Il Valore Aggiunto - Siete!
Se ci fosse un ristorante nella vostra città che era fisicamente attraente e pulita, ha fatto servire una varietà piacevole©di entrÃ? es sul menu, l'alimento che è stato preparato in un modo attraente ed il servizio eravate eccezionali -- il maitre'd greeted voi per nome, ricordato di quale erano la vostra tabella favorita, smesso più successivamente vicino di domandare circa i vostra bisogni e soddisfazione, i camerieri e waitresses piegati sopra indietro per rendere al vostro pranzo un'esperienza piacevole e sempre li avete curati come se foste il loro patrono più importante -- sareste disposti a pagare poco un più di altri ristoranti caricati?
Molti di noi pagheranno un più per ottenere il trattamento migliore. Perchè? Oggi, il servizio di cliente eccezionale si è transformato in nell'eccezione piuttosto che nella regola. Riceviamo tale servizio mediocre più del tempo che felice pagheremmo ad un ancora un poco se pensassimo che abbia garantito un'esperienza migliore. All'interno di ogni delle organizzazioni di servizi che raccomando vendere e su servizio del cliente o del cliente, trovo sempre almeno un impiegato che gli altri impiegati dicono, "i clienti nel nostro ramo attenderò in una linea lunga per vedere Mary o richiede sempre il SAM perché lo gradiscono così tanto e pensano che sia quello unico chi può aiutarlo." I clienti dei miei clienti dispongono un alto valore su avere cura dell'introito del SAM o della Mary di loro. Sono persino disposte a spendere il tempo che attende per ottenere il livello di servizio che di cliente questi professionisti forniscono e nella maggior parte dei casi felice che spenderebbero più soldi per i livelli di servizio di alta qualità che Mary ed il SAM assicurano.
Ricordisi sempre di che le parole "servizio di qualità" sono ingannevoli nel migliore dei casi. Ci è ai meno due livelli di servizio di qualità -- alta qualità e qualità cattiva. Soltanto potete fare la differenza in cui l'aggettivo è usato per descrivere i livelli di servizio nella vostra organizzazione. In molti le organizzazioni di servizio e di affari oggi, circa l'unico bordo competitivo molte aziende o ditte hanno è il livello di servizio cliente o (del cliente) che offrono. Spesso, i prodotti dell'azienda o i servizi sono "vaniglia condita" o così simile nel nella loro trucco e valutazione quei non possono essere differenziati facilmente. Come vendite o assistente tecnico dovete aiutare la vostra organizzazione per generare "un bordo." Dovete capire che siete il valore che deve essere aggiunto ai vostri prodotti o servizi che un cliente o un cliente pagherà più, ma soltanto se evitate questi irritanti del cliente:
1. Eviti di dire che "non so." Dica, invece, "lascilo scoprire per voi."
2. Non metta mai un visitatore sulla stretta. Invece per esempio "posso certamente verificare questo voi. Posso avere il vostro nome ed il numero dove posso raggiungerlo all'interno di prossimi minuti, ora, ecc."? Gli studi indicano che la gente giudica male il tempo quando chieda di attendere o è disposta su-tiene.
3. Se il visitatore del telefono chiede qualcun'altro che sia momentaneamente occupato o su un'altra linea ed insista sull'attesa, accertisi che controlliate dentro sul visitatore ogni 15-30 secondi. Ricordisi di che un'attesa di minuto è ingrandita rapidamente in tre - cinque minuti per la gente su-tiene.
4. Non dica ad un cliente o ad un cliente che cosa non potete fare per lui, fuoco preferibilmente su che cosa potete fornire.
5. Non dica mai, "non posso fare questo perché è contro le politiche della nostra azienda (o contro le regolazioni di governo)" preferibilmente, dico al vostro cliente o cliente che cosa potete fare per aiutarlo con la sua richiesta o problema.
6. Provi a non dire, "i nostri calcolatori sono giù." Invece, esprima positivamente il vostro messaggio: "posso controllare quello per vedere se ci sono voi facendo una breve telefonata. Scusilo per un momento." O, "vi darò una ricevuta manuale per il vostro deposito e personalmente aggiornerò il vostro cliente non appena il mio calcolatore sta funzionando." (inoltre, non incolpi degli errori sul calcolatore -- i vostri clienti sanno più meglio).
7. Non lasci un cliente o cliente che state venendo a contatto di, ritenete che un telefono di squillo è più importante. Se nessun altro è a disposizione per rispondere al telefono per esempio "che sto andando rispondere rapidamente a questa chiamata in modo da non continuerà ad interromperla." Allora dica al visitatore; "sono con qualcuno al momento. Posso avere vostro nome ed il numero ed io restituiranno la vostra chiamata entro i 15 - 20 minuti prossimi?" Anche se il visitatore desidera appena fare una domanda semplice, avete trasmesso un messaggio importante sia al visitatore (non posso ora comunicare) che al cliente o al cliente (siete "utile" a me e li curerò con l'importanza che vi meritate)
VIRDEN THORNTON è il fondatore ed il presidente del $elling EdgeÃ"®, Inc. una specializzazione costante nelle vendite, servizio di cliente e formazione alla gestione e sviluppo. I clienti hanno incluso sears ottico, Eastman Kodak, Banca una, pozzi di Jefferson e Wal-wal-Mart per chiamare alcuni.
Virden è l'autore di RICERCA: LA CHIAVE A SUCCESSO di VENDITE ed alla COSTRUZIONE vendente migliore & a CHIUDERE LA VENDITA, i libri di serie di Cinquanta-Minuto e CHIUDE QUELLA VENDITA, una serie del nastro di video/audio pubblicata da Crisp Publications, una divisione di imparare del Thompson. Inoltre ha creato una serie imparante Auto-Diretta di vendite, istruire, di telemarketing e di manuali di addestramento di rendimento. Ottenere uno sconto su due di nuovi manuali del Virden, 101 MITO di VENDITE ed ORGANIZZARE PER IL SUCCESSO di VENDITA, vanno a http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.
Virden ha un grado nelle comunicazioni dall'università de Utah. Insegna per il centro per sviluppo professionale, università di tecnologia del Texas e nella scuola di attività imprenditoriale, di J. Willard e di Alice S. Marriott School dell'amministrazione all'università dei giovani di Brigham.
http://TheSellingEdge.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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