Outsourcing: de onuitgesproken kosten
Outsourcing lijkt de nieuwe-nieuwe ding en ongeveer 50% van onze grote bedrijven doen het. Wat zijn de kosten? De voordelen? En welke vaardigheden moeten worden beheerd om het werk optimaal? Laten we een duidelijk begrip van wat we bedoelen met uitbesteding: het is de verschuiving van gemakkelijk gecodificeerde banen - zoals helpdesk ondersteuning, call centers, het onderhoud van het systeem, en de programmering banen? naar landen die ze beheren meer cheaply.While deze functie is naar verluidt het vrijmaken van onze mensen uit sommige van de alledaagse taken van onze werkplekken, het is om met een geheel nieuwe reeks van problemen: hoe kunnen we het beheer van mensen in continenten; hoe We weten ons merk wordt behouden wanneer we geen directe controle over het beheer van buitenlandse werknemers, hoe gaan we de herstructurering van onze werkplekken eenmaal onze lagere banen worden gekweekt out.WHAT zijn de kosten van outsourcing? John Ribeiro in een recent artikel in Darwin, bepaalt: "Volgens de National Association of Software and Service Companies (NASSCOM)? Outsourcing naar India heeft gered het Amerikaanse bankwezen $ 6 miljard tot $ 8 miljard. "Inderdaad, ik heb horen zeggen dat de enige reden dat Amerikaanse bedrijven zijn uitbesteding werk is geld te besparen. We nemen een korte blik op de voors en tegens van de financiën voor een moment: Kostenbesparingen: voornamelijk op het gebied van salarissen en het beheer time.Additional uitgaven: leverancier selectie (juridische, reizen, tijd), de wisselkoersen, de opleiding, de tijd die verstrijkt kwesties, opdrachtgever bewaring, het beheer of techneut retraining.One van de kosten Ik heb gehoord besproken is de menselijke kosten: dat werknemers krijgen gebelgd wanneer hun functieomschrijvingen krijgen veranderd, en hebben een tijd waar ze lijden weerstand. Uiteindelijk komen ze doen 'ronde te erkenning van het feit dat ze worden gegeven hogere waarde taken in plaats van hun oude werk? ervan uitgaande dat ze zelfs de wens nieuwe taken en niet eindigen verlaten. Er lijken niet te worden geen cijfers beschikbaar over dit cost.But er is een extra, onuitgesproken kosten. Onze relatie met het einde customer.We heb alles geregeld met service mensen uit India als we bellen om een vraag te stellen van een leverancier. Ten eerste is er het lang duren voordat de telefoon wordt beantwoord. En dan is er de accent.Are de verkoopvertegenwoordigers en technici slim? Ja, ze zijn. Zijn ze slimmer zijn dan Amerikanen? Het hangt af van de persoon. Maar ze zijn altijd goedkoper. Hebben zij de job? Gewoonlijk. Hangt af van hoe goed ze zijn opgeleid en beheerd. Ze zeker weten wat ik moet zeggen, hoe te zeggen, hoe te beantwoorden over wat questions.But Brand Management? Geven ze de identieke dienst die de bedrijf espouses in huis (of, uhm, in-lidstaten)? Het antwoord hier is, in het algemeen, "nee" en verdient verdere discussion.HOW DO uitbesteed REPS DELIVER BRAND ambassadeur Omdat lagere banen worden ingevuld door mensen die spreken Engels als tweede taal, en die hadden niet de waardering van 'dienst' doordrongen in hen sinds hun geboorte, deze buitenlandse vertegenwoordigers zullen in het beste geval kan een technisch goede baan. Zeg wat je wilt: wij Amerikanen verhoogd begrip dat we moeten klanten en moet ondersteund worden door verkopers. Mensen in India worden opgevoed om te geloven ze zijn een replenishable commodity.Unless opgeleid om dit te doen, de buitenlandse werknemers zullen niet tot de uitvoering van de bedrijf norm, en in een probleemsituatie kan lopen. Ik heb meerdere mensen ophangen op me toen duidelijk werd dat mijn probleem is complexer dan ze konden manage.Do ik de schouders ophalen en zeggen, "Oh well. Hij was Indiase. Hij wist niet beter. "Of zeg ik," Waarom is er geen ABC Company geeft me de dienst die zij beloven op hun advertenties? "Elke persoon die werkt in een bedrijf? Elke. Singel. Persoon.? Is een bedrijf Brand Ambassador. Dat betekent dat deze jonge Indiase mensen in Bangalore (I've been there. Buiten de vervuiling in de stad, het is prachtig. Smells Like sandelhout de hele dorpen.) Of waar dan ook, moet net als de mensen je in de Staten. Als u niet, u bent er niet in slaagt uw merk appropriately.And daarin schuilt het grootste probleem dat