηση πελατών έχει γίνει η εξαίρεση παρά τον κανόνα. Λαμβάνουμε τέτοια μέτρια υπηρεσία τις περισσότερες φορές ότι θα πληρώναμε πρόθυμα λίγο περισσότερων εάν σκεφτήκαμε ότι θα εγγυώταν μια καλύτερη εμπειρία. Μέσα σε καθεμία από τις οργανώσεις υπηρεσιών που συμβουλεύω για την πώληση και την εξυπηρέτηση πελατών ή πελατών, βρίσκω πάντα τουλάχιστον έναν υπάλληλο που οι άλλοι υπάλληλοι λένε, "οι πελάτες στο υποκατάστημά μας θα περιμένω σε μια μακροχρόνια γραμμή να δω Mary ή απαιτούν πάντα το SAM επειδή τον συμπαθούν τόσο πολύ και του σκέφτονται μοναδικό που μπορεί να τους βοηθήσει." Οι πελάτες των πελατών μου τοποθετούν μια υψηλή αξία στην κατοχή μιας Mary ή το SAM τους φροντίζει. Είναι ακόμα και πρόθυμοι να ξοδεψουν το χρόνο που προκειμένου να αποκτηθεί το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που αυτοί οι επαγγελματίες παρέχουν και στις περισσότερες περιπτώσεις θα ξόδευαν πρόθυμα περισσότερα χρήματα για τα υψηλής ποιότητας επίπεδα υπηρεσιών που Mary και το SAM παρέχουν.
Πάντα θυμηθείτε ότι οι λέξεις "ποιοτική υπηρεσία" είναι παραπλανητικές στην καλύτερη περίπτωση. Υπάρχει στα λιγότερα δύο επίπεδα ποιοτικής υπηρεσίας -- υψηλή ποιότητα και χαμηλή ποιότητα. Μόνο μπορείτε να κάνετε τη διαφορά στην οποία το επίθετο χρησιμοποιείται για να περιγράψει τα επίπεδα υπηρεσιών στην οργάνωσή σας. Σε πολλές οργανώσεις επιχειρήσεων και υπηρεσιών σήμερα, για τη μόνη ανταγωνιστικότητα που πολλές επιχειρήσεις ή εταιρίες έχουν είναι το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών (ή πελατών) που προσφέρουν. Συχνά, τα προϊόντα μιας επιχείρησης ή οι υπηρεσίες είναι "βανίλια αρωματική" ή τόσο παρόμοια στο makeup τους και τιμολόγηση ότι δεν μπορούν να διαφοροποιηθούν εύκολα. Σαν οι πωλήσεις ή ο αντιπρόσωπος υπηρεσιών εσείς πρέπει να βοηθήσουν την οργάνωσή σας να δημιουργήσει μια "άκρη." Πρέπει να καταλάβετε ότι είστε η αξία που πρέπει να προστεθεί στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας ότι ένας πελάτης ή ένας πελάτης θα πληρώσει περισσότερων για, αλλά μόνο εάν εσείς αποφύγει αυτά τα ερεθιστικά πελατών:
1. Αποφύγετε ότι "δεν ξέρω." Πέστε, αντ' αυτού, "με επιτρέπει να ανακαλύψω για σας."
2. Μην βάλτε ποτέ έναν επισκέπτη στη λαβή. Αντ' αυτού, για παράδειγμα, "μπορώ βεβαίως να ελέγξω σε αυτό για σας. Μάιος έχω το όνομά σας και τον αριθμό όπου μπορώ να φθάσω σε σας μέσα στα επόμενες μερικές πρακτικά, την ώρα, κ.λπ...."; Οι μελέτες δείχνουν ότι οι άνθρωποι κρίνουν το χρόνο κακώς όταν ζητήστε να περιμένετε ή τοποθετείται on-hold.
3. Εάν ο τηλεφωνικός επισκέπτης ζητά από κάποιο άλλο που είναι προς στιγμήν πολυάσχολος ή σε μια άλλη γραμμή και επιμένει στην αναμονή, επιβεβαιώστε ότι ελέγχετε μέσα στον επισκέπτη κάθε 15-30 δευτερόλεπτα. Θυμηθείτε ότι μια μικρή αναμονή ενισχύεται γρήγορα σε τρία έως πέντε λεπτά για τους ανθρώπους on-hold.
4. Μην πέστε σε έναν πελάτη ή έναν πελάτη τι που δεν μπορείτε να κάνετε για τον, να εστιάσετε αντ' αυτού σε αυτό που είστε σε θέση να παρέχετε.
