As Queixas São Realmente Uma Coisa Boa!
Ninguém gosta de começar queixas. Fazem-no questionar seu julgamento, podem arruinar seu dia, e deixam-no quase sempre em um modo mau. Mas que se eu lhe disser que as queixas são realmente uma coisa boa?
Realmente! Eu não estou caçoando. As queixas são um dos mais melhores formulários da pesquisa que você pode executar. As queixas são também uma das mais melhores fontes para idéias novas do product/service. Como assim? A maioria de povos que se queixam são virados. Quando os povos começam a virada, são mais prováveis falar suas mentes. A maioria de povos que se queixa também como para lhe dizer exatamente o que você fêz erradamente E para lhe dizer como o faria mais melhor. Quando as atitudes dos seus clientes não puderem ser algo olhar para a frente a, suas sugestões escondidas são!
Deixe-nos olhar esta queixa:
"eu não posso acreditar que você está emitindo estas limas enormes através do email! Como ridiculous pode uma pessoa ser!? Esse as obstruções levantam os email daquelas de nós que estão no dial-up por ao menos 20 minutos. Eu não tenho o tempo para este. Você sabe, se você tiver um cérebro em sua cabeça, você saberia sobre XYZ.com. Queimam CDs para aproximadamente $0.30 cada e enviá-los-ão a seus clientes para aproximadamente $1.00 cada. Qualquer um pode ter recursos para esse preço. Eu suprimi seu email. Quando você se decide se operar como um negócio real e me emitir um CD, eu olhá-lo-ei."
Sim? é um email áspero. Mas a maioria de povos quem se queixam não têm maneiras muito boas, agora eles? Mas remover a emoção. Remover a têmpera. Remova os insultos, e que você deixou? Um recurso MUITO bom para CDs!
Esta pessoa deu-lhe apenas um recurso que pudesse:
(a) resolve seu problema com downloads enormes
(b) seja um produto novo a vender (CDs em vez das limas downloadable)
(c) oferta você uma solução que possa o beneficiar e seus clientes
Tudo para livre!
Como sobre as queixas que dizem, "você sabe, você ought realmente a?" Poço? Talvez você ought realmente a. Você pensou sobre a sugestão do cliente? Sim, foi escondida provavelmente abaixo de uma pilha de palavras e de ameaças profane? mas olhe mais profundo. Em todo o honesty, este cliente unruly está fazendo-o um favor?
Acontece mais frequentemente do que você pôde pensar. Povoe, no general, têm um hábito mau de tentar mostrar aqueles que são viradas com como grande e bad são. Mais épocas do que não, você começará idéias grandes enterradas dentro de um envoltório do rudeness.
A próxima vez que você começa uma queixa, desempacote o pacote, e você apenas pôde encontrar que a queixa é um blessing no disfarce. Se você removesse o ugliness da mensagem, você poderia muito jorrar tem algumas idéias terrific para melhorar ou expandir seu negócio!
Copyright Diane 2004 Hughes
Sobre O Autor
Diane C. Hughes * ProBizTips.com
Relatório LIVRE: Poderoso surpreendente simples (contudo super) maneiras skyrocket suas vendas e construir seu negócio em uma torre dos lucros! ==>> http://madmarketer.com/diane
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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