Μεταφορά: Οι δαπάνες Unspoken
Η μεταφορά φαίνεται να είναι το νέος-νέο πράγμα και περίπου 50% των σημαντικών εταιριών μας το κάνουν. Ποιες είναι οι δαπάνες; Τα οφέλη; Και ποιες δεξιότητες πρέπει να κατορθωθούν προκειμένου να το κάνουν την εργασία βέλτιστα;
Κατανοήστε σαφής αυτού που σημαίνουμε με τη μεταφορά: είναι η μετατόπιση των εύκολα κωδικοποιημένων εργασιών - όπως η υποστήριξη γραφείων βοήθειας, τα κέντρα κλήσης, η συντήρηση συστημάτων, και οι εργασίες προγραμματισμού; στις χώρες που μπορούν να τους διαχειριστούν πιό φτηνά.
Ενώ αυτή η λειτουργία ελευθερώνει σύμφωνα με τους ισχυρισμούς επάνω τους ανθρώπους μας από μερικούς από τους εγκόσμιους στόχους των εργασιακών χώρων μας, φέρνει με τους ένα εξ ολοκλήρου νέο σύνολο προβλημάτων: πώς διαχειριζόμαστε τους ανθρώπους στις ηπείρους πώς να ξέρουν το εμπορικό σήμα ότι μας διατηρείται όταν δεν έχουμε κανέναν άμεσο έλεγχο των διαχειριζόμενων ξένων υπαλλήλων πώς αναδομούμε τους χώρους εργασίας μας μόλις καλλιεργηθούν έξω οι χαμηλότερες εργασίες επιπέδων μας.
ΠΟΙΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΑΠΑΝΕΣ;
Θ*Ιοχν Ribeiro σε ένα πρόσφατο άρθρο σε Δαρβίνο, κράτη: "Σύμφωνα με την εθνική ένωση των επιχειρήσεων λογισμικού και υπηρεσιών (NASSCOM); η μεταφορά στην Ινδία έχει σώσει στη βιομηχανία ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΩΝ τραπεζικών εργασιών $6 δισεκατομμύριο έως $8 δισεκατομμύρια."
Πράγματι, έχω ακούσει είπε ότι ο μόνος λόγος οι αμερικανικές επιχειρήσεις μεταφέρουν την εργασία είναι να κερδηθούν χρήματα. Ρίξτε μια συνοπτική ματιά στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των financials για μια στιγμή:
Μείωση κόστους: κυρίως στον τομέα των μισθών και του διοικητικού χρόνου.
Πρόσθετες δαπάνες: επιλογή προμηθευτών (νομική, ταξίδι, χρόνος), συναλλαγματικές ισοτιμίες, κατάρτιση, ζητήματα χρονικών καθυστερήσεων, διατήρηση πελατών, διαχείριση ή techie επανεκπαίδευση.
Μια από τις δαπάνες έχω ακούσει ότι συζητημένος είναι το ανθρώπινο κόστος: οι υπάλληλοι εκείνης της επιχείρησης παίρνουν αγανακτισμένοι όταν οι περιγραφές εργασίας τους παίρνουν αλλαγμένες, και έχουν μια χρονική περίοδο όπου υφίστανται την αντίσταση. Τελικά, έρχονται "να στρογγυλεψουν στην αναγνώριση ότι τους δίνονται οι στόχοι υψηλός-αξίας αντί της παλαιάς εργασίας τους; υποθέτοντας ότι επιθυμούν ακόμη και τους νέους στόχους και δεν τελειώνουν επάνω. Δεν φαίνονται να υπάρχουν οποιοιδήποτε αριθμοί διαθέσιμοι σε αυτό το κόστος.
Αλλά υπάρχει ένας πρόσθετος, το κόστος. Η σχέση μας με τον πελάτη τελών.
