Mais dinheiro & menos stress?
Em 2pm última quarta-feira, eu comecei uma chamada de um de meus clientes. Antes que eu poderia mal expressar o meu "hello," lançou-se headlong em sua história - "eu sou assim que frustrado! Eu tenho este cliente que tem arrastado seus pés em cada estágio de nosso projeto. Eu estou trabalhando em uma campanha marcando para sua companhia e esperada ser terminado nove meses há, mas cada vez que nós começamos a um estágio no projeto onde a esfera está em sua corte, mim temos que continuação umpteen épocas e empurramo-las e prod apenas para começá-la mover-se para a frente. Em quase cada caso, faz-lhe exame de aproximadamente dois meses para fazer algo que poderia ter sido feito em uma semana. Então, dois meses mais tarde quando é terminada finalmente com sua parte, cheerily anuncia que está pronta para mim para começar a fase seguinte e quer saber como rapidamente eu posso a fazer. Cada vez que isto acontece mim tem que completamente o reacquaint eu mesmo com seu projeto. Tudo em tudo, eu gastei quase duas vezes tantas como horas como eu incluí no orçamento. Como posso eu a começar envolver acima este projeto assim que eu posso se mover sobre?, " terminou.
Eu não posso pensar de um proprietário do negócio do serviço que não enfrentou esta edição em uma vez ou em outra. Nós todo o começado nossos negócios concernimos sobre fornecer o serviço de cliente grande e um serviço de qualidade entregado no tempo. Nós pensamos que era a chave a ter clientes felizes. Mas, em algum ponto, nós encontramos para fora que o serviço de cliente grande significa que nós não estamos permitindo um cliente atrasamos para impactar o projeto de um outro cliente, o profitability de nosso negócio, ou nossa própria satisfação pessoal. Isto é quando nós temos que reconhecer que nós somos responsáveis para esta situação. Se você permitir que um cliente funcione o amuck que arrasta um projeto sobre para sempre, mudando tempos numerosos dos parâmetros do projeto, pagamento retardado da conta final, por que não devem continuar a comportar-se esta maneira? É até você a pôr nas políticas e nos procedimentos do lugar que comunicam esta a seus clientes e prospetos muito do começo.
Um formato que eu vi que usado é muito eficazmente um um-one-pager chamado "como nós trabalhamos junto." É um original muito básico que esboce as responsabilidades de ambos você e o cliente. Faz claramente quem é responsável para que e quando assim não há nenhuma pergunta mais tarde. Esboça também as conseqüências se qualquer um de você faltar o alvo. Não somente isto põe o cliente sobre o reto-e-estreito, ele mostra-lhe que você é disposto ser prendido também aos padrões elevados.
Usando-se como nós trabalhamos junto o original, você pode começar a ajustar o estágio para relacionamentos produtivos do cliente de seu muito primeiro contato com um prospeto novo. Durante sua primeira reunião, dê-lhes uma cópia do original e atravesse-o ele com eles. Quando eu funcionei minha companhia de desenvolvimento da correia fotorreceptora, mine incluído um timeline áspero cada estágio do projeto e descrito como a responsabilidade deslocou de mim a eles e traseiro outra vez durante todo o processo. Incluiu também uma descrição das conseqüências se os estágios particulares do projeto forem além do timeline por uma quantidade de tempo especificada. Isto aplicou-se me as.well.as eles. Os povos gostam de saber o que esperar. Deixou-lhes o sentimento que eu tive um sistema que eu segui e pude ser confiado upon para fazer o que eu estava propondo fazer. Eu sinto confiável que esta é uma das razões que eu comecei 90% dos projetos eu lancei.
Eu usei como nós trabalhamos junto o original eu tinha recebido outra vez uma vez que o pagamento assinado do contrato e do depósito. Nesse ponto, eu consultaria meu calendário do projeto e atribuiria datas específicas a cada estágio do projeto incluído no original e enviá-las-ia para fora ao cliente. Tinham visto já o original uma vez, assim que não era novo a eles. Agora, apenas reviram as datas e usaram-nas como uma ferramenta da continuação.
Se você estiver atualmente em uma situação similar, segure-a como melhor você pode a fim preservar o relacionamento do cliente e introduzir como nós trabalhamos junto o original no começo do projeto seguinte com este cliente. Para começar a ajustar limites com os todos seus clientes e prospetos, críe seus próprios como nós trabalhamos junto o original e o utilizamos em cada projeto novo para clientes novos e existentes.
Sobre O Autor
Kimberly Stevens é o autor da série do ebook, * o proprietário profitable do negócio: Um sistema da Etapa-por-Etapa para começar & funcionar um negócio bem sucedido do serviço *. os capítulos da amostra do download & começam seu MiniCourse livre, * os 10 proprietários os mais comuns do negócio dos erros faz & como evitá-los * em: http://www.askthebizcoach.com/ebooks.htm; kim@askthebizcoach.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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