Outsourcing: unspoken Kosten
Outsourcing scheint, die neu-neue Sache zu sein und ungefähr 50% unserer Hauptkorporationen tun sie. Was sind die Kosten? Der Nutzen? Und welche Fähigkeiten müssen gehandhabt werden, um es Arbeit optimal zu bilden?
Lassen Sie uns erhalten ein freies Verständnis von, was wir durch Outsourcing bedeuten: es ist die Verschiebung der leicht kodifizierten Jobs - wie Hilfe Schreibtischunterstützung, Anrufmitten, System Wartung und programmierenjobs? zu den Ländern, die sie billig handhaben können.
Während diese Funktion angeblich herauf unsere Leute von einigen der weltlichen Aufgaben unserer Arbeitsplätze freigibt, holt sie mit ihr einen völlig neuen Satz Probleme: wie wir Leute über Kontinenten handhaben; wie wir wissen, wird unsere Marke beibehalten, wenn wir keine direkte Steuerung über dem Handhaben der fremden Angestellter haben; wie wir unsere Arbeitsbereiche einmal umstrukturieren, werden unsere Jobs des untereren Niveaus heraus bewirtschaftet.
WAS SIND DIE KOSTEN DES OUTSOURCINGS?
John Ribeiro in einem neuen Artikel in Darwin, Zustände: "entsprechend der nationalen Verbindung der Software-und Service-Firmen (NASSCOM)? Outsourcing nach Indien hat gespeichert das VEREINIGTE STAATEN Bankwesen $6 Milliarde bis $8 Milliarde."
In der Tat habe ich gehört, daß es sagte, daß der einzige Grund, den amerikanische Firmen Outsourcingarbeit sind, Geld sparen soll. Lassen Sie uns einen kurzen Blick am Pro und an den Cons der Finanzverhältnisse während eines Momentes nehmen:
Kostensparungen: hauptsächlich im Bereich von Gehältern und von Managementzeit.
Zusätzliche Aufwendungen: Verkäufervorwähler (zugelassen, Spielraum, Zeit), Verbrauchssteuern, Training, Verzögerungausgaben, Klient Zurückhalten, Management oder techie Umschulung.
Eine der Kosten, die ich gehört habe, die menschlichen Kosten daß besprochen sind: Angestellte dieser Firma erhalten aufgebracht, wenn ihre Arbeitsbeschreibungen geändert erhalten, und haben einen Zeitabschnitt, in dem sie Widerstand erleiden. Schließlich kommen sie, ' zu runden zum Erkennen, daß ihnen Hochwert Aufgaben anstatt ihrer alten Arbeit gegeben werden? annehmen, daß sie sogar neue Aufgaben wünschen und nicht herauf das Beendigen beenden. Es scheinen, keine Abbildungen geben, die auf diesen Kosten vorhanden sind.
Aber es gibt, unspoken Kosten ein zusätzliches. Unser Verhältnis zum Ende Kunden.
Alle wir haben Service-Leute von Indien beschäftigt, wenn wir benennen, um eine Frage eines Verkäufers zu stellen. Zuerst gibt es das lange, lang verzögert, bevor das Telefon geantwortet erhält. Und dann gibt es den Akzent.
Sind die Service reps und die techies intelligent? Ja sind sie. Sind sie intelligenter als Amerikaner? Er hängt von der Person ab. Aber sie sind immer preiswerter. Erledigen sie die Arbeit? Normalerweise. Hängt an ab, wie gut sie ausgebildet worden und gehandhabt worden sind. Sie wissen zweifellos was zu sagen, wie man es sagt, wie man Fragen beantwortet.
Aber was über Markenführung? Geben sie den identischen Service, daß die Firma in-house unterstützt (oder, um, setzt ein)? Die Antwort hier ist im Allgemeinen ' kein ' und verdient weitere Diskussion.
WIE TUN Sie, LIEFERN OUTSOURCED REPS MARKE AMBASSADORSHIP, weil auf der unteren Ebenejobs von den Leuten gefüllt werden, die Englisch als zweite Sprache sprechen UND die die Anerkennung ' des Services ' gehabt haben, der nicht in ihnen seit Geburt eingeflößt wird, diese fremden reps bestenfalls eine technisch gute Arbeit erledigen. Sagen, was Sie wünschen: wir Amerikaner sind angehobenes Verständnis, daß wir Kunden dienen müssen und von den Verkäufern gedient werden müssen. Leute in Indien werden angehoben, um zu glauben, daß sie ein replenishable Gebrauchsgut sind.
Es sei denn ausgebildet, um so zu tun, tragen die fremden Arbeiter NICHT die Betriebsnorm und in einer Problemsituation, können laufen. Ich habe einige Leute an mir oben hängen lassen, als es, daß mein Problem komplizierter war, als sie könnte handhaben frei wurde.
Zucke ich und sage, "OH- gut. Er war indisch. Er wußte nicht irgendwie zu verbessern." Oder ich sage, ", warum nicht ABC Company ist, die mir den Service gibt, den sie versprechen auf ihrem ADS?"
Jede einzelne Person, wer in einer Firma arbeitet? Jedes. Einzeln. Person? ist Botschafter die Marke einer Firma. Das Mittel, jene jungen indischen Leute, die in Bangalore wohnen (ich bin dort gewesen. Außerhalb der Verunreinigung in der Stadt, ist es reizend. Geruche mögen Sandelholz in den Dörfern.) oder gleichgültig wo, muß genau wie die Leute fungieren, die Sie in den Zuständen haben. Wenn Sie nicht, handhaben Sie nicht Ihre Marke passend.