Έχουμε όλοι τους εξετασμένους ανθρώπους υπηρεσιών από την Ινδία όταν καλούμε για να υποβάλουμε ένα θέμα ενός προμηθευτή. Πρώτα υπάρχει η μακροχρόνια, μακροχρόνια καθυστέρηση προτού το τηλέφωνο να πάρει απαντημένο. Και έπειτα υπάρχει η έμφαση.
Είναι τα υφάσματα υπηρεσιών και techies έξυπνος; Ναι. Είναι εξυπνώτεροι από Αμερικανούς; Εξαρτάται από το πρόσωπο. Αλλά είναι πάντα φτηνότεροι. Κάνουν την εργασία; Συνήθως. Εξαρτάται από πόσο καλά they've εκπαιδευμένος και διοικούμενος. Ξέρουν βεβαίως τι για να λένε, πώς να το πουν, πώς να απαντήσουν στις ερωτήσεις.
Αλλά τι γίνεται με τη διαχείριση εμπορικών σημάτων; Δίνουν την ίδια υπηρεσία που η επιχείρηση παντρεύει στο εσωτερικό (ή, um,-KRA'TI); Η απάντηση είναι εδώ, γενικά, "κανένασ" και αξίζει την περαιτέρω συζήτηση.
ΠΩΣ τα ΜΕΤΑΦΕΡΜΕΝΑ ΥΦΑΣΜΑΤΑ ΠΑΡΑΔΙΔΟΥΝ AMBASSADORSHIP ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΣΗΜΑΤΩΝ επειδή τις χαμηλότερες εργασίες γεμίζουν από οι άνθρωποι που μιλούν τα αγγλικά ως δεύτερη γλώσσα, ΚΑΙ που δεν είχαν την εκτίμηση "της υπηρεσίασ" που ενσταλάζεται σε τα από τη γέννηση, αυτά τα ξένα υφάσματα, στην καλύτερη περίπτωση, θα κάνουν μια τεχνικά καλή εργασία. Πέστε τι θέλετε: Αμερικανοί ανατρεφόμαστε καταλαβαίνοντας ότι πρέπει να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες και πρέπει να εξυπηρετηθούμε από τους προμηθευτές. Οι άνθρωποι στην Ινδία ανατρέφονται για να θεωρήσουν ότι είναι replenishable προϊόντα.
Εκτός αν εκπαιδευμένοι για να κάνουν έτσι, οι ξένοι εργαζόμενοι δεν θα φέρουν τα πρότυπα επιχείρησης, και σε μια κατάσταση προβλήματος, μπορούν να τρέξουν. Είχα διάφορους ανθρώπους κλείνω το τηλέφωνο σε με όταν έγινε σαφές ότι το πρόβλημά μου ήταν πιό σύνθετο από θα μπορούσαν να διαχειριστούν.
Απαξιώ, και λέω, "OH καλά. Ήταν ινδικά. Δεν ήξερε καθόλου καλύτερα." Ή λέω, "γιατί δεν είναι ABC Company δίνοντας μου την υπηρεσία που υπόσχονται στις αγγελίες τους;"
Κάθε μεμονωμένο πρόσωπο ποιος εργάζεται σε μια επιχείρηση; Κάθε. Ενιαίος. Πρόσωπο; είναι ο πρεσβευτής εμπορικών σημάτων μιας επιχείρησης. Αυτός σημαίνει, εκείνοι οι ινδικοί νέοι που ζουν στη Βαγκαλόρη (ήμουν εκεί. Έξω από τη ρύπανση στην πόλη, είναι καλό. Μυρωδιές όπως sandalwood σε όλα τα χωριά.) ή οπουδήποτε, πρέπει να ενεργήσει ακριβώς όπως τους ανθρώπους που έχετε στα κράτη. Εάν όχι, δεν διαχειρίζεστε το εμπορικό σήμα σας κατάλληλα.