5. Μην πέστε ποτέ, "δεν μπορώ να κάνω αυτό επειδή είναι ενάντια στις πολιτικές της επιχείρησής μας (ή ενάντια στους κυβερνητικούς κανονισμούς)" αντ' αυτού, λέω στον πελάτη ή τον πελάτη σας τι μπορείτε να κάνετε για να τον βοηθήσετε με το αίτημα ή το πρόβλημά του.
6. Προσπαθήστε να μην πείτε, "οι υπολογιστές μας είναι κάτω." Αντ' αυτού, διατυπώστε το μήνυμά σας θετικά: "Μπορώ να ελέγξω αυτόν για σας με την παραγωγή ενός συνοπτικού τηλεφωνήματος. Με συγχωρήστε για μια στιγμή." Ή, "θα σας δώσω μια χειρωνακτική παραλαβή για την κατάθεσή σας και θα ενημερώσω προσωπικά τον απολογισμό σας μόλις λειτουργεί ο υπολογιστής μου." (Επίσης, μην κατηγορήστε τα λάθη στον υπολογιστή -- οι πελάτες σας ξέρουν καλύτερα).
7. Μην αφήστε έναν πελάτη ή έναν πελάτη που συναντιέστε με, θεωρείτε ότι ένα χτυπώντας τηλέφωνο είναι σημαντικότερο. Εάν κανένας είναι αλλιώς διαθέσιμος για να απαντήσει στο τηλέφωνο, για παράδειγμα, "πρόκειται να απαντήσω γρήγορα σε αυτήν την κλήση έτσι δεν θα συνεχίσει να μας διακόπτει." Κατόπιν πέστε στον επισκέπτη "Είμαι με κάποιο προς το παρόν. Μάιος έχω το όνομα και τον αριθμό σας και θα επιστρέψω την κλήση σας μέσα στα επόμενα 15 έως 20 λεπτά;" Ακόμα κι αν ο επισκέπτης θέλει ακριβώς να υποβάλει μια απλή ερώτηση, έχετε στείλει ένα σημαντικό μήνυμα και στον επισκέπτη (δεν μπορώ να μιλήσω τώρα) και στον πελάτη ή στον πελάτη (είστε "πολύτιμοι" σε με και θα σας θεραπεύσω με τη σημασία που αξίζετε)
VIRDEN THORNTON είναι ο ιδρυτής και ο Πρόεδρος #EdgeΓ"Β®, Α.Ε. μια εταιρία που ειδικεύεται στις πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, και σπουδές διοίκησης επιχειρήσεων και ανάπτυξη. Οι πελάτες έχουν περιλάβει τις αγκράφες οπτικές, Eastman Kodak, τράπεζα ένα, φρεάτια Jefferson, και ωαλ- Mart για να ονομάσουν μερικών.
Το Virden είναι ο συντάκτης της ΕΡΕΥΝΑΣ: Το ΚΛΕΙΔΙ ΓΙΑ την ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ και το καλύτερο που πωλεί την ΟΙΚΟΔΟΜΗΣΗ & ΠΟΥ ΚΛΕΙΝΕΙ την ΠΩΛΗΣΗ, πενήντα-μικρά βιβλία σειράς και ΚΛΕΙΝΟΥΝ ΕΚΕΙΝΗ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ, μια σειρά τηλεοπτικών/ακουστικών ταινιών που δημοσιεύεται από τις τραγανές δημοσιεύσεις, ένα τμήμα της εκμάθησης Thompson. Έχει επίσης μια μόνος-κατευθυνμένη σειρά εκμάθησης πωλήσεων, προγύμναση, τηλεαγορά, και εγχειρίδια κατάρτισης παραγωγικότητας. Για να λάβουν μια έκπτωση σε δύο από τα νέα εγχειρίδια Virden, 101 ΜΥΘΟΙ ΠΩΛΗΣΕΩΝ και η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΓΙΑ την ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΠΩΛΗΣΗΣ, πηγαίνουν σε http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.
Το Virden έχει έναν βαθμό στις επικοινωνίες από το πανεπιστήμιο του Utah. Διδάσκει για το κέντρο για την επαγγελματική ανάπτυξη, πανεπιστήμιο τεχνολογίας του Τέξας και στο σχολείο του επιχειρηματικού πνεύματος, Θ*ι. Willard και της Alice S. Marriott School της διαχείρισης στο νέο πανεπιστήμιο Brigham.
http://TheSellingEdge.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
