Εξυπηρέτηση πελατών: σταματήσουμε σαμποτάζ των σχέσεων με τους πελάτες σας
Αν έχετε ζητήσει για την εξυπηρέτηση των πελατών πρόσφατα είστε εξοικειωμένοι με αυτό το ηχογραφημένο μήνυμα "Η παρούσα πρόσκληση μπορούν να καταγράφονται ή να παρακολουθούνται για λόγους ποιότητας." I αμέσως πιστεύω στον εαυτό μου, "Ω μεγάλη, εδώ έρχεται το παιχνίδι της 20 ερωτήσεις. "Τώρα δεν θα μου λάθος. Πέρασα πολλά, πολλά χρόνια κατάρτισης Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Reps. (ΕΚΕ της). Είμαι σίγουρος ότι όλοι οι πελάτες για να λάβουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Τι δεν κάνω είναι για την προ -σενάριο κατάλογο των θέματα ΕΚΕ της έχουν την υποχρέωση να ζητήσει, ανεξάρτητα από το αν ισχύουν για την κατάσταση στο χέρι. Έχω δει ορισμένα ελέγχων σε όσες 25 προ-σενάριο "την ποιότητα της κλήσης" πρότυπα της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης που έχουν την υποχρέωση να χρήσηχρήση:. Εάν τούτο δεν συμβαίνει, συμβαίνει και κάποιος να παρακολουθεί την κλήση, που παίρνουν σήμανση κάτω. Γελοία λέω! Επιτρέψτε μου να σας δώσω μερικά τονίζει από την πρόσφατη πρόσκληση μου να μου γνωστό club auto: ΕΚΕ: Ποιο είναι το έτος, και να μοντέλο του οχήματός σας; Me: 2000, GMC, Γιούκον, DenaliCSR: Δεν υπάρχει το 2000, GMC, Γιούκον, Denali (προφανώς δεν θα μπορούσε να βρεθεί στη λίστα των επιλογών του υπολογιστή, ώστε η ίδια που απαιτείται για να μου πει έκανα λάθος) Me : Ναι υπάρχει, θα οδηγούν κάθε dayCSR: Τι συμβαίνει με το αυτοκίνητό σας; Me: Δεν ξέρω. Δεν θα start.CSR: Μήπως πρέπει να ρυμουλκείται ή πήδηξε; Me: Δεν ξέρω. Δεν ξέρω τι είναι λάθος με it.CSR: Και νομίζετε ότι θα πρέπει να συρόμενα ή πήδηξε; Me: Δεν έχω clue.CSR: Πού είναι το αυτοκίνητό σας; Me: Κατά τη δική μου garage.CSR: Μπορείτε να την προωθήσουν έξω από το γκαράζ στο δρόμο ή το δρόμο; Me: Όχι Είναι ένα πλήρες μέγεθος SUV. Δεν μπορώ να την προωθήσουν anywhere.CSR: Υπάρχει άλλο τρόπο μπορείτε να πάρετε από το γκαράζ; Me: Όχι δεν θα start.Eventually, μετά Είχα πηδήξει μέσα από αρκετά στεφάνες, η πρόσκληση είναι ended.Chances τελικά δεν ήταν η ιδέα της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης να το γέλια για την ημέρα, ζητώντας από τις ερωτήσεις μου ανόητο. Αντ 'αυτού, τη δική της εταιρεία σαμποτάρισαν την ικανότητά της γρήγορα και αποτελεσματικά για να φροντίσω τον πελάτη, με την απαίτηση που χρησιμοποιούν ένα σενάριο ανάκριση process.What Μπορεί να είχαμε Καλύτερη; Για ορεκτικά, αντί να μου λες ότι η μάρκα και το μοντέλο του οχήματος μου, δεν υπήρχε, θα μπορούσε να είχε πει ότι είχε πρόβλημα με την εύρεση της βάσης δεδομένων και, στη συνέχεια, ζήτησε από τον έλεγχο. Στη συνέχεια, αντί να ζητήσουν μου δύο