जोड़ा मूल्य - तुम हो!
यदि आपके शहर में एक रेस्तरां है कि शारीरिक रूप से आकर्षक था और साफ था, का एक सुखद विभिन्न entrÃÆ'à † एक € ™ Ã⠀, SA एक मेनू पर © es, भोजन में तैयार किया गया है कि सेवा की थी एक आकर्षक तरीके से, और सेवा के बकाया - maitre'd तुम नाम से बधाई दी थी, याद है, जो अपने पसंदीदा तालिका गया था, बाद में बंद करके अपने की जरूरत है और संतोष, वेटर के बारे में पूछताछ और तुला waitresses पर पीछे की ओर अपना खाना एक सुखद अनुभव बनाने के लिए और हमेशा तुम्हारे इलाज के रूप में यदि आप अपने सबसे महत्वपूर्ण संरक्षक थे - आप भुगतान एक छोटे से अधिक अन्य रेस्तरां हम में से कई लोग? आरोप एक भुगतान करेंगे को तैयार किया जाएगा और अधिक बेहतर उपचार प्राप्त करने के लिए. क्यों? आज, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा बल्कि शासन से अपवाद बन गया है. हम जैसे साधारण सेवा प्राप्त करने का समय है कि हम खुशी से थोड़ी अधिक भुगतान करना होगा की सबसे अगर हम सोचा था कि यह एक अच्छा अनुभव की गारंटी होगी. सेवा संगठनों है कि मैं बिक्री और ग्राहक या ग्राहक सेवा पर सलाह देने के हर एक में, मैं हमेशा कम से कम एक कर्मचारी जो अन्य कर्मचारियों कहना मिल जाए, "हमारी शाखा में ग्राहकों की लंबी कतार में इंतजार करना मेरी देखें या वे हमेशा सैम के लिए फोन, क्योंकि वे उसे पसंद इतना और उन्हें लगता है कि वह केवल एक है जो उनकी मदद कर सकते है. करेगा" अपने ग्राहकों के ग्राहकों को एक जगह चल एक मरियम या सैम उनकी देखभाल पर अधिक महत्व होता है. वे भी समय बिताने के लिए ग्राहक सेवा उपलब्ध कराने के इन पेशेवरों और ज्यादातर मामलों में खुशी से अधिक पैसा खर्च होगा के स्तर को पाने के लिए इंतजार करने को तैयार हैं उच्च गुणवत्ता सेवा स्तर के लिए है कि मेरी और सैम provide.Always याद है कि शब्द "गुणवत्ता सेवा 'सर्वश्रेष्ठ में भ्रामक है. वहाँ गुणवत्ता सेवा के कम से कम दो स्तरों - उच्च गुणवत्ता और कम से कम कर रहे हैं गुणवत्ता. सिर्फ तुम ही अंतर है, जिनमें विशेषण के लिए सेवा स्तर का वर्णन अपने संगठन में प्रयोग किया जाता है बना सकते हैं. कई व्यापार और सेवा आज संगठनों, केवल प्रतिस्पर्धा में बढ़त के बारे में कई कंपनियों में या कंपनियों के ग्राहक हैं (या ग्राहक के स्तर पर है) कि वे सेवा प्रदान करते हैं. अक्सर, एक कंपनी के उत्पाद या सेवा कर रहे हैं "वेनिला स्वाद" या तो उनके मेकअप में इसी तरह के और कीमत है कि वे आसानी से नहीं हो सकता विभेदित. के रूप में एक बिक्री या सेवा प्रतिनिधि आपके संगठन की मदद से बढ़त हासिल है "पैदा होगा." आप समझते हैं कि आप मूल्य है कि अपने उत्पादों या सेवाओं से जोड़ा जाना चाहिए रहे हैं की जरूरत है कि एक या ग्राहक ग्राहक के लिए और अधिक भुगतान करना होगा, लेकिन सिर्फ अगर आप इन ग्राहकों की परेशानी से बचने के लिए: 1. कह "मैं नहीं जानता से बचें." कहते हैं, बजाए, मुझे तुम्हें पता लगाने के लिए. "2. कभी नहीं पकड़ पर एक फोन रख दिया. मैं इसके बजाय, कहते हैं, निश्चित रूप से आप के लिए इस पर देख सकते हैं. मैं अपना नाम और नंबर मैं तुम कहाँ अगले कुछ मिनटों के भीतर, एक घंटे तक पहुँच सकते हैं? "अध्ययन है कि लोगों को जज बुरा समय था जब इंतज़ार कर रहे हैं या रखा पूछना शो आदि है मई पर hold.3. अगर टेलीफोन फोन करने वाले किसी और