आउटसोर्सिंग: वहां की लागत
आउटसोर्सिंग के लिए नई नई चीज है और हमारे बड़े निगमों के लगभग 50% लगता है यह कर रहे हैं. लागत क्या हैं? लाभ? और क्या कौशल को प्रबंधित करने की आवश्यकता है ताकि इसे बेहतर बनाने के लिए काम करते हो? चलो एक मिल क्या हम आउटसोर्सिंग से मतलब है की स्पष्ट समझ: यह आसानी से संहिताबद्ध नौकरियों का स्थानांतरण - जैसे मदद डेस्क समर्थन, कॉल सेंटर, व्यवस्था बनाए रखने के रूप में, और प्रोग्रामिंग नौकरी? देशों है कि उन्हें और अधिक का प्रबंधन कर सकते हैं cheaply.While इस समारोह में कथित तौर पर हमारे कार्यस्थलों की सांसारिक कार्यों में से कुछ से मुक्त है हमारे लोगों, यह इसके साथ लाने की समस्याओं की एक पूरी तरह से नया सेट: कैसे हम महाद्वीपों भर में लोगों का प्रबंधन, कैसे हम जानते हैं हमारे ब्रांड है बनाए रखा है जब हम विदेशी कर्मचारियों के प्रबंधन पर कोई सीधा नियंत्रण किया जा रहा है, हम हमारे workspaces कैसे पुनर्गठन एक बार हमारे निचले स्तर पर रोजगार out.WHAT farmed हैं आउटसोर्सिंग की लागत रहे हैं? जॉन डार्विन में हाल ही में एक लेख में Ribeiro, राज्यों: "राष्ट्रीय सॉफ्टवेयर एंड सर्विस कंपनीज (नैसकॉम)? एसोसिएशन के अनुसार भारत में आउटसोर्सिंग अमेरिका के बैंकिंग उद्योग $ 6 अरब 8 डॉलर बचाया है अरब. "वास्तव में, मैंने सुना है यह कहा है कि एक ही कारण अमेरिकी कंपनियों के आउटसोर्सिंग का काम कर रहे हैं पैसे बचाने के लिए है. चलो पेशेवरों और एक पल के लिए वित्तीय की विपक्ष: मूल्य बचत पर एक संक्षिप्त देखो: मुख्य रूप से वेतन और प्रबंधन time.Additional व्यय: विक्रेता चयन के क्षेत्र में (कानूनी, यात्रा, समय), विनिमय दरों, प्रशिक्षण, समय अंतराल के मुद्दों, ग्राहक प्रतिधारण, प्रबंधन या लागत के तकनीकी retraining.One मैंने सुना चर्चा की मानव मूल्य है कि कंपनी के कर्मचारियों के आक्रोश हो जब अपना काम विवरण परिवर्तित हो जाता है, और समय की अवधि के हैं, जहां वे प्रतिरोध पीड़ित हैं. अंततः, वे 'आते दौर में पहचानने कि अपने पुराने काम के स्थान पर वे हैं, उच्च मूल्य का काम दिया जा रहा है? यह सोचते हैं कि वे भी नए कार्य की इच्छा और अंत छोड़ने नहीं दिया. वहाँ क्या लगता है कोई भी इस cost.But पर आंकड़े उपलब्ध नहीं वहाँ एक अतिरिक्त, वहां लागत है. अंत 'customer.We सभी भारत से सेवा से निपटा लोगों को जब हम एक विक्रेता के एक सवाल पूछना फोन ve के साथ हमारा रिश्ता. पहले वहाँ लंबे समय से पहले, बहुत देर है फोन उत्तर दिया जाता है. और फिर वहाँ accent.Are सेवा प्रतिनिधि तकनीकविद् और चालाक है? हाँ, वे कर रहे हैं. वे अमेरिकियों से चालाक हैं? यह व्यक्ति पर निर्भर करता है. लेकिन वे हमेशा सस्ता है. क्या वे काम करते हो? अक्सर. पर निर्भर करता है कि कितनी अच्छी तरह वे प्रशिक्षित किया गया है और प्रबंधित. वे निश्चित रूप से पता है क्या कहते हैं, यह कहना है कैसे, कैसे का जवाब क्या ब्रांड के प्रबंधन के बारे में questions.But के लिए? क्या वे समान सेवा दे कि में कंपनी espouses हाउस (या में, उम, राज्यों)? यहाँ का जवाब है, आम तौर पर नहीं, '' और निचले स्तर के लोगों को नौकरियों से भरे जा रहे हैं