Atendimento ao cliente: parar de sabotar seus relacionamentos do cliente
Se você já solicitou o serviço ao cliente recentemente você estiver familiarizado com esta mensagem gravada "Este convite pode ser gravadas ou monitoradas para fins de qualidade". Eu imediatamente penso comigo, "Oh, aqui vem de The Game 20 perguntas. "Agora, não me interpretem mal. Passei muitos, muitos anos de treinamento Customer Service Reps (RSE). Eu sou todo para ter certeza que os clientes recebam o melhor serviço possível. O que eu não sou a favor é o pré A lista de scripts questões de RSE são obrigados a solicitar, independentemente de serem aplicáveis à situação na mão. Eu vi algumas listas com cerca de 25 pré-roteiro a qualidade das chamadas "normas que a RSE são obrigados a usar. Se não o fizerem, e alguém acontece para acompanhar o convite, eles ficam marcados para baixo. Ludicrous eu digo! Deixe-me dar alguns destaques de um recente convite que fiz para o meu bem conhecido auto club: CSR: Qual é o ano, marca e modelo do seu veículo? Me: 2000, GMC Yukon, DenaliCSR: Não há nenhum 2000, GMC Yukon Denali (obviamente que não podia ser encontrado em sua lista de opções de computador, de modo que ela precisava para me dizer que eu estava errado) Me : Sim, existe, eu dirijo que cada dayCSR: O que há de errado com o seu veículo? Me: Não sei. Não vai start.CSR: Será que ele precisa ser rebocado ou pulou? Me: Não sei. I don't know what's wrong with it.CSR: Bem, você acha que ele precisa ser rebocado outra forma, você pode tirá-lo da garagem? Me: Não. Não vai start.Eventually, depois que eu pulei o suficiente através de aros, a chamada ended.Chances são finalmente que não era a idéia de responsabilidade social para obter seus risos para o dia pedindo me perguntas estúpidas. Em vez disso, sua própria empresa sabotado a sua capacidade de forma rápida e eficiente cuidar de seus clientes, exigindo que ela use um script process.What questionamento poderia ter corrido melhor? Para começar, em vez de dizer-me que a marca eo modelo do meu veículo não existia, ela poderia ter dito que ela estava tendo dificuldades para encontrá-lo em seu banco de dados, e então perguntou para a verificação. Em seguida, em vez de perguntar-me duas vezes sobre se o caminhão precisava ser "saltou ou rebocado", ela poderia ter me perguntou se eu tinha alguma idéia sobre o que poderia ser errado com it.And finalmente, considerando que ela já sabia que o veículo não iria começar, pedindo uma mulher a empurrar um caminhão de fora de uma garagem parece um pouco unreasonable.What Needs To Change? Em primeiro lugar, repensar os seus padrões de qualidade de chamada. Você pode ter muitos padrões, que podem ser muito focada em criadas internamente "deveres", com foco muito pouco sobre o que mais importa para os seus clientes. Envolva seu RSE e clientes no process.Secondly, capacitar e treinar a sua responsabilidade social de pensar, agir e personalizar o serviço para melhor acomodar uma dada situação. Um tamanho não cabe tudo, ou mais ainda! Ensine seu RSE como reconhecer diferentes estilos de comunicação e, em seguida como adaptar seu estilo pessoal para que eles possam melhor se relacionam com o cliente como um individual. Em outras palavras, ensinar a RSE é a maneira de tratar os clientes como eles querem ser treated.And em terceiro lugar, continuamente pedir feedback de RSE, bem como clientes. Fazer o tempo para descobrir o que está funcionando eo que não é trabalho. Preste atenção no que eles têm a dizer. Fazer melhorias em andamento que beneficiam a todos. Repita o cycle.Companies gastar milhares, senão milhões de dólares por ano para adquirir novos clientes, mas às vezes esquecem-se sobre a melhor forma de cuidar dos clientes que já have.Everyday seus clientes ea sua responsabilidade social das empresas a tomar decisões sobre se a permanecer com sua empresa ou ir para o seu concorrente. Lealdade é construído sobre bons relacionamentos sólidos. Sua empresa depende da lealdade de sua responsabilidade social das empresas de serviço de seus clientes. E grande serviço ao cliente pode ajustá-lo aparte de sua competição. Take action now! Pare de sabotar os relações com as normas desnecessárias que não são realmente importantes para seus clientes. Seus clientes e seus CSR vou te amar para it.About O AuthorAs o proprietário de conexões essenciais, Lora Adrianse é um catalisador
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
