Обслуживание клиентов: прекратить саботировать ваши взаимоотношения с клиентами
Если Вы позвоните в службу работы с клиентами в последнее время вы знакомы с этим зарегистрировано сообщение: "Это слово может быть записано или контроль за качеством целей". Я сразу же думаю про себя: "О, великий, здесь идет игра 20 вопросов. "Теперь, не поймите меня неправильно. Я потратил много, много лет подготовку по обслуживанию клиентов Reps. (КСО's). Я все для обеспечения клиентам получить максимально качественное обслуживание. Что я не за это заранее -сценария список вопросы корпоративной социальной ответственности являются обязаны спросить, независимо от того, являются ли они применимы к ситуации на руку. Я видел некоторые контрольные как много как 25 до сценария "качество" стандартов КСО в том, что требуется использовать. Если они этого не делают, а кто-то происходит, для наблюдения за слово, они отмечены вниз. Нелепо говорить! Позвольте мне привести вам несколько освещаются из последнего вызова я сделал для моего известные авто-клуб: КСО: что это год, и внести модель Вашего автомобиля? Me: 2000, GMC, Юкон, DenaliCSR: Существует не 2000, GMC, Юкон, Denali (очевидно, она не может быть найдено в ее списке компьютера на эту тему ей необходимо рассказать мне, что я был неправ) Me : Да есть, я привод это каждый dayCSR: Что случилось с вашего автомобиля? мне: я не знаю. Он не будет start.CSR: Должен ли он быть буксируемых или прыгнул? Меня: я не знаю. Я не знаю, что случилось с it.CSR: Ну вы думаете он должен быть отбуксированы или прыгнул? меня: я не clue.CSR: Где находится ваш автомобиль? Me: В моем garage.CSR: Вы можете нажать ее из гаража на подъездной путь или на улице? Me: No Это полный размер внедорожник. Я не могу нажать ее anywhere.CSR: Есть иначе вы можете получить ее из гаража? Я: Нет Он не start.Eventually, после того, как я бы прыгнул через достаточно обручи, призыв, наконец, являются ended.Chances это не КСО идея, чтобы ее смеется за день, задавая мне глупые вопросы. Напротив, ее собственную компанию саботировали ее способность быстро и эффективно заботиться о ее клиентов, требуя она используется сценарий допроса process.What могли бы лучше? Начнем с того, а не рассказывать мне, что делать, и модель своего автомобиля, не существует, она уже сказала, что ей не удается найти его в своей базе данных, а затем попросил проверки. Затем, вместо того, чтобы просить меня дважды о том, грузовик необходимо "или буксируемого прыгнул", она, возможно, попросил, если я какие-либо идеи по поводу того, что может быть плохого в it.And, наконец, учитывая, что она уже знала, транспортное средство не начало, как задать Женщина настаивать грузовик из гаража кажется немного unreasonable.What необходимо изменить? Во-первых, вновь думаю, ваш призыв стандартам качества. Возможно, Вы слишком много стандартов, они могут быть также сосредоточены на внутреннем создали "shoulds", очень мало внимания на то, что самое главное для Ваших клиентов. Привлекайте ваших КСО и клиентов в process.Secondly, расширение возможностей и обучение ваших КСО до думать, действовать и настроить услугу лучше учесть данной ситуации. Один размер не подходит всем, и даже самые! Научите ваш КСО в том, как признать различных коммуникационных стилей, а затем о том, как приспособить их личного стиля, чтобы они лучше относятся к клиенту как личности. Иными словами, научить КСО в том, как относиться к клиентам, как они хотят быть treated.And-третьих, постоянно просят отклики в КСО, а также потребителей. Сделать времени, чтобы выяснить, что работает, а что нет работает. Обратите внимание на то, что они хотят сказать. Сделать продолжается совершенствование в интересах всех. Повторите cycle.Companies тратить тысячи, если не миллионы долларов каждый год на приобретение новых клиентов, но иногда Они забывают о том, как лучше ухаживать за клиентами они уже have.Everyday ваших клиентов и ваших КСО в принятии решений о том, чтобы остаться со своей компанией или перейти на ваш конкурент. Лояльность базируется на хорошие, прочные отношения. Ваша компания опирается на лояльность вашей КСО до сервиса своим клиентам. И великий обслуживания Вы можете установить отдельно от вашей конкуренции. Принять меры прямо сейчас! Остановка саботируя тем взаимоотношения с ненужных норм, что не имеет большого значения для своих клиентов. Ваши клиенты и ваши КСО воли любить вас за it.About В AuthorAs собственник основных соединений, Лора Adrianse является катализатором для клиентов, которые стремятся создавать динамические деловые отношения со своими коллегами и клиентами. Она автор бесплатный ежемесячный бюллетень ", касающийся @ Work". Перейти на ее веб-сайте подписаться прямо сейчас!
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