जो क्षण भर के व्यस्त है या किसी अन्य लाइन पर और इंतज़ार कर रही पर जोर देकर कहते हैं, निश्चित करें कि आप फोन पर हर 15-30 सेकंड की जांच करने के लिए पूछता है. एक मिनट प्रतीक्षा याद रखना है जल्दी पर लोगों के लिए तीन से पांच मिनट में बढ़ाया-hold.4. बताओ एक ग्राहक या ग्राहक क्या तुम उसके लिए ऐसा नहीं कर सकते मत करो, क्या तुम provide.5 के लिए कर सकते हैं पर ध्यान देने के बजाय. कभी नहीं कहा, "मैं यह नहीं कर सकता क्योंकि यह हमारी कंपनी की नीतियों (या के खिलाफ सरकार के नियमों) "इसके बजाय, के खिलाफ अपना ग्राहक या ग्राहक आप क्या कर सकते बता उसे अपने अनुरोध या problem.6 के साथ मदद करो. करने की कोशिश करो कहते हैं, हमारा कंप्यूटर नहीं कर रहे हैं . नीचे "इसके बजाय, वाक्यांश आपके सकारात्मक संदेश:" मैं देख सकते हैं कि आप के लिए एक संक्षिप्त फोन करके. मुझे एक पल के लिए माफ करना. "या," मैं तुम्हें अपनी जमा करने के लिए एक मैनुअल रसीद देता हूँ और होगा व्यक्तिगत रूप से ही अपने कंप्यूटर के रूप में अपने खाते का अद्यतन काम है. "(इसके अलावा, गलतियों को कंप्यूटर पर दोष नहीं देता - अपने ग्राहकों को बेहतर) .7 पता है. क्या हम एक ग्राहक या ग्राहक तुम्हारे साथ बैठक कर रहे हैं, लगता नहीं कि एक टेलीफोन बज ज्यादा महत्वपूर्ण है. अगर कोई और एक टेलीफोन के जवाब में उपलब्ध है कहते हैं, "मैं जल्दी से इस फोन का जवाब तो यह हमारे बीच में जारी नहीं जा रहा हूँ." तो फोन करने वाले बताओ, "मैं कर रहा हूँ के साथ इस समय किसी को. मैं अपना नाम और नंबर ले सकता हूँ और मैं अगले 15 से 20 मिनट के भीतर आपके फोन वापस? "हूँ तो भी फोन करने वाले सिर्फ एक सरल सवाल पूछना चाहती है, आप एक महत्वपूर्ण संदेश भेज दिया है के लिए दोनों फोन करने वाले (अब मैं बात नहीं) और ग्राहक कर सकते हैं या ग्राहक (आप कर रहे हैं "मूल्यवान" मेरे लिए और मैं तुम्हें तुम्हारे लायक महत्व के साथ व्यवहार) Virden Thornton होगा संस्थापक और elling डॉलर के राष्ट्रपति है EdgeÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक ®, Inc एक कंपनी की बिक्री में विशेषज्ञता, ग्राहक सेवा, और प्रबंधन का प्रशिक्षण और विकास. ग्राहक Sears ऑप्टिकल, ईस्टमैन कोडक, एक बैंक, Jefferson शामिल है कुओं, और Wal-Mart एक few.Virden नाम के पूर्वेक्षण के लेखक हैं: प्रमुख बिक्री सफलता और सबसे अच्छा बेच भवन का उद्घाटन और बिक्री, पचास मिनट की श्रृंखला की किताबें और बंद करने के लिए कि बिक्री, एक वीडियो / ऑडियो टेप श्रृंखला कुरकुरा प्रकाशन, Thompson सीखना का एक प्रभाग द्वारा प्रकाशित. वह भी खुद को निर्देशित बिक्री, कोचिंग, telemarketing सीखना श्रृंखला के लेखक है, और उत्पादकता प्रशिक्षण पुस्तिकाओं. पर एक छूट प्राप्त करने के दो है Virden नए मैनुअल, 101 बिक्री मिथक और बिक्री के सफल आयोजन के लिए, के लिए http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.Virden जाना यूटा विश्वविद्यालय से संचार में एक डिग्री है. वह के लिए केंद्र के लिए सिखाता है व्यावसायिक विकास, टेक्सास टेक विश्वविद्यालय और उद्यमिता स्कूल में, जे Willard और ऐलिस एस मैरियट स्कूल ब्रिघम यंग University.http में प्रबंधन: / / TheSellingEdge.com
Article Source: Messaggiamo.Com
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