Zákaznícky servis: zastávka sabotáž vzťahov so zákazníkmi
Ak ste sa vyžaduje zákazníckeho servisu v poslednej dobe ste už s touto nahratú správu "Táto výzva sa môžu zaznamenávať alebo sledovať kvalitu účely." Okamžite som si pre seba, "Skvelé, prichádza hra 20 otázok. "Teraz sa ma zle. Strávil som mnoho rokov školenia Zákaznícky servis reps. (CSR je). Som za to zákazníci získať najlepšie služby. Čo nie som, je pre pre -scenár zoznam otázky sociálnej zodpovednosti podnikov sú povinní požiadať, bez ohľadu na to, či sú použiteľné na situáciu. Videl som pár zoznamy s toľko ako pred 25-scenár "kvalitu" normy, ktoré CSR sú povinní použiť. Ak tomu tak nie je, a niekto sa stane sledovať hovor, dostať sa označené nadol. Absurdné hovorím! Dám vám pár najlepšie zo nedávnu výzvu som sa na mojej dobre-známy autoklub: CSR: Čo je to rok, a urobiť model vášho vozidla? Me: 2000, GMC Yukon, DenaliCSR: Neexistuje 2000, GMC Yukon, Denali (samozrejme, že sa nepodarilo nájsť v jej zozname počítačových možností, musela mi povedať, mýlil som sa) Me : Áno, existuje, já řídím to každý dayCSR: Čo je zlé na vaše vozidlo? Ja: Ja neviem. To nebude start.CSR: Je to potreba, aby bolo ťahané alebo skočil? Ja: Ja neviem. Neviem, čo je zlé na it.CSR: Tak myslíš, že je potrebné, aby bolo ťahané alebo skočil? Me: Nemám clue.CSR: Kde je vaše vozidlo? Me: V mojom garage.CSR: Môžete tlačiť sa von z garáže na príjazdovú cestu, alebo na ulici? Me: Nie Je to plnej veľkosti SUV. Nemôžem tlačiť anywhere.CSR: Existuje iný spôsob, ako sa môžete dostať von z garáže? Me: Nie, nebude start.Eventually, keď som skočil cez dosť obruče, hovor sa konečne ended.Chances nebolo CSR nápad, aby ju smeje za deň otázkou mi hlúpe otázky. Namiesto toho ju vlastní spoločnosť sabotovaly jej schopnosť rýchlo a efektívne starať sa o svojho zákazníka, ktoré si vyžaduje použitie scenár výsluchu process.What mohol ísť lepšie? Pre začiatočníkov skôr ako povedať, že značky a modelu môjho vozidlá neexistovala, mohla by povedala, že mala ťažkosti nájsť ju v databáze, a potom požiadal o overenie. Ďalšie miesto dotazov ma dvakrát o tom, či kamión potrebné "skočil alebo prívesný vozeň", mohla by sa opýtal, či by som mal nejaké predstavy o tom, čo by mohlo byť zlého it.And nakoniec za to, že ona už vedela, vozidlo by sa nespustí, pýtať žena tlačiť voz z garáže sa zdá trochu unreasonable.What sa musia zmeniť? Po prvé, re-myslieť si štandardy kvality hovoru. Možno máte príliš veľa noriem, ktoré môžu byť príliš zameraná na interne vytvorený "malo by sa", s veľmi malým zamerať na to najdôležitejšie pre vaše zákazníkov. Sú spojené s vašimi CSR a zákazníkmi v process.Secondly poveriť svojho zástupcu a vlak sa myslieť, konať a prispôsobiť služby, aby čo najlepšie vyhovieť danej situácii. Jedna veľkosť nevyhovuje všetkým, alebo dokonca väčšina! Naučte sa, ako CSR spoznať iný štýl komunikácie, a potom ako prispôsobiť svoj osobný štýl tak, aby mohli najlepšie sa vzťahujú k zákazníkovi, ako jednotlivca. Inými slovami, učiť sa PSZ, ako zaobchádzať s klientmi, ako chcú byť treated.And po tretie, neustále požiadať o spätnú väzbu od CSR, rovnako ako zákazníci. Urobte si čas, aby zistili, čo funguje a čo nie práce. Venujte pozornosť tomu, čo majú na srdci. Vykonávame neustála vylepšenia, ktorá prospech všetci. Skúste cycle.Companies minúť tisíce, ak nie milióny dolárov každý rok získať nových zákazníkov, ale niekedy zabúdajú, ako sa najlepšie starať o zákazníkov už have.Everyday zákazníkov a svojho zástupcu na rozhodovaní o tom, či zostať pri vašej spoločnosti, alebo choďte do svojho konkurenta. Lojalita je postavený na dobrý, solídny vzťahy. Vaša firma spolieha na lojalitu Vašich CSR je na služby svojim zákazníkom. A skvelý zákaznícky servis môžete nastaviť vás odlíšia od konkurencie. Konať teraz! Stop sabotuje ty vzťahov s zbytočné normy, ktoré nie sú skutočne záleží na vašich zákazníkov. Vaši zákazníci a vaša CSR sa bude páčiť vám, že ste it.About AuthorAs majiteľ Základné pripojenie, Lora Adrians je katalyzátor pre klientov, ktorí usilujú o vytvorenie dynamickej obchodné vzťahy so svojimi kolegami a zákazníkmi. Ona autori bez mesačného bulletinu, "vzťahujúce @ Work". Prejsť na jej webovej stránky prihlásiť sa!
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
