고객 서비스 : 고객과의 관계를 방해 중지
만일 고객이 서비스는 최근에 당신이 기록될 수있습니다 또는 품질 모니터링 목적을 위해이 녹음된 메시지 "이 전화를 잘 알고있는 것이라고했습니다." 나는 즉시 자신에게, "오, 여기에 좋은 생각의 게임 온다 20 질문입니다. "이제 오해하지 마. 내가 보낸 수년간 훈련 고객 서비스 민주당 (CSR의). 나는 모든 고객에게 최상의 서비스를받을 수 있는지. 난 무엇 않아요 사전을 만들기위한 - 대본 목록 질문에 CSR의 질문에 손에 있는지 여부와 상관없이이 상황에 적용되는 요구됩니다. 난만큼 25 일 Pre - 스크립팅된 "통화 품질"표준 CSR의하는 데 필요한 몇 가지 검사가 본 적 사용. 만약 그들이 있지 않다면, 누군가가 전화를 모니터하는 일이있어도, 그들은 아래로 표시되어있습니다. 쑥스러운 말! 나에게 내가 만든 잘 알려진 최근 전화 - 자동차 클럽에서 몇 가지 하이라이트를 줘 보자 : 담당자 : 올해는 무엇을하게됩니다 귀하의 차량의 모델은? 나 : 2000, GMC, 유콘, DenaliCSR : 그런 건 없어 2000, GMC, 유콘, 다나다 (분명히 컴퓨터 옵션 그래서 그녀는) 내가 잘못 말할 필요가 그녀의 목록에서 찾을 수없습니다 저요 : 예, 그곳은 내가 운전 모든 dayCSR : 귀하의 차량이 잘못 됐어? 나 : 나도 몰라. 그런 일 없을 겁니다 start.CSR :거나 뛰어 견인 될 필요가있는가? 나 : 나도 몰라. 내가 뭘 잘못 it.CSR 모르겠 : 당신이 그것을 견인해야 할 필요가있을 것 같은데요 음 이나 뛰어? 나 : 난 clue.CSR : 귀하의 차량은 어디인가요? 나 : 내 garage.CSR 있음 : 당신이 차고 진입로 또는 거리로 밀어 드릴까요? 나 : 그것은 전체 크기의 SUV의 번호. 내가 밀어 anywhere.CSR 수없습니다 : 거기 있나요 당신은 차고가 꺼내줄 수있는 다른 방법? 나 : 아뇨, 그런 일 없을 겁니다 start.Eventually, 후, 통화 ended.Chances 마침내 그녀는 CSR의 아이디어 였을 정도로 농구를 통해 웃음을 끌지 않기 위해 뛰어 줄 하루에 대한 요구 날 바보 같은 질문입니다. 대신, 그녀를 자신의 회사는 그녀의 능력은 쟁의 행위를 신속하고 효율적으로 고객의 돌봐 그녀, 그녀는 더 나은 사라지다 수있는 스크립트를 사용하여 요구에 의해 심문을 process.What? 시작하기 오히려 그 이상하게 내 차량의 모델이 존재하지 않았고 말보다, 그녀는 그녀의 데이터베이스에서 찾기를 누른 다음 확인을 요청했다하는 데 문제가있다. 다음으로, 대신에 두 번 물어의 날 트럭이 수 여부에 대해 "점프 또는 견인"필요하면 내가 무슨 it.And와 틀릴 수도에 대한 어떤 아이디어가 있었다 마침내, 그녀는 그녀가 시작되지 않을 것이라고 이미 알고 차량을 고려, 묻는 질문이있습니다 여자가 차고의 트럭을 전달할 수있는 작은 unreasonable.What 보인다 욕구를 변경하려면? 첫째, 다시 - 귀하의 통화 품질 기준을 생각합니다. 당신은 너무 많은 기준을 가지고있습니다; 그들도 내부적으로 생성에 초점을 수있습니다 귀하의 고객이 무엇을하는 대부분의 문제에 초점을 맞춘 매우 적은 "shoulds",. 귀하의 CSR의 고객 process.Secondly에 참여하고, 권한을 부여하여 CSR은, 생각하는대로 행동하고, 최선을 수용하기 위해 서비스를 개인의 기차 주어진 상황. 하나는 크기가 모두 맞지 않는다 또는 심지어 가장! 가르쳐하여 CSR의 방법, 그리고 그들과 관련된 수있는 최적의 방법으로 고객에게 자신의 개인적인 스타일에 적응하는 다른 통신 스타일을 인식하는 개별. 즉, CSR의 방법 그들이 어떻게 될 treated.And 셋째, 지속적으로 고객들의 의견에 대해 물어보고 싶은 치료하는 방법을 가르쳐 CSR의 고객뿐 아니라. 어떤 일을하고 무엇을하지의 해결책을 찾기 위해 시간을 확인합니다 작업. 그들이 무슨 말을할지 주목. 그 혜택을 모두가 지속적인 개선을 확인합니다. 수천 지출 cycle.Companies, 반복하지 않을 경우 매년 수백만 달러의, 아직은 때로는 새로운 고객 확보 그들은 이미 그들이 최상의 방법과 고객 여러분의 CSR의 여부를 귀하의 회사와 have.Everyday에 머물거나 귀하의 경쟁자로 이동에 대한 결정을 내릴 고객의 돌봐 잊어. 충성도를 구축 좋은, 견고한 관계. 귀하의 회사가 귀하의 CSR은 귀하의 고객 서비스로의의 충성심에 의존하고있다. 그리고 훌륭한 고객 서비스 떨어져 경쟁에서 설정할 수있습니다. 받아 조치를 지금! 그만 그 방해 정말 당신의 고객에게 불필요한 표준과의 관계는 중요하지 않아. 귀하의 고객과 귀하의 CSR의 it.About에 필수적인 연결의 소유자가 그 AuthorAs 당신을 사랑합니다, 로라 Adrianse 일종의 촉매제가됩니다 자신들의 동료와 고객과 함께 고객을위한 역동적인 사업 관계를 만들려면하는 바램이있습니다. 그녀는 작가 무료 월간 뉴스 레터, "@ 취업 관련". 그녀의 웹사이트에 지금 가입하십시오!
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