क्योंकि आगे discussion.HOW DO आउटसोर्स प्रतिनिधि देने ब्रांड प्रतिनिधित्व मिलना चाहिए जो एक दूसरी भाषा के रूप में अंग्रेजी बोलने, और जो जन्म से ही 'की सराहना की थी' सेवा उन में डाले नहीं है, इन विदेशी प्रतिनिधि, सबसे अच्छा में, एक तकनीकी तौर पर अच्छा काम करेगा. कहते हैं कि तुम क्या चाहते हो: हम अमेरिका हैं समझ है कि हम ग्राहकों की सेवा और विक्रेताओं द्वारा कार्य किया जाना चाहिए चाहिए उठाया. भारत में लोगों को मानना है कि वे एक replenishable ऐसा करने के लिए प्रशिक्षित commodity.Unless हो उठा रहे हैं, विदेशी श्रमिकों नहीं ले जाएगा कंपनी के मानक, और एक समस्या की स्थिति में चला सकते हैं. मैंने कई लोगों ने मुझे फोन पर जब यह स्पष्ट है कि मेरी परेशानी से ज्यादा वे manage.Do सकता है मैं कंधे उचकाने की क्रिया जटिल हो गया, और कहते हैं, "ओह, अच्छा है. वह था भारतीय. क्या वह किसी भी बेहतर जानते नहीं किया. "या क्या मैं कहता हूँ," क्यों एबीसी कंपनी मुझे नहीं दे रहा है सेवा वे अपने विज्ञापनों पर वादा करते हो? "हर एक व्यक्ति, जो एक कंपनी में काम करता है? हर. एकल. आदमी.? एक कंपनी की ब्रांड एंबेसडर भी नहीं. इसका मतलब है, उन युवा भारतीय बंगलूर में रहने वाले लोगों (मैं वहाँ गया है. शहर में प्रदूषण के बाहर, यह प्यारा है. गांवों में चंदन की तरह आती है.) या जहाँ कहीं भी, तुम लोगों को राज्यों में है जैसा काम करना होगा. अगर तुम नहीं, आप अपने ब्रांड प्रबंध नहीं appropriately.And हैं उसमें सबसे बड़ा आउटसोर्सिंग के द्वारा बनाई गई समस्या झूठ अन्य (नौकरियां भाग लेने के एक से ज्यादा पहले से ही कर्मचारियों यहाँ समाप्त राज्यों में): कैसे अमेरिकी प्रबंधकों को प्रभावी ढंग से विदेशी प्रदाताओं जो हमारे फोन का जवाब दे रहे हैं और हमारे प्रोग्रामिंग कर के साथ संवाद करते हो? हम यह कैसे सुनिश्चित कर लें कि हम कर लें कि जिस तरह से ग्राहकों राज्यों में यहाँ का इलाज उसी तरह हम मलेशिया, या? जहाँ भी क्या हमारे ब्रांड है ग्राहकों का इलाज है? और हम समय और स्थान के माध्यम से कैसे ब्रांड का प्रबंधन करते हैं? हम एक नया रास्ता बनाने के हस्तांतरण की आवश्यकता कौशल और महाद्वीपों के पार मान्यताओं में यह सुनिश्चित करने के लिए आदेश है कि हमारे ब्रांड प्रभावी ढंग से हर ग्राहक के संपर्क में प्रतिनिधित्व किया है. हर ग्राहक interaction.BELIEF और कौशल स्थानांतरण किसी कारण के लिए, कुछ कंपनियों को अभी भी लगता है कि 'अपने' ब्रांड के बजाय एक पूर्ण संबंध और कहानी से एक दृश्य लोगो है. हमारे ब्रांड की कहानी बताने के बारे में हम अपने आप को अपने ग्राहकों के लिए (कर्मचारियों, विक्रेताओं के रूप में परिभाषित है, और हमारे उत्पादों के खरीदारों है) और रिश्ते हम उन सभी के साथ है. Harley डेविडसन के बारे में सोचो: किसी भी तरह वे लोगों को अपने शरीर पर गोदने ब्रांड मिल प्रबंधन! सेब के बारे में सोचो: वे अपने आइपॉड लिया है और शानदार विज्ञापन बनाए हैं कि हमें जाना ज्यादा अहम (atuned खेद?) को अपने ब्रांड क्या है: अत्याधुनिक, विभिन्न, कायरता, रचनात्मक और funfunfun. नहीं करने का उल्लेख है कि विज्ञापन ही बनाता है मुझे नृत्य करना