Και βρίσκεται εκεί μέσα το μεγαλύτερο πρόβλημα που δημιουργείται με τη μεταφορά (εκτός από να αναλάβει δουλειές μακρυά από ένα ήδη μειωμένο εργατικό δυναμικό εδώ στα κράτη): πώς οι αμερικανικοί διευθυντές επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους ξένους προμηθευτές που απαντούν στα τηλέφωνά μας και κάνουν τον προγραμματισμό μας; Πώς σιγουρευόμαστε ότι ο τρόπος θεραπεύουμε τους πελάτες εδώ στα κράτη είναι ο ίδιος τρόπος που θεραπεύουμε τους πελάτες στη Μαλαισία, ή οπουδήποτε;
Ποιο είναι το εμπορικό σήμα μας; Και πώς διαχειριζόμαστε το εμπορικό σήμα κατά τη διάρκεια του χρόνου και μέσω του διαστήματος;
Πρέπει να δημιουργήσουμε έναν νέο τρόπο να μεταφέρουμε τις δεξιότητες και τις πεποιθήσεις στις ηπείρους προκειμένου να εξασφαλιστεί ότι το εμπορικό σήμα μας αντιπροσωπεύεται αποτελεσματικά σε κάθε αλληλεπίδραση πελατών. Κάθε αλληλεπίδραση πελατών.
Η ΠΕΠΟΙΘΗΣΗ ΚΑΙ η ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ για κάποιους λόγους, μερικές επιχειρήσεις σκέφτονται ακόμα "το εμπορικό σήμα ότι τουσ" είναι ένα οπτικό λογότυπο παρά μια πλήρεις σχέση και μια ιστορία. Το εμπορικό σήμα μας είναι η ιστορία λέμε για μας στους πελάτες μας (που ορίζονται ως οι υπάλληλοι, οι προμηθευτές, και οι αγοραστές των προϊόντων μας) και τη σχέση που έχουμε με όλα τους. Σκεφτείτε για Harley Davidson: κάπως κατορθώνουν να πάρουν τους ανθρώπους που διαστίζουν το εμπορικό σήμα στους οργανισμούς τους! Σκεφτείτε για το μήλο: they've παρμένος IPOD και τις δημιουργημένες μυθικές αγγελίες τους που μας κάνουν να πάρουμε περισσότερους (ahem; sorry) σε αυτό που το εμπορικό σήμα τους είναι: τέμνουσα άκρη, διαφορετικός, φοβιτσιάρης, δημιουργικός, και funfunfun. Για να μην αναφέρει ότι η ίδια η αγγελία με κάνει να θελήσω να χορεψει; και έπειτα ο χορός σε ένα κατάστημα και αγοράζει τη νέα MAC. (Σημείωση: ο ιστοχώρος τους δεν διατηρεί το εμπορικό σήμα τους, εντούτοις.)
ΕΝΤΑΞΕΙ. Έτσι έχουμε αυτήν την ιστορία και αυτήν την εμπειρία πελατών στην κράτος-δευτερεύουσα επιχείρησή μας, αλλά δεν έχουμε την πρόοδο για να εξασφαλίσουμε ότι αναπαράγουμε αυτό με τους μεταφερμένους υπαλλήλους μας.
Συναντήθηκα πρόσφατα με μια νέα ομάδα πελατών δεδομένου ότι ενσωμάτωναν την προσφορά ενός ινδικού προμηθευτή στους ρόλους τους. Είχαν περάσει 4 ημέρες μαζί, ευθυγραμμίζοντας τις εκβάσεις, τις εργασιακές σχέσεις, τις επικοινωνίες, και τις εργασίες τους. Η δήλωση αποστολής τους ήταν η ίδια, το όραμα επιχείρησής τους. Με είχαν για να κάνουν μέσα έναν τελικό έλεγχο.
