Plus D'Argent Et Moins D'Effort ?
À 2pm le mercredi passé, j'ai reçu un appel d'un de mes clients. Avant que je pourrais à peine pousser le mon "bonjour," elle a lancé la tête la première dans son histoire - "je suis ainsi frustré ! J'ai ce client qui avait traîné ses pieds à chaque étape de notre projet. Je travaille à une campagne stigmatisante pour sa compagnie et comptée pour être fini il y a neuf mois, mais chaque fois que nous obtenons à une étape dans le projet où la boule est dans sa cour, je devons des temps innombrables de suivi et poussée et aiguillon simplement de l'obliger à avancer. Dans presque chaque cas, cela lui prend environ deux mois pour faire quelque chose qui pourrait avoir été faite en semaine. Puis, deux mois plus tard quand elle est finalement finie avec sa partie, elle gaiement annonce qu'elle est prête pour moi à commencer la phase suivante et se demande à quelle rapiditè je peux la faire. Chaque fois que ceci se produit je doivent complètement le reacquaint moi-même avec son projet. Au total, j'ai passé presque deux fois autant d'heures comme j'ai économisé. Comment peux je l'obliger à conclure ce projet ainsi je peux passer ?, " elle a fini.
Je ne peux pas penser à un propriétaire d'affaires de service qui n'a pas fait face à cette issue en même temps ou à une autre. Nous tout commencé nos entreprises avons préoccupé par fournir le grand service à la clientèle et un service de qualité fourni à l'heure. Nous avons pensé qui était la clef à avoir les clients heureux. Mais, à un certain point, nous découvrons que le grand service à la clientèle signifie que nous ne permettons pas un client retarde pour effectuer le projet d'un autre client, la rentabilité de nos affaires, ou notre propre satisfaction personnelle. C'est quand nous devons identifier que nous sommes responsables de cette situation. Si vous avez permis à un client de courir l'amok traînant un projet dessus pour toujours, changeant temps de paramètres de projet de nombreux, retardant le paiement de la facture finale, pourquoi ne devraient-ils pas continuer à se comporter de cette façon ? Elle l'appartient vous à installer les politiques et les procédures qui communiquent ceci à vos clients et des perspectives dès le début.
Un format que j'ai vu qu'utilisé est très efficacement un un-pagineur appelé "comment nous travaillons ensemble." C'est un document très de base qui décrit les responsabilités de tous les deux vous et le client. Il fait clairement qui est responsable de ce qui et quand tellement il n'y a aucune question plus tard. Il décrit également les conséquences si l'un ou l'autre de vous manque la cible. Est-ce que non seulement ceci met le client sur le droit-et-étroit, il leur prouve que vous êtes disposé à être aussi bien tenu sur des niveaux élevés.
En employant le comment nous travaillons ensemble le document, vous pouvez commencer à placer l'étape pour des rapports productifs de client de votre tout premier contact par une nouvelle perspective. Au cours de votre première réunion, donnez-leur une copie du document et passez par lui avec eux. Quand j'ai dirigé mon compagnie de développement d'enchaînement, extrayez inclus une chronologie approximative chaque étape du projet et décrit comment la responsabilité a décalé de moi à eux et arrière encore dans tout le processus. Elle a également inclus une description des conséquences si les étapes particulières du projet dépassent la chronologie par une quantité de temps indiquée. Ceci s'est appliqué à moi aussi bien qu'elles. Les gens aiment savoir quoi prévoir. Il leur a laissé le sentiment que j'ai eu un système que j'ai suivi et pourrais être compté au moment pour faire ce que je proposais de faire. Je me sens confiant que c'est l'une des raisons que j'ai obtenu 90% des projets j'ai lancés.
J'ai employé le comment nous travaillons ensemble le document encore par le passé que j'avais reçu le paiement signé de contrat et de dépôt. À ce point, je consulterais mon calendrier de projet et assignerais les dates spécifiques à chaque étape du projet inclus sur le document et les expédierais dehors au client. Ils avaient déjà vu le document par le passé, ainsi il n'était pas nouveau à eux. Maintenant, ils ont juste passé en revue les dates et les ont employées comme outil de suivi.
Si vous êtes actuellement dans une situation semblable, manipulez-la comme mieux vous pouvez afin de préserver le rapport de client et présenter le comment nous travaillons ensemble le document au début du prochain projet avec ce client. Pour commencer à placer des frontières avec tous vos clients et perspectives, créez vos propres comment nous travaillons ensemble le document et l'utilisons dans chaque nouveau projet pour de nouveaux et existants clients.
Au sujet De l'Auteur
Kimberly Stevens est l'auteur de la série d'ebook, * le propriétaire profitable d'affaires : Un système d'Étape-par-Étape pour commencer et courir des affaires réussies de service *. les chapitres d'échantillon de téléchargement et obtiennent son MiniCourse libre, * les 10 propriétaires les plus communs d'affaires d'erreurs font et comment les éviter * à : http://www.askthebizcoach.com/ebooks.htm; kim@askthebizcoach.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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