Terceirização: o não dito custos
Outsourcing parece ser a nova coisa nova e, aproximadamente, 50% dos nossos grandes corporações estão fazendo isso. Quais são os custos? Os benefícios? E quais são as competências têm de ser geridos de forma a torná-lo funcionar optimamente? Vamos obter uma clara compreensão do que se entende por terceirização: é o deslocamento de facilmente codificada empregos - tais como suporte help desk, call centers, a manutenção do sistema, programação e empregos? para os países que podem geri-los mais cheaply.While esta função é alegadamente libertando nosso povo a partir de algumas das tarefas mundanas do nosso trabalho, está trazendo consigo um conjunto de problemas totalmente novo: o que fazer para gerenciar pessoas em todo continentes, como é sabemos que nossa marca é mantida quando não temos qualquer controlo directo sobre gestão de trabalhadores estrangeiros, o que fazer para reestruturar o nosso trabalho uma vez o nosso nível inferior empregos sejam criados out.WHAT são os custos da terceirização? John Ribeiro, em um artigo recente em Darwin, afirma: "De acordo com a National Association of Software and Service Companies (NASSCOM)? Outsourcing para a Índia tenha guardado os E.U. indústria bancária $ 6 bilhões para US $ 8 mil milhões de euros. "Na verdade, eu ouvi dizer que a única razão pela qual as empresas americanas estão terceirização trabalho é para poupar dinheiro. Vamos ter um breve olhar sobre os prós e os contras das finanças por um momento: Redução de custos: principalmente na área de salários e despesas de gestão time.Additional: vendedor seleção (jurídica, viagens, tempo), as taxas de câmbio, a formação, o tempo decorrido questões, retenção de clientes, gestão ou tecnólogo retraining.One dos custos Ouvi dizer discutida é o custo humano: que os empregados das empresas ficar irritado quando as suas descrições obter mudado, e ter um período de tempo em que eles sofrem resistência. Eventualmente, eles vêm 'round para reconhecendo que eles estão a ser dadas tarefas de maior valor acrescentado, em lugar de seu antigo trabalho? partindo do princípio que mesmo desejo novas tarefas e não acabar por desistir. Lá não parecem ser quaisquer dados disponíveis sobre este cost.But existe um adicional, não dito custo. Nossa relação com o fim customer.We ter todas as pessoas tratadas com o serviço da Índia, quando nós chamamos de fazer uma pergunta de um vendedor. Primeiro, há a longo, longo atraso antes da telefone fica respondida. E depois há o accent.Are o serviço técnico reps e inteligente? Sim, eles são. Elas são mais espertos do que americanos? Depende da pessoa. Mas eles são sempre mais baratas. Eles fazem o trabalho? Habitualmente. Depende da forma como elas foram formadas e geridas. Eles certamente sabem o que dizer, como se diz, como responder a questions.But sobre o que marca gestão? Será que eles dão o mesmo serviço que a empresa abraça em casa (ou, hum, no-Membros)? A resposta aqui é, em geral, "não" e merece maior discussion.HOW DO terceirizado REPS ENTREGUE MARCA embaixada Porque empregos de nível inferior estão sendo preenchidos por pessoas que falam Inglês como segunda língua, e que não tiveram a apreciação de «serviço» incutiu neles desde o nascimento, esses estrangeiros reps será, na melhor das hipóteses, fazer um bom trabalho técnico. Diga o que você deseja: que os americanos estão levantadas compreensão que temos de servir os clientes e devem ser servidos pelos vendedores. As pessoas na Índia são levantados para acreditar que são um renovável commodity.Unless treinados para fazer isso, os trabalhadores estrangeiros NÃO irá proceder a empresa padrão, e em uma situação problema, pode ser executado. Tive várias pessoas pendurar em mim, quando se tornou claro que o meu problema é mais complexo do que eu poderia manage.Do eximirse, e dizer, "Oh bem. Ele foi Indiana. Ele não sabia nada bem. "Ou devo dizer," Porque não é ABC Company me dar o serviço que prometem em seus anúncios? "Cada pessoa que trabalha em uma empresa? Todo. Único. Pessoa.? É uma Embaixador da marca da empresa. Isso significa que, os jovens indianos que vivem as pessoas em Bangalore (eu já passei por isso. Fora da poluição na cidade, é lindo. Cheira-me toda a madeira de sândalo aldeias.) Ou sempre que, deve agir exatamente como as pessoas que você tem nos Estados Unidos. Se não, você não é o gerenciamento de sua marca appropriately.And aí reside o maior problema criado pelo Outsourcing (excepto em empregos de distância de um já depauperadas obra aqui nos Estados): como é que os gestores americano comunicar eficazmente com os fornecedores estrangeiros que estejam respondendo nossos telefones e fazer a nossa programação? Como podemos ter certeza que a nossa forma de tratar os clientes aqui nos Estados é a mesma forma que tratam os clientes, na Malásia, ou onde? Qual é a nossa marca? E como vamos gerir a marca ao longo do tempo e através do espaço? Precisamos de criar uma nova forma de transferência habilidades e crenças entre continentes, a fim de garantir que nossa marca é representada eficazmente em cada cliente interação. Cada cliente interaction.BELIEF COMPETÊNCIAS E TRANSFERÊNCIA Por alguma razão, algumas empresas ainda acho que a sua "marca" é um símbolo visual, em vez de uma relação completa e história. Nossa marca é a história sobre nós dizemos aos nossos clientes (definida como empregados, fornecedores e compradores de nossos produtos) e a relação que temos com todos eles. Pense Harley Davidson: alguma forma eles conseguem levar as pessoas a tatuagem marca nos seus corpos! Pense Apple: eles tomadas suas IPOD fabuloso e criou anúncios que nos fazer chegar mais atuned (ahem? desculpa) para que sua marca é a seguinte: vanguarda, diferente, funky, criativo, e funfunfun. Sem mencionar que o anúncio em si que me faz querer dançar? e, em seguida, dança de uma loja e comprar um novo MAC. (Nota: o seu site não deve manter a sua marca, no entanto.) OK. Então, nós temos esta história e este cliente experiência nos nossos Estados-side empresa, mas não temos o caminho a seguir para assegurar que esta segunda via com nossa terceirizado employees.I recentemente reuniu-se com um novo cliente equipa como eles foram incorporando um indiano do vendedor oferecendo em seus papéis. Eles tinham gasto 4 dias juntos, alinhando os seus resultados, relações de trabalho, comunicações, e de empregos. A sua missão era a mesma, a sua empresa visão. Tinham-me em fazer uma final check.I começou por pedir o novo fornecedor que o trabalho dele foi a seguinte: para contratar os melhores técnicos em torno. Bom. Que else? Bem, o que mais está lá? "Como você plano de gestão de marca da empresa X?" "O que queres dizer com isso? Tudo o que tenho a fazer é contratar as pessoas certas. Depois disso, eles estão por conta própria." "Realmente! E como vão ser geridos por dia? Como vai garantir que os serviços que oferecemos nos Estados será o mesmo serviço que você oferece a partir daqui? "John (o gestor de tecnologia) irá geri-la". "John, não você reconhecer que, como um de seus novos postos de trabalho? "" Hum, acho que eu não tinha. "Como será do cliente especs ser entregue? Será que o índio tech gente falar directamente com os clientes?" "Não." "Então, como vai ser transferida a informação em todo o mar?" Você começa o ponto aqui. Eles não tinham pensado em todas as dinâmicas do cotidiano. Dentro de uma hora, ninguém sabia que os seus empregos ou os seus papéis, as pessoas foram comutação descrições, por um lado, e reconhecendo novos, não dito, os aspectos de seu trabalho sobre a other.This é uma pequena empresa. É altamente provável que os maiores e mais experientes empresas, saber como pedir a todos os perguntas certas para obtê-lo desde o início. Mas como muitos não? Dê a sua concepção equipes internas e terceirizadas sistemas de comunicação que irá torná-lo viável para garantir a todos os aspectos da sua marca obter realizada a partir de um país para o outro. Certifique-se de que é sem costura? que todos os clientes obtêm tratadas exactamente da mesma, independentemente de onde o seu apoio pessoal sentar. Certifique-se que as pessoas que estão dando trabalho até ao terceirizados pessoas que irão assumir a responsabilidade por ela, e ser feliz com o novo trabalho que vai ser undertaking.It não está ok apenas para gerir o vendedor por escolher sabiamente. É imperativo que você tem um hands-on relacionamento com cada empregado, independentemente do local onde se sentar. Lembre-se: eles são todos seus customers.Sharon Drew Morgen é autor do Best Seller Nytimes Vendendo com integridade. Ela fala, ensina e consulta a nível mundial em torno dela visionário vendas método, Comprando Facilitation.http: / / www.newsalesparadigm.com http://www.sharondrewmorgen.com 512-457-0246 As facilitações Morgen, Inc. Austin, TX
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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