wordt gecreëerd door Outsourcing (andere dan rekening banen weg van een reeds uitgeputte werknemers hier in de Staten): hoe Amerikaanse managers effectief communiceren met de buitenlandse aanbieders die de beantwoording van onze telefoons en doen ons programmering? Hoe zorgen we ervoor dat de manier waarop we behandelen klanten hier in de Staten wordt op dezelfde manier behandelen we klanten in Maleisië, of waar dan? Wat is ons merk? En hoe doen we het beheer van het merk in de tijd en door de ruimte? We moeten een nieuwe manier om vaardigheden en overtuigingen over continenten om ervoor te zorgen dat ons merk is vertegenwoordigd in elke klant interactie. Elke cliënt interaction.BELIEF EN VAARDIGHEDEN TRANSFERMARKT For some reason, sommige bedrijven nog steeds denken dat hun 'merk' is een visuele logo in plaats van een volledige band en verhaal. Ons merk is het verhaal dat wij vertellen over onszelf aan onze klanten (gedefinieerd als werknemers, leveranciers en afnemers van onze producten) en de relatie die wij hebben met hen allen. Denk na over Harley Davidson: een of andere manier dat zij beheren om mensen tatoeage het merk op hun lichamen! Denk na over Apple: ze hebben genomen hun IPOD en creëerde fabelachtige advertenties die maken we meer atuned (ahem? sorry) aan wat hun merk is: snijkant, anders, funky, creatief, en funfunfun. Niet te vermelden dat de advertentie zelf maakt me willen dansen? en dan dansen op een winkel en koopt een nieuwe MAC. (Opmerking: de website niet te handhaven hun merk echter.) OK. Dus hebben we dit verhaal en deze klant ervaring in onze Staten-side bedrijf, maar we hebben niet de manier waarop we dit met twee exemplaren onze Outsourced employees.I onlangs een ontmoeting met een nieuwe cliënt team als ze waren met een Indiase leverancier het aanbod in hun rollen. Ze hadden uitgegeven 4 dagen samen, de aanpassing van de resultaten daarvan, arbeidsverhoudingen, communicatie, en de werkgelegenheid. Hun missie is hetzelfde, hun bedrijf zien. Ze hadden me in te doen een definitief check.I begon met het verzoek aan de nieuwe leverancier wat zijn taak was: het huren van de beste technici rond. Goed. Wat anders? Nou, wat is er? "Hoe denkt u over het beheer van Bedrijf X het merk?" "Wat bedoel je? Het enige wat ik moet doen is de huur van de juiste mensen. Daarna zijn ze op hun eigen." "Echt waar! En hoe zullen zij worden beheerd dagelijks? Hoe gaat u ervoor zorgen dat de dienst die zij aanbieden in de Staten zal dezelfde service bieden die u van hier? "" John (de tech-manager) zal beheren. "" John, doen herken je dat als een van uw nieuwe baan? "" Eh, ik denk dat ik niet had. "Hoe zal de klant worden afgeleverd specs? Zal de Indiase tech mensen spreken met de klanten rechtstreeks?" "Nee" "Dus, hoe zal de informatie worden overgedragen over de zee?" Je krijgt het hier. Ze hadden niet gedacht door alle van de dagelijkse dynamiek. Binnen een uur, niemand wist dat hun baan of hun rollen, mensen werden switching functiebeschrijvingen enerzijds, en het herkennen van nieuwe, onuitgesproken, aspecten van hun baan op de other.This is een klein bedrijf. Het is zeer waarschijnlijk dat de grotere, meer ervaren bedrijven, weet hoe alle vragen van de juiste vragen te krijgen vanaf het begin. Maar hoeveel dat niet doen? Laat uw interne en uitbestede teams ontwerp communicatiesystemen dat maakt het haalbaar om te zorgen dat alle aspecten van uw merk krijgen doorgevoerd van het ene land naar het andere. Zorg ervoor dat de naadloze? dat alle klanten krijgen behandeld precies hetzelfde, ongeacht waar uw medewerkers zitten. Zorg ervoor dat de mensen die geven werk tot de uitbestede mensen de verantwoordelijkheid voor, en zijn blij met het nieuwe werk dat ze zullen worden undertaking.It is niet ok net voor het beheer van de verkoper door te kiezen verstandig. Is het noodzakelijk je hebt een hands-on relatie met elke werknemer, ongeacht waar ze zitten. Vergeet niet: ze zijn al uw customers.Sharon Drew Morgen is de auteur van Nytimes Best Seller Verkopen met Integriteit. Ze spreekt, leert en raadpleegt de wereld om haar heen visionaire verkoop methode, Kopen Facilitation.http: / / www.newsalesparadigm.com http://www.sharondrewmorgen.com 512-457-0246 Morgen Faciliteiten, Inc Austin, TX
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
