Não trabalhe com empurrões: Como reconhecer cedo um cliente difícil
Cinco minutos na chamada que eu soube que este cliente estava indo fazer minha vida miserável. O problema era, eu disse já "sim."
Em quedas de cada prática do profissional pouca chuva, ou em dito melhor... anda em um cliente do nightmare. Você começa sono perdedor por um par das horas cada noite, você mantem-se pensar sobre seu projeto durante seu tempo do lunch, e você sente como sua vida foi feita exame sobre por este cliente.
Que nightmare! Nós não entramos no negócio para que nos aprecíem-no? Nós não temos a escolha do quem a trabalhar com? Naturalmente, nós ! O desafio está em reconhecer um cliente difícil cedo bastante para dizer o "No.."
Assim como você faz aquele? Primeiramente, determine que meios "difíceis" a você. Pode significar coisas diferentes aos povos diferentes. Para o exemplo, quando alguns profissionais serão felizes fazer exame de uma chamada de telefone de um cliente entre 9 e 5, outros podem ter uma estadia especial reservada para chamadas de telefone. Quando alguns proprietários do negócio amarem começar especificações detalhadas para um projeto, outros podem sentir prendidos e limitados em sua creatividade.
1. O que é um cliente difícil
Para ajudar-lhe decidir-se que coisas podem ser importantes para você, seja aqui alguns dos traços os mais comuns de clientes difíceis:
- não respeitam seu tempo
- dizem-lhe que como a faça seu trabalho
- verificam sempre acima em você
- mudam constantemente sua mente sobre um projeto
- knit a picareta sobre cada detalhe
- tentam intimidate o em fazer coisas que você não concordou
- tratam-no como se são a saliência e você é o empregado
- mandam pouco respeitar para sua perícia
- chamam-no em uma estadia non-scheduled
- eles freqüentemente E-mail você com as perguntas, requerendo respostas longas
- pedem que você jogue em alguns acréscimos sem oferecer pagar extremamente
- mantêm-se lembrá-lo como a elevação suas taxas é
- são decepcionados freqüentemente com seu trabalho
- não pagarão no tempo, mas pedem que você continue trabalhando com eles
- freqüentemente cancelam ou reschedule suas reuniões
- acreditam que são seu somente cliente, & exigem sua atenção cheia
Você pode terminar esta lista adicionando alguns outros traços que você encontra irritante ou inaceitável em seu negócio, ou a seu estilo de vida.
2. Bandeiras vermelhas: Avisos adiantados de um cliente difícil
Uma vez que você sabe o que é importante para você, como você procura sinais que este pode ser um cliente difícil? Primeiramente de tudo, escute seu intuition. É fácil ignorar as bandeiras vermelhas, especial se você está com fome para o negócio.
"seu gut é nunca errado," um ELE consultante dito. "sempre que eu terminei acima com um cliente do nightmare, é porque eu não escutei meu instinto e eu fui para os zero."
Escute seu instinto. Adicionalmente, faça seu mais melhor para evitar clientes isso:
- não queira assinar um contrato
- estão no as arremetidas
- estão procurando o fornecedor o mais barato
- são seus amigos e parentes
Críe um perfil de seu cliente ideal, e verifique cada prospeto de encontro a ele antes de fazer exame d sobre. "isto é louco!" você pode pensar. "não clientes escolhendo custam-me assim com cuidado o negócio?" Não realmente.
Geralmente, você gastará mais tempo em um cliente difícil (tempo que você poderia gastar prospecting, trabalhar com outros clientes, ou simplesmente fazer exame de uma ruptura), seu modo e a vida pessoal pode tornar-se afetada por este projeto, e você pode mesmo terminar acima de não ser pago em tudo!
Selecione seus prospetos com cuidado, e melhore imediatamente a qualidade de sua vida de negócio.
3. Avaliações - seu mais melhor amigo em clientes da seleção
Após ter lido isto, você pode pensar de que selecionando tomadas demasiados trabalho e hora. Carregue com mim, porque esta tarefa se tornou apenas tão fácil quanto 1-2-3.
Você pode completamente automatizar o processo de seleção, pedindo seus prospetos para terminar uma avaliação antes que você faça exame d sobre.
As perguntas que você faz devem incluir as coisas que são importantes para você como um proprietário do negócio, e como uma pessoa. Você pode pedi-los sobre como trabalharam com os profissionais no passado, o que seu estilo de uma comunicação é, quanto hora elas planeia devotar a este projeto, o que seu fim do prazo é, como cometido são a o terminar, e assim por diante. Consulte a seu perfil ideal do cliente ao unir uma lista das perguntas.
O fato que são disposta gastar o tempo que responde a uma lista extensiva de mostras das perguntas já que este é um prospeto sério, e lhe ajuda remover ervas daninhas para fora de tantos como "tempo-time-wasters" como possível.
4. Automatizando seu processo de seleção
Assim como você automatiza realmente o processo de seleção? Muito simples. Você pode usar AssessmentGenerator.com, uma ferramenta que permita que você críe seus próprios formulários e avaliações, e tem-nos em seu Web site dentro dos minutos. Sempre que você começa um prospeto novo, emita-lhes uma ligação a sua avaliação em linha e peça- que terminem-na antes que sua primeira chamada.
AssessmentGenerator não o requer saber nenhum HTML ou instalar nenhuns certificados. Incorpore simplesmente suas perguntas e o endereço do E-mail, onde você quer receber avaliações terminadas, e estão prontos para ser adicionado a seu local.
Você pode também criar as avaliações self-marcando, onde você e seu prospeto podem ver uma contagem baseada em como respondeu a perguntas. as avaliações Self-marcando são grandes quando você quer trabalhar somente com clientes que alcançaram um determinado nível da prontidão em algo. Para o exemplo, você pode somente querer trabalhar com proprietários do negócio que compreendem a importância do marketing. Sua contagem da avaliação mostrar-lhe-á como pronto devem trabalhar com você.
Conclusão
Muitos profissionais conduzem já avaliações quando se encontram com primeiramente seus clientes. O problema é, eles fá-la sobre o telefone, que os meios eles têm que reservar um half-hour ou mais para determinar se este prospeto for seu cliente ideal. Se ou ela não for, a seguir desperdiçaram apenas seu tempo precioso, que could've gastado em uma atividade mais produtiva.
Automatizar o processo de seleção com AssessmentGenerator.com fará sua vida mais fácil e negócio mais agradável. Está aqui aos clientes ideais e a um negócio forç-livre!
Você pode reproduzir este artigo no seu eletrônico ou imprime o boletim de notícias (opt- em publicações somente), ou em seu Web site, tão por muito tempo como o byline e o crédito cheio são incluídos com o artigo e todos os hyperlinks remanescem intact. Uma cópia da cortesia de sua publicação é apreciada.
Sobre O Autor
Milana Leshinsky é o founder de ACCPOW, associação de profissionais treinando & consultando na correia fotorreceptora.
Pare de dar afastado seu tempo! Dê avaliações ausentes de FRE/E preferivelmente! Críe avaliações em linha feitas sob encomenda em 5 minutos http://www.AssessmentGenerator.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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