Αρχισα με την ερώτηση το νέο προμηθευτή τι η εργασία του ήταν: για να μισθώσει τα καλύτερα techies γύρω. Καλός. Ποιος άλλος; Καλά, ποιος άλλος είναι εκεί;
"Πώς προγραμματίζετε στη διαχείριση της επιχείρησης Χ εμπορικό σήμα;" "Τι εσείς να σημάνουν; Όλος πρέπει να κάνω είμαι μίσθωση οι σωστοί άνθρωποι. Μετά από αυτόν, είναι από μόνοι τους." "Πραγματικά! Και πώς είναι μετάβαση να ρυθμιστούν καθημερινά; Πώς θα εξασφαλίσετε ότι η υπηρεσία που προσφέρουν στα κράτη θα είναι η ίδια υπηρεσία προσφέρετε από εδώ;" "Θ*Ιοχν (ο διευθυντής τεχνολογίας) θα την διαχειριστεί." "Θ*Ιοχν, εσείς αναγνωρίζει ότι ως μια από τις νέες θέσεις σας;" "Um, υποθέτω ότι δεν είχα. "Πώς ο πελάτης specs θα παραδοθεί; Οι ινδικοί λαοί τεχνολογίας θα μιλήσουν με τους πελάτες άμεσα;" "Αριθ.." "Έτσι, πώς οι πληροφορίες θα μεταφερθούν πέρα από τη θάλασσα;"
Παίρνετε το σημείο εδώ. Δεν είχαν σκεφτεί μέσω όλης της καθημερινής δυναμικής. Μέσα σε μια ώρα, κανένας ήξερε τις εργασίες τους ή τους ρόλους τους, οι άνθρωποι μετέστρεφαν τις περιγραφές εργασίας από τη μια πλευρά ένα χέρι, και η αναγνώριση νέα, πτυχές των εργασιών τους σε άλλη.
Αυτό είναι μικρή επιχείρηση. Είναι ιδιαίτερα πιθανό ότι οι μεγαλύτερες, πιό πεπειραμένες επιχειρήσεις, ξέρουν πώς να υποβάλουν όλες τις σωστές ερωτήσεις για να το πάρουν ευθύς εξαρχής. Αλλά πόσοι όχι;
Έχετε τα εσωτερικά και μεταφερμένα συστήματα επικοινωνιών σχεδίου ομάδων σας που θα το καταστήσουν βιώσιμο για να εξασφαλίσουν ότι όλες οι πτυχές του εμπορικού σήματός σας παίρνουν φερμένες εις πέρας από μια χώρα σε άλλη. Σιγουρευτείτε ότι είναι άνευ ραφής; ότι όλοι οι πελάτες παίρνουν αντιμετωπισμένοι ακριβώς το ίδιο πράγμα, ανεξάρτητα από όπου το προσωπικό υποστήριξής σας κάθεται. Σιγουρευτείτε ότι οι λαοί που δίνουν την εργασία μέχρι τους μεταφερμένους ανθρώπους θα πάρουν την ευθύνη για το, και να είναι ευχαριστημένος από τη νέα εργασία που θα αναλαμβάνουν.
Δεν είναι εντάξει για να διαχειριστεί ακριβώς τον προμηθευτή με να επιλέξει σοφά. _ αυτός είμαι επιτακτικός εσύ έχω ένας εμπράγματος σχέση με κάθε υπάλληλος, ανεξάρτητα από όπου αυτός κάθομαι. Θυμηθείτε: είναι όλοι οι πελάτες σας.
Το Sharon έσυρε Morgen είναι ο συντάκτης της πώλησης καλύτερων πωλητών NYTimes με την ακεραιότητα. Μιλά, διδάσκει και συμβουλεύεται συνολικά γύρω από την παραισθησιακή μέθοδο πωλήσεών της, αγοράζοντας τη διευκόλυνση.
http://www.newsalesparadigm.com http://www.sharondrewmorgen.com 512-457-0246 Morgen Facilitations, Α.Ε. Ώστιν, TX
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
