부가 가치 - 당신은 이다!
육체적으로 매력 적이고 청결했던 당신의 도시에 있는 대중음식점이 있던 경우에, 메뉴에 entrÃÆ'à † ’Âà ‚©es의 유쾌한 다양성을 매력적인 방법에서 준비된 음식을 대접해 달라고 했다, 서비스는 걸출했다--당신이 그들의 가장 중요한 후원자이었다 처럼 당신의 마음에 드는 테이블은인지 어느 것 당신이 maitre'd에 의하여, 기억하고, 당신의 필요 및 만족에 관하여 사문하기 위하여 나중에 들러, 당신의 저녁식사에게 즐거운 경험을 하기 위하여 최선을 다한 웨이터 및 접대부 및 항상 대우했다 당신을 이름으로 인사했다--당신은 위탁된 다른 대중음식점 보다는 더 많은 것을 조금 지불하게 기꺼이 할는가 것입니다?
저희의 많은 것은 더 나은 처리를 얻기 위하여 더 많은 것을 지불할 것이다. 왜? 오늘날, 걸출한 소비자 봉사는 규칙 보다는 오히려 예외가 되었다. 우리는 우리가 생각한 경우에 우리가 기쁘게 더 많은 것에게 지불할 그런 평범한 서비스를 대부분의 시간에 받는다 더 나은 경험을 보장할 것이라는 점을. 나가 그리고 고객 판매 또는 클라이언트 서비스에 조언하는 봉사 단체의 각자 안에 그는." 그(것)들을 도울 수 있는 유일한 사람다는 것을 그를 순전히 좋아하고기 생각하기 때문에, 나는 긴 줄에서 메리 또는 Sam를 항상 요구한ㄴ다는 것을 보기 위하여 항상 다른 직원이 말하는 적어도 1명의 직원을, "우리의 분지에 있는 고객 기다릴 것이다 찾아낸다 나의 클라이언트의 고객은 메리가 있는에 높은 가치를 둔다 또는 Sam는 그(것)들을 돌본다. 그들은 이 전문가가 메리와 Sam가 제공하는 고품질 서비스 수준을 위한 돈을 더 제공하고 대부분의 경우에 기쁘게 소비할 것입니다 소비자 봉사의 수준을 얻기 위하여 기다리는 시간을 소요하게 기꺼이 한다 조차.
낱말 "품질 서비스"가 고작 다는 것을 항상 기억하십시오. 품질 서비스의 적어도 2개 수준이 있다--고품질 및 낮은 질. 당신은 당신의 조직에 있는 서비스 수준을 기술하기 위하여 형용사가 이용되는 효과를 낼 수 있다. 많은에서는 유일하게 경쟁상의 우위성에 관하여 사업 그리고 오늘 봉사 단체는, 많은 회사 또는 상사이다 제안하는 고객 (또는 클라이언트) 서비스의 수준 가지고 있다. 쉽게 분화될 수 없다 종종, 회사의 제품 또는 서비스는 "맛을 내는" 이렇게 그들의 메이크업에서 유사한 바닐라 및 가격 설정이다. 로 판매 또는 업무 대표 당신은 당신의 "가장자리를 창조하기 위하여 조직을 도와야 한다." 당신은 당신이 고객 또는 클라이언트는 더 많은 것을을 지불할 당신의 제품 또는 서비스에 추가되어야 하는 가치다는 것을 이해할 필요가 있다, 그러나 단지 당신이 이 고객 자극제를 피해야만:
1. "나가." 모른ㄴ다는 것을 말하는 것을 피하십시오 , 대신 말하십시오, "당신을 위해 알아내게 하십시오 저가."
2. 손님을 결코 보류하지 말라. 대신 말하자면, "나는 당신을 이것을 확실히 조사하서 좋다. 나는 당신의 이름 및 나가 다음 몇개 분, 시간, 등등 내의 당신을" 도달해서 좋은 수가 있더라도 좋은가? 학문은 기다릴 것을 요구하거든 때 사람들이 시간을 가난하게 재판하고 둔 통화 보류다는 것을 보여준다.