φορές σχετικά με το αν το φορτηγό που απαιτούνται για να "άλμα ή συρόμενα", που θα μπορούσε να έχει ρωτήσει εάν είχα καμία ιδέα για το τι θα μπορούσε να είναι λάθος με it.And Τέλος, λαμβάνοντας υπόψη ότι ήδη γνώριζε το όχημα δεν θα ξεκινήσει, ζητά γυναίκα να προωθήσει ένα φορτηγό έξω από ένα γκαράζ φαίνεται λίγο unreasonable.What πρέπει να αλλάξει; Πρώτον, θεωρώ εκ νέου κλήση σας πρότυπα ποιότητας. Μπορεί να έχετε πάρα πολλά πρότυπα? Αυτές μπορεί να είναι πολύ επικεντρώθηκε σε εσωτερικά δημιούργησε "shoulds", με πολύ μικρή έμφαση σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία για τους πελάτες σας. Συμμετοχή του ΕΚΕ σας και τους πελάτες στην process.Secondly, ενδυνάμωση και το τρένο της ΕΚΕ να σκέφτονται, ενεργούν και εξατομικεύσετε υπηρεσίας προκειμένου να ληφθούν καλύτερα υπόψη δεδομένη κατάσταση. Ένα μέγεθος δεν ταιριάζει σε όλες τις εταιρείες ή ακόμη και περισσότερο! Διδάξτε σας ΕΚΕ Να πώς να αναγνωρίζουν διαφορετικά στυλ επικοινωνίας, και στη συνέχεια πώς να προσαρμόσουν το προσωπικό ύφος, ώστε να μπορούν να αφορούν καλύτερο για τον πελάτη ως ατόμου. Με άλλα λόγια, η ΕΚΕ διδάσκουμε πώς να αντιμετωπίζει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες θέλουν να treated.And τρίτον, συνεχώς ζητούν πληροφορίες από την ΕΚΕ καθώς και των πελατών. Μάρκα στιγμή για να μάθετε τι δουλεύει και τι δεν εργασίας. Πληρώστε την προσοχή σε ό, τι έχουν να πουν. Κάντε τις συνεχιζόμενες βελτιώσεις που ωφελούν όλους. Επαναλάβετε την cycle.Companies ξοδεύουν χιλιάδες, αν δεν εκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο για να αποκτήσουν νέους πελάτες, αλλά μερικές φορές θα ξεχάσουμε τον καλύτερο τρόπο το ζήτημα των πελατών τους ήδη have.Everyday τους πελάτες σας και σας ΕΚΕ της λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με το αν θα μείνετε με την εταιρεία σας ή πηγαίνετε στο ανταγωνιστή σας. Η πίστη είναι χτισμένο σε καλή, σταθερή σχέση. Η εταιρεία σας εξαρτάται από την πίστη σας για την ΕΚΕ της υπηρεσίας τους πελάτες σας. Και μεγάλη εξυπηρέτηση των πελατών που θα μπορούν εκτός από τον ανταγωνισμό. Λάβετε μέτρα τώρα! Διακοπή σαμποτάζ εκείνων σχέσεις με περιττές πρότυπα που δεν αντιμετωπίζουν το θέμα με τους πελάτες σας. Οι πελάτες σας και θα σας ΕΚΕ της αγάπης σας για it.About Η AuthorAs ο ιδιοκτήτης των Βασικών Συνδέσεις, Lora Adrianse είναι καταλύτης για πελάτες που επιθυμούν να δημιουργήσουν δυναμικές επιχειρηματικές σχέσεις με τους συναδέλφους τους και τους πελάτες. Είναι μια ελεύθερη συγγραφείς μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο, "Σχετικά @ Work". Πηγαίνετε στην ιστοσελίδα της για να εγγραφείτε τώρα!
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
