Zákaznický servis: zastávka sabotáž vztahů se zákazníky
Pokud jste se požaduje zákaznického servisu v poslední době jste již s touto nahranou zprávu "Tato výzva se mohou zaznamenávat nebo sledovat kvalitu účely." Okamžitě jsem si pro sebe, "Skvělé, přichází hra 20 otázek. "Teď se mě špatně. Strávil jsem mnoho let školení Zákaznický servis Reps. (CSR je). Jsem za to zákazníci získat nejlepší možné služby. Co nejsem, je pro pre -scénář seznam otázky sociální odpovědnosti podniků jsou povinni požádat, bez ohledu na to, zda jsou použitelné na situaci. Viděl jsem pár seznamy s tolik jako před 25-scénář "kvalitu" normy, které CSR jsou povinni použít. Pokud tomu tak není, a někdo se stane sledovat hovor, dostat se označené dolů. Absurdní říkám! Dám vám pár nejlepší ze nedávnou výzvu jsem se na mé dobře-známý autoklub: CSR: Co je to rok, a učinit model vašeho vozu? Me: 2000, GMC Yukon, DenaliCSR: Neexistuje 2000, GMC Yukon, Denali (samozřejmě, že se nepodařilo najít v jejím seznamu počítačových možností, musela mi říct, mýlil jsem se) Me : Ano, existuje, já řídím to každý dayCSR: Co je špatného na vaše vozidlo? Já: Já nevím. To nebude start.CSR: Je to potřeba, aby bylo taženo nebo skočil? Já: Já nevím. Nevím, co je špatného na it.CSR: Tak myslíš, že je třeba, aby bylo taženo nebo skočil? Me: Nemám clue.CSR: Kde je vaše vozidlo? Me: V mém garage.CSR: Můžete tlačit se ven z garáže na příjezdovou cestu, nebo na ulici? Me: Ne Je to plné velikosti SUV. Nemohu tlačit anywhere.CSR: Existuje jiný způsob, jak se můžete dostat ven z garáže? Me: Ne, nebude start.Eventually, když jsem skočil přes dost obruče, hovor se konečně ended.Chances nebylo CSR nápad, aby ji směje za den otázkou mi hloupé otázky. Místo toho ji vlastní společnost sabotovali její schopnost rychle a efektivně starat se o svého zákazníka, které si vyžaduje použití scénář výslechu process.What mohl jít lepší? Pro začátečníky spíše než říct, že značky a modelu mého vozidla neexistovala, mohla by řekla, že měla potíže najít ji v databázi, a pak požádal o ověření. Další místo dotazů mě dvakrát o tom, zda kamion třeba "skočil nebo vlečný vůz", mohla by se zeptal, jestli bych měl nějaké představy o tom, co by mohlo být špatného it.And nakonec za to, že ona už věděla, vozidlo by se nespustí, ptát žena tlačit vůz z garáže se zdá trochu unreasonable.What se musí změnit? Za prvé, re-myslet si standardy kvality hovoru. Možná máte příliš mnoho norem, které mohou být příliš zaměřená na interně vytvořený "mělo by se", s velmi malým zaměřit na to nejdůležitější pro vaše zákazníky. Jsou spojeny s vašimi CSR a zákazníky v process.Secondly zmocnit svého zástupce a vlak se myslet, jednat a přizpůsobit služby, aby co nejlépe vyhovět dané situaci. Jedna velikost nevyhovuje všem, nebo dokonce většina! Naučte se, jak CSR poznat jiný styl komunikace, a pak jak přizpůsobit svůj osobní styl tak, aby mohli nejlépe se vztahují k zákazníkovi, jak jednotlivce. Jinými slovy, učit je CSR, jak zacházet s klienty, jak chtějí být treated.And zatřetí, neustále požádat o zpětnou vazbu od CSR, stejně jako zákazníci. Udělejte si čas, aby zjistili, co funguje a co není práce. Věnujte pozornost tomu, co mají na srdci. Provádíme neustálá vylepšení, která prospěch všichni. Opakujte cycle.Companies utratit tisíce, ne-li milióny dolarů každý rok získat nové zákazníky, ale někdy zapomínají, jak nejlépe pečovat o zákazníky již have.Everyday zákazníky a svého zástupce na rozhodování o tom, zda zůstat u vaší společnosti, nebo jděte do svého konkurenta. Loajalita je postaven na dobrý, solidní vztahy. Vaše firma spoléhá na loajalitu Vašich CSR je na služby svým zákazníkům. A skvělý zákaznický servis můžete nastavit vás odliší od konkurence. Jednat nyní! Stop sabotují ty vztahů s zbytečné normy, které nejsou skutečně záleží na vašich zákazníků. Vaši zákazníci a vaše CSR se bude líbit vám, že jste it.About AuthorAs majitel Základní připojení, Lora Adrianse je katalyzátor pro klienty, kteří usilují o vytvoření dynamické obchodní vztahy se svými kolegy a zákazníky. Ona autoři bez měsíčního bulletinu, "vztahující @ Work". Přejít na její webové stránky přihlásit se!
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