3. 전화 확인이 바쁘 또는 다른 선에 잠시 기다리기 주장하는 누군가 다른 사람을 요구하는 경우에, 당신이 매 15-30 초 손님에 체크인한다 확실히 하십시오. 분 기다리는 것이 통화 보류 사람들을 위한 3 5 분으로 빨리 확대된ㄴ다는 것을 기억하십시오.
4. 당신이 있는 무슨을에 당신이 그를 위해 할 수 없는 무엇을 고객 또는 클라이언트, 대신 초점을 제공할 수 말하지 말라.
5. 결코 말하지 말라, 그의 요구 또는 문제에 그를 돕기 위하여 당신이 수 있는 무엇을 할 우리의 회사의 정책에 대하여 (또는 정부 규제에 대하여)" 대신 있기 때문에 "나는, 말한다 당신의 고객 또는 클라이언트를 이것을 할 수 없다.
6. 말하지 않을 것이다 시험, "우리의 컴퓨터 아래로 있다."는 대신, 당신의 메시지를 긍정적으로 말로 표현하십시오: "나는 당신을 짧은 전화를 걸어서 그것을 검사해서 좋다. 실례합니다 잠시 동안." 또는, "나는 내 컴퓨터가." 작용하자마자 당신에게 당신의 예금을 위한 수동 영수증을 주고 개인적으로 당신의 계정을 새롭게 할 것이다 (또한, 컴퓨터에 과오를 비난하지 말라--당신의 고객은 잘 알고 있다).
7. 고객을 시키지 않거든 또는 둥글게 되는 전화는 더 중요하다 당신이, 느끼는 만나고 있는 클라이언트. 전화는 말하자면, "나 그래서 빨리 이 전화받기 위하여 려고 하고 있다고 또 다른 사람이 응답하게 유효한 경우에 저희를 중단하는 것을 계속하지 않을 것이다." 다음 손님을 말하십시오; "나는 누군가와 바로 지금 이다. 나는 당신의 이름이 있 수와 나는 응답전화를 걸 것이다 다음 15 20 분 안에 당신의?" 비록 손님이 다만 간단한 질문을 질문하고 싶더라도, 당신은 손님 (나는 지금 말할 수 없다) 및 고객 또는 클라이언트 모두 (당신에게 저에게 중요한 메시지를 "귀중품"이다 보냈다 나는 당신에 의하여 가치가 있는 중요성으로 당신을 대우하고)
VIRDEN THORNTON는 $elling EdgeÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚A®, Inc.의 창시자 그리고 대통령 판매를 확고한 전문화, 소비자 봉사 및 관리 교육 및 발달이다. 클라이언트는, Eastman 코닥 광학, Sears 은행 하나, 제퍼슨 우물 및 약간을 지명하기 위하여 월마트를 포함했다.
Virden는 탐광의 저자이다: 판매 성공과 베스트셀러 건물에 열쇠 & 종결 판매, 영상 또는 녹음 테프 시리즈가 파삭파삭한 간행물에 의하여 간행한 판매, 50 분 시리즈 책 및 마지막, 톰슨 배우기의 부분. 그는 또한 판매, 코치, 텔레마케팅 및 생산력 훈련 설명서의 Self-Directed 배우는 시리즈를 저작했다. Virden의 새로운 설명서의 2에 할인을, 판매 성공을 위해 101의 판매 신화 그리고 편성은 http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm에 얻기 위하여는, 간다.
Virden에는 유타 대학에서 커뮤니케이션에 있는 정도가 있다. 그는 브리감영 대학에 직업적인 발달을 위한, 택사스 기술 대학을 위해 그리고 기업가 정신, J. Willard 및 경영 대학 앨리스 S. Marriott의 학교에서 센터 가르친다.
http://TheSellingEdge.com
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