चाहते हैं? और फिर एक दुकान में नृत्य और एक नई खरीद मैक. (ध्यान दें: अपनी वेबसाइट नहीं है उनके ब्रांड को बनाए रखने,. लेकिन) ठीक है. तो हम इस कहानी और हमारे राज्यों में इस ग्राहक अनुभव की ओर कंपनी है, लेकिन हम आगे रास्ता सुनिश्चित करने के लिए हम इस नकली नहीं है हमारे आउटसोर्स employees.I हाल ही में एक नए ग्राहक टीम के साथ मुलाकात के रूप में वे अपनी भूमिका में एक भारतीय विक्रेता प्रसाद शामिल थे. वे एक साथ 4 दिन बिताया था, उनके परिणामों aligning, रिश्ते काम कर रहे, संचार और रोजगार. अपने मिशन के बयान ही, उनकी कंपनी दृष्टि थी. वे मेरे लिए एक अंतिम check.I में करना शुरू किया था नई विक्रेता जो अपने काम था: के लिए सबसे अच्छा तकनीकविद् किराए के आसपास पूछ रहे हैं. अच्छा. क्या और क्या? ठीक है, और क्या है? "आप कैसे कंपनी है एक्स ब्रांड के प्रबंध पर योजना बनाई है?" "क्या मतलब है? मुझे सिर्फ सही लोगों को भर्ती करना है. उसके बाद, वे अपने आप कर रहे हैं." "सच! और कैसे वे जा रहे हैं दैनिक प्रबंधन के लिए हो सकता है? तुम राज्यों में है कि वे सेवा की पेशकश एक ही सेवा तुम यहाँ से प्रस्ताव होगा कैसे सुनिश्चित "" जॉन (तकनीकी प्रबंधक) सम्भाल लेंगे? होगा. "" जॉन, क्या आप समझते हैं कि के रूप में अपने नए रोजगार के एक? "" उम, मुझे लगता है कि मैं नहीं था. "कैसे ग्राहक चश्मा? दिया जाएगा भारतीय तकनीकी लोगों को ग्राहकों के साथ सीधे बात करेंगे?" "नहीं" "तो, कैसे जानकारी के समुद्र में स्थानांतरित किया जाएगा?" तुम बात यहाँ ले आओ. वे दैनिक गतिशीलता के सभी के माध्यम से नहीं सोचा था. एक घंटे के भीतर, कोई भी अपनी नौकरी या अपनी भूमिका जानता था, लोग थे एक हाथ पर नौकरी विवरण स्विचन, और नए, वहां, other.This पर अपने काम के पहलुओं को एक छोटी सी कंपनी को पहचानना है. पता है यह बहुत है कि, बड़ा और अनुभवी कंपनियों की संभावना है कैसे सब पूछने के लिए सही सवाल यह पाने के लिए शुरू से ही सही. लेकिन कितने? नहीं क्या आपके आंतरिक और आउटसोर्सिंग टीमों डिजाइन संचार प्रणाली है कि यह व्यावहारिक अपने ब्रांड के सभी पहलुओं को सुनिश्चित करने के लिए कर देगा के माध्यम से किया जाना एक देश से दूसरे से. सुनिश्चित करें कि यह सहज है? है कि सभी ग्राहकों के साथ व्यवहार बिल्कुल वही है, चाहे हो जहां अपने सहयोगी स्टाफ बैठो. सुनिश्चित करें कि जो लोगों को काम आउटसोर्स दे रहे हैं लोगों को इसके लिए जिम्मेदारी ले, और नया काम है कि वे 'undertaking.It एस ठीक है बस बुद्धिमानी से चुनने के विक्रेता का प्रबंधन नहीं हूँ के साथ खुश रहो. यह आवश्यक तुम एक हाथ है, प्रत्येक के साथ रिश्ते पर है कर्मचारी, चाहे वे कहाँ बैठो. याद रखें: वे सब अपने customers.Sharon आकर्षित Morgen हैं वफ़ादारी के साथ NYTimes उत्तम विक्रेता बेचना के लेखक हैं. वह बोलती है, सिखाती है और चारों ओर दुनिया भर में उसकी सलाह दूरदर्शी बिक्री विधि, खरीदना Facilitation.http: / / www.newsalesparadigm.com http://www.sharondrewmorgen.com 512-457-0246 Morgen Facilitations, Inc ऑस्टिन, TX
Article Source: Messaggiamo.Com
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