¿Más Dinero Y Menos Tensión?
En los 2pm el miércoles pasado, conseguí una llamada a partir del uno de mis clientes. ¡Antes de que podría pronunciar apenas mi "hola," ella lanzó headlong en su historia - "soy así que frustrado! Tengo este cliente que ha estado arrastrando sus pies en cada etapa de nuestro proyecto. Estoy trabajando en una campaña que califica para su compañía y esperada para ser acabado hace nueve meses, pero cada vez que conseguimos a una etapa en el proyecto donde está la bola en su corte, yo tenemos que carta recordativa umpteen épocas y empujamos y pinchamos apenas para conseguirla moverse adelante. En casi cada caso, le toma cerca de dos meses para hacer algo que se habría podido hacer en una semana. Entonces, dos meses más adelante cuando finalmente la acaban con su parte, ella cheerily anuncia que ella es lista para mí comenzar la fase próxima y se pregunta cómo puedo hacerla rápidamente. Cada vez que sucede esto yo tiene que totalmente el reacquaint mismo con su proyecto. Todos en todos, he pasado casi dos veces tantas horas como presupuesté. Cómo puedo conseguirla envolver para arriba este proyecto así que puedo moverme encendido?, " ella acabó.
No puedo pensar en un dueño del negocio del servicio que no ha hecho frente a esta edición contemporáneamente o a otra. Todo el comenzado nuestros negocios tratamos sobre el abastecimiento de gran servicio de cliente y de un servicio de calidad entregado el tiempo. Pensamos que era la llave a tener clientes felices. Pero, en un cierto punto, descubrimos que el gran servicio de cliente significa que no estamos permitiendo a un cliente retrasamos para afectar el proyecto de otro cliente, lo beneficioso de nuestro negocio, o nuestra propia satisfacción personal. Éste es cuando tenemos que reconocer que somos responsables de esta situación. ¿Si usted ha permitido que un cliente funcione el amuck que arrastraba un proyecto encendido por siempre, cambiando tiempos numerosos de los parámetros del proyecto, pago delaying de la cuenta final, por qué no deben continuar comportándose esta manera? Está hasta usted a poner en las políticas y los procedimientos del lugar que comunican esto a sus clientes y perspectivas muy de comenzar.
Un formato que he visto que utilizado es muy con eficacia un uno-paginador llamado "cómo trabajamos juntos." Es un documento muy básico que contornea las responsabilidades de ambos usted y el cliente. Hace claramente quién es responsable de lo que y cuando tan no hay preguntas más adelante. También contornea las consecuencias si cualquiera de usted falta la blanco. Esto pone no solamente a cliente en el recto-y-estrecho, él le demuestra que usted está dispuesto a ser sostenido a las mayores niveles también.
Usando cómo trabajamos juntos el documento, usted puede comenzar a fijar la etapa para las relaciones productivas del cliente de su primer contacto con una nueva perspectiva. Durante su primera reunión, déles una copia del documento y pase a través de él con ellas. Cuando dirigí mi compañía de desarrollo de la tela, mine incluido un timeline áspero para cada etapa del proyecto y descrito cómo la responsabilidad cambiada de puesto de mí a ellos y trasera otra vez a través del proceso. También incluyó una descripción de consecuencias si las etapas particulares del proyecto van más allá del timeline por una cantidad de tiempo especificada. Esto se aplicó a mí así como ellas. La gente tiene gusto de saber qué esperar. Le dejó la sensación que tenía un sistema que seguí y que podría ser confiado sobre para hacer lo que proponía hacer. Me siento confidente que éste es una de las razones que conseguí el 90% de los proyectos eché.
Utilicé cómo trabajamos juntos el documento que había recibido otra vez una vez el pago firmado del contrato y del depósito. En ese punto, consultaría mi calendario del proyecto y asignaría fechas específicas a cada etapa del proyecto incluido en el documento y las enviaría hacia fuera al cliente. Habían visto ya el documento una vez, así que no era nuevo a ellos. Ahora, repasaron las fechas y acaban de utilizanlas como herramienta de la carta recordativa.
Si usted está actualmente en una situación similar, manéjela como usted puede para preservar lo más mejor posible la relación del cliente e introducir cómo trabajamos juntos el documento al principio del proyecto siguiente con este cliente. Para comenzar a fijar límites con todas sus clientes y perspectivas, cree sus el propios cómo trabajamos juntos el documento y lo utilizamos en cada nuevo proyecto para los nuevos y existentes clientes.
Sobre El Autor
Kimberly Stevens es el autor de la serie del ebook, * el dueño provechoso del negocio: Un sistema del Paso-por-Paso para comenzar y funcionar un negocio acertado del servicio *. los capítulos de la muestra de la transferencia directa y consiguen su MiniCourse libre, * los 10 dueños más comunes del negocio de los errores hace y cómo evitarlos * en: http://www.askthebizcoach.com/ebooks.htm; kim@askthebizcoach.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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