より多くのお金及びより少ない圧力か。
2pmで最後の水曜日、私は私の顧客の1人から呼出しを得た。 私がこんにちはやっと私を「言うことができる前に」、彼女は彼女の物語にまっさかさまに進水した- 「私はとてもイライラしている! 私にずっと私達のプロジェクトのあらゆる段階で彼女のフィートを引張っているこの顧客がある。 私は決め付けるキャンペーンに私達が球が彼女の裁判所にあるプロジェクトの段階に、私ちょうどなるフォローアップの数えきれないほどの時間および押しおよび突き棒進むために彼女を得る得る度に彼女の会社のためのそして前に終わると期待される9か月取り組むが。 ほとんどあらゆる場合では、彼女に約一週間にされたかもしれない何かをするために2か月かかる。 それから彼女が彼女の部分と最終的に終わるとき、後で2か月、彼女は陽気に私が次の段階始まることができる発表し、すぐに私がそれをいかにしてもいいか疑問に思うように彼女が準備ができていることを。 これが私起こる度に彼女のプロジェクトと完全に自分自身を慣らさなければならない。 全体として、私は二度私が割り当てたとほとんどその時間を過ごしたあることが。 私はいかに彼女をこのプロジェクトを包むために得てもいい従って私は進んでもいいか。」、彼女は終わった。
私はこの問題にいつか直面しなかった1人のサービス業の所有者について考えることができない。 私達のビジネス始まった私達はすべてすばらしいカスタマーサービスおよび時間通りに提供された良質のサービスの提供についてかかわった。 私達は考えた幸せな顧客を持っていることへキーだった。 しかし、いつか、私達は私達が1人の顧客の遅れをもう一人の顧客の私達のビジネスのプロジェクト、収益性、または私達の自身の個人的な満足に影響を与える認めていないことをすばらしいカスタマーサービスが意味することを調べる。 これは私達が私達はこの状態を担当することを確認しなければならないときである。 顧客が永久に狂乱プロジェクトを引張ることを動かすことを許可したら、最終的な手形の支払を遅らせるプロジェクト変数多数の時間を変えてなぜこうすればをし続けるべきではないか。 それはあなたの顧客および見通しとこれを最初から伝えるプロシージャおよび場所の方針に入るべきあなたまである。
私達が」。いかに協力するか「呼ばれる1ポケベルは使用されてことをことを非常に効果的に私が見た1つのフォーマット それは両方の責任の輪郭を描くおよび顧客である非常に基本的な文書。 それは後で質問がそうないとき何にだれが責任があるか明らかに作り。 それはまたあなたのどちらかがターゲットを逃せば結果の輪郭を描く。 しかこれは品行方正、それに高水準にまた握られて喜んでであることを顧客を示すそれらに置かない。
使用によって私達が文書をいかに協力するか、新しい見通しからあなたの一番最初の接触からの生産的な顧客関係のための段階を置き始めることができる。 あなたの最初の会議の間に、それらに文書のコピーを与え、それらとのそれを通って行きなさい。 私が私の網の地域開発会社を経営したときに、責任が私からそれらにおよびプロセス中背部いかに再度移ったか荒いタイムラインプロジェクトの各段階のために含まれ、記述されている採鉱しなさい。 それはまたもしプロジェクトの特定の段階が特定量によってタイムラインを越えて時間行けば結果の記述を含んでいた。 これはそれらと同様、私に適用した。 人々は期待できることを知るのを好む。 それは私が私が提案していたことをするためにすることを私が続き、頼ることができるシステムを有したことそれらに感じを残した。 私はこれが私が私が投げたプロジェクトの90%を得た理由の1つであること確信している感じる。
私は再度一度私が署名された契約および沈殿物の支払を受け取ったあることがか私達がいかに文書を協力するか使用した。 その時、私は私のプロジェクトのカレンダーに相談し、文書に含まれていたプロジェクトの各段階に特定の日付を割り当て、そして顧客にそれを郵送する。 彼らは既に文書を一度見たあることが、従ってそれらに新しくなかった。 今度は、彼らはちょうど日付を見直し、フォローアップ用具としてそれを使用した。
同じような状態に現在あったら、私達がこの顧客との次のプロジェクトの始めに文書をいかに協力するか最もよく顧客関係を維持し、導入ためにできるようにそれを扱いなさい。 私達がいかに文書を協力し、新しく、既存の顧客のためにあらゆる新しいプロジェクトの利用するかあなたの顧客および見通しすべての境界を置き始めるためにはあなた専有物を作成しなさい。
著者について
キンバリーStevensはebookシリーズの著者、*Theの有益なビジネス所有者である: 巧妙なサービスBusiness*を始めること及び動かすためのステップ・バイ・ステップ・システM。 サンプル章をダウンロードしなさい及び彼女の自由なMiniCourseを得なさいThem*をで避ける方法を、*The 10のよくある間違いのビジネス所有者は及び作る: http://www.askthebizcoach.com/ebooks.htm; kim@askthebizcoach.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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