Competencies para profissionais da hora na indústria knowledge-based em referência a ela, ites-bpos
Introdução
"a função executando elevada da hora afeta a linha inferior quase 10%" - um exame
Os competencies têm a parte integral tornada do campo da hora. Nos últimos anos 25+, a aproximação do competency emergiu de ser uma aplicação especializada e estreita a ser um método principal para diagnosticar, moldar e melhorar a maioria de aspectos da gerência de recurso humano. As mudanças à prática de negócio forçaram profissionais da hora a ajustar seu papel e as contribuições que fazem assim como para obter habilidades e competencies novos para encontrar-se com estas demandas.
Em um exame conduzido nos EUA os seguintes eram as observações: (Internet Da Fonte)
1) os profissionais da hora das companhias elevado-executando estão deslocando seu foco de interno aos clientes externos.
2) os profissionais da hora estão fazendo exame de uma responsabilidade mais grande para disseminating underpinning cultural durante todo suas organizações.
3) os profissionais da hora estão emergindo como os sócios estratégicos que identificam problemas, fornecem introspecções alternativas e levantam os padrões "rigor intelectual", para fazer de decisão do negócio
Competencies Compreensivos
Os competencies são aqueles comportamentos ou jogos dos comportamentos que descrevem o excellence no desempenho dentro de um contexto particular do trabalho. Podem ser úteis em padrões e em expectativas esclarecendo do trabalho, ajudar a sistemas do appraisal do foco e da recompensa, e alinhar indivíduos com a missão institutional ou do departamento. Nós identificamos um número áreas e de competencies que tópicos nós acreditamos para ser os blocos de edifício e as habilidades requisite necessitados ser bem sucedidos como um profissional do recurso humano. Quando os specialists puderem ser altamente hábeis em um campo relativamente estreito, generalists, por sua natureza very deve ter uma base mais larga de que para se operar. Devem ter um perspective mais largo nas edições e no ambiente do workplace.
Um teste padrão profissional típico da carreira veria o desenvolvimento do novice em um practitioner inteiramente hábil da equipe de funcionários dentro de um specialty da carreira ou de uma família dos specialties. Com a maturidade, a experiência e o desenvolvimento do profissional, indivíduos broaden seus perspective e compreensão profissionais da profissão dos recursos humanos. devido à natureza da escala das demandas colocadas em cima dos departamentos da hora, as unidades organizational menores tendem a desenvolver "generalists", quando os departamentos maiores tiverem a necessidade e os recursos desenvolver "specialists".
Os competencies básicos requeridos para todo o professional?to excel em qualquer profissão
Trabalho Knowledge/Competency: Demonstra o conhecimento e as habilidades necessários executar eficazmente o trabalho. Compreende as expectativas do trabalho e remanesce atual a respeito dos desenvolvimentos novos nas áreas de responsabilidade. Executa responsabilidades de acordo com procedimentos e políticas do trabalho. Age como uma pessoa de recurso em quem outros confiam para o auxílio.
Quality/Quantity do trabalho: Termina atribuições em uma maneira completa, exata, e oportuna que consiga resultados previstos. As exibições concernem para os objetivos e as necessidades do departamento e de outro que dependem em cima dos serviços e dos produtos do trabalho. Segura responsabilidades múltiplas em uma maneira eficaz. Tempo do trabalho dos usos produtiva.
Planning/Organization: Estabelece objetivos desobstruídos e organiza os deveres para o self, baseados nos objetivos do departamento, da divisão, ou do centro da gerência. Identifica os recursos requeridos para encontrar-se com objetivos e objetivos. Procura a orientação quando os objetivos ou as prioridades são unclear.
Initiative/Commitment: Demonstra a responsabilidade pessoal ao executar deveres. Auxílio das ofertas suportar os objetivos e os objetivos do departamento e da divisão. Executa com a supervisão mínima. Expectativas do trabalho schedule/attendance das reuniões para a posição.
Problema Solving/Creativity: Identifica e analisa problemas. Formula soluções alternativas. As tomadas ou recomendam ações apropriadas. Segue asseguram até problemas são resolvidos.
Teamwork e cooperação: Mantem relacionamentos harmonious e eficazes do trabalho com colegas de trabalho e constituents. Adapta-se às prioridades e às demandas em mudança. Informação e recursos das partes com os outros para promover relacionamentos positivos e collaborative do trabalho.
Habilidades Interpersonal: Negócios positivamente e eficazmente com colegas de trabalho e constituents. Demonstra o respeito para todos os indivíduos.
Uma comunicação (oral e escrito): Faz saber eficazmente à informação e às idéias oral e na escrita. Escuta com cuidado e procura o esclarecimento assegurar a compreensão.