Und liegt darin das größte Problem, das von Outsourcing verursacht wird (anders als das Nehmen von von Jobs weg von einer bereits verbrauchten Mannschaft hier in den Zuständen): wie verständigen amerikanische Manager effektiv mit den fremden Versorgern, die unsere Telefone beantworten und unsere Programmierung tun? Wie überprüfen wir, ob die Weise, die wir Kunden hier in den Zuständen behandeln, die gleiche Weise ist wir Kunden in Malaysia behandeln, oder gleichgültig wo?
Was ist unsere Marke? Und wie handhaben wir die Marke über Zeit und durch Raum?
Wir müssen eine neue Weise verursachen, Fähigkeiten und Glauben über Kontinenten zu bringen, um sicherzugehen, daß unsere Marke effektiv in jeder Klient Interaktion dargestellt wird. Jede Klient Interaktion.
GLAUBE UND FÄHIGKEITEN BRINGEN aus irgendeinem Grund, denken einige Firmen noch, daß ihre ' Marke ' ein Sichtfirmenzeichen anstatt ein komplettes Verhältnis und eine Geschichte ist. Unsere Marke ist die Geschichte, die wir unseren Kunden (definiert als Angestellte, Verkäufer und Käufer unserer Produkte) und dem Verhältnis über uns selbst erklären, wir mit alle haben. Denken Sie an Harley Davidson: irgendwie handhaben sie, die Leute zu erhalten, welche die Marke auf ihren Körpern tattooing sind! Denken Sie an Apple: sie haben ihr IPOD genommen und verursachtes fabelhaftes ADS, das uns mehr erhalten lassen, atuned (ahem? traurig) zu, was ihre Marke ist: Schneide, unterschiedliches, funky, kreatives und funfunfun. Nicht erwähnen, daß die Anzeige selbst mich tanzen wünschen läßt? und dann tanzen Sie zu einem Speicher und kaufen Sie einen neuen MAC. (Anmerkung: ihre Web site behält NICHT ihre Marke, jedoch.) bei
O.K.. So haben wir diese Geschichte und diese Kunde Erfahrung in unserer Zustand-Seite Firma, aber wir haben nicht die Weise, uns vorwärts sicherzustellen kopieren dieses mit unseren Outsourced Angestellten.
Ich traf vor kurzem eine neue Klient Mannschaft, während sie eines indischen Verkäufers enthielten, der in ihre Rollen anbietet. Sie hatten 4 Tage zusammen verbracht und ihre Resultate, Arbeitsverhältnisse, Kommunikationen und Jobs ausgerichtet. Ihre Mission Aussage war dieselbe, ihr Firmaanblick. Sie hatten mich, innen, zum einer abschließenden Überprüfung zu tun.
Ich fing durch an, den neuen Verkäufer zu fragen, was sein Job war: die besten techies herum anstellen. Gut. Was sonst? Gut was sonst gibt es?
"wie Sie planen auf dem Handhaben der Firma die Marke X?" "was bedeuten Sie? Alles, das ich tun muß, soll die richtigen Leute anstellen. Nach der sind sie auf ihren Selbst." "wirklich! Und wie werden sie täglich gehandhabt werden? Wie Sie sicherstellen, daß der Service, den sie in den Zuständen anbieten, seien Sie der gleiche Service Sie anbieten von hier?" "John (der Techmanager) handhat ihn." "John, erkennen Sie das als einer Ihrer neuen Jobs?" "Um, schätze ich, daß ich nicht hatte. "wie werden Spezifikt. des Kunden geliefert? Wille, den die indischen Techvölker sprechen mit den Kunden direkt?" "Nr.." "so, wie werden die Informationen gebracht über das Meer?"
Sie erhalten den Punkt hier. Sie hatten nicht durch die ganze tägliche Dynamik gedacht. Innerhalb einer Stunde kannten niemand ihre Jobs oder ihre Rollen, waren Leute Schaltung Arbeitsbeschreibungen einerseits, und das Erkennen neu, unspoken, Aspekte ihrer Jobs auf dem anderen.
Dieses ist eine kleine Firma. Es ist in hohem Grade wahrscheinlich, daß größere, erfahrenere Firmen, alle rechten Fragen stellen können, um es von Anfang an recht zu erhalten. Aber wieviele nicht?
Haben Sie Ihr internes und outsourced Mannschaftdesign-Kommunikationssysteme, die es entwicklungsfähig alle Aspekte Ihrer Marke sicherstellen lassen erhalten durch getragen von einem Land zum anderen. Stellen Sie sicher, daß es nahtlos ist? daß alle Kunden erhalten, behandelten genau dasselbe, unabhängig davon, wo Ihr Unterstützungsstab sitzt. Überprüfen Sie, ob die Völker, die Arbeit bis zu geben, Leute nehmen Verantwortlichkeit für sie outsourced, und sind glücklich mit der neuen Arbeit, die sie sich aufnehmen werden.
Sie ist nicht o.k. gerecht, den Verkäufer zu handhaben, indem sie klug wählen. Es ist Sie hat ein praktisches Verhältnis zu jedem Angestellten, zwingend unabhängig davon, dem sie sitzen. Erinnern Sie sich: sie sind alle Ihre Kunden.
Sharon zeichnete Morgen ist der Autor NYTimes des Verkaufsschlagers, der mit Vollständigkeit verkauft. Sie spricht, unterrichtet und berät global um ihre visionäre Verkäufe Methode und kauft Erleichterung.
http://www.newsalesparadigm.com http://www.sharondrewmorgen.com 512-457-0246 Morgen Facilitations, Inc. Austin, TX
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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