Competencies básicos por uma hora Professional?irrespective de his/her designação
Relacionamento Focalizado: approachable; relaciona-se fàcilmente aos grupos e aos indivíduos diversos; as configurações e desenvolvem relacionamentos.
Cliente Focalizado: focalizado em todos os aspectos do serviço e da entrega do produto; sabe sempre que o cliente vem primeiramente.
Habilidades Organizational: capaz de ajustar prioridades; habilidades de gerência do tempo e da reunião; capaz de delegar.
Resolver De Problema: abilidade de tecer através das canaletas necessárias para realizar resultados em ajustes complexos; compreensão dos processos e da melhoria de qualidade.
Avaliação do talent: abilidade de julgar e avaliar o talent, o recruta e a equipe de funcionários seleta apropriados às necessidades organizational atuais e futuras; apreciação para e ênfase em desenvolver um workforce diverso.
Integridade: forthright; direto; confiado extensamente.
Inteligência: abilidade de agarrar conceitos complexos e de determinar cursos de ação.
Energético: ação orientada; funcionamento duro; desafios dos gostos.
Escutar Ativo: abilidade de absorver e traduzir outros indicações em respostas e em ações objetivas; abilidade de dar e receber o gabarito em uma maneira apropriada.
Composure e professionalism: abilidade de manter o demeanor profissional em situações difíceis ou stressful; paciência com clientes; abilidade de difundir a raiva e tratar dos clientes difíceis.
Habilidades Da Apresentação: abilidade de apresentar e fazer saber à informação em uma variedade larga dos ajustes.
Flexibilidade: abilidade de lidar eficazmente com a mudança e a incerteza; a abilidade reprioritize rapidamente; abilidade de manter um perspective equilibrado e de ver todos os lados de uma edição.
Visão: abilidade de ver agora ' o retrato grande ' dentro da indústria, da organização e da função, e no futuro; abilidade de traduzir um estado futuro para outro e de instill um sentido da visão nele; abilidade de motivate outra.
Consciência Política: sensível às situações políticas; capaz de avaliar o clima político e como afeta responsabilidades.
Os competencies requeridos no conhecimento basearam a indústria (ELE, ITES-BPO, indústria de serviço)
Como por um exame feito nos E. U. de A, os seguintes competencies são requeridos para um profissional da hora excel dentro "na indústria baseada conhecimento"?
1. Compreendendo o negócio da companhia. Para transformar-se jogadores chaves na organização, os profissionais da hora devem compreender suas organizações e a indústria em que trabalham. Entretanto, saber o negócio não é bastante. Provou-se em vários estudos conduziu tudo sobre o mundo que os profissionais da hora em organizações elevado-executando sabem tanto quanto sobre o negócio quanto suas contrapartes nas organizações baixo-executando. A diferença encontra-se no uso desse conhecimento. Os profissionais da hora de organizações elevado-executando usam seu conhecimento fazer a contribuição estratégica.
2. Credibility Pessoal. Os profissionais da hora devem ser credible a seus colegas e aos empregados que servem e daqui devem
A) Possua um registro de trilha do sucesso e ganharam a confiança.
B) Instill a confiança em outra.
C) Demonstre a integridade.
D) Faça perguntas importantes.
E) Quadro idéias complexas em maneiras úteis.
F) Faça exame de riscos apropriados
G) Forneça observações candid e
H) Ofereça perspectives alternativos em edições do negócio.
3) conhecimento das mais melhores práticas. O profissional da hora deve
A) Seja um comunicador verbal eficaz
B) Trabalhe com gerência para emitir claramente e mensagens consistentes.
C) Seja um comunicador eficaz na escrita.
D) Facilite restructuring organizational
E) Projete os programas que dirigem a mudança
F) Facilite o projeto de processos internos de uma comunicação
G) Atraia o talent apropriado à organização
H) Projete o sistema da compensação
I) Facilite a disseminação da informação do cliente.
4) a abilidade de controla a mudança. Com a consideração a mudar, o profissional da hora deve
A) Estabeleça a confiança nos relacionamentos com outros
B) Seja um visionary.
C) Faça exame de um papel proactive em trazer sobre a mudança
D) Construa relacionamentos de suporte com outros
E) Incentive outros ser creativos e
F) Identifique os problemas críticos ao sucesso do negócio.
5) abilidade de controlar a cultura. A cultura de toda a organização é um aspecto importante e daqui os profissionais da hora devem
A) Conhecimento da parte com o units/departments/divisions durante todo a organização
B) Transformação da cultura do campeão
C) Traduza a cultura desejada em comportamentos específicos
D) Desafie o quo do status
E) Identifique a cultura requerida para promover as estratégias de negócio das organizações e
F) Quadro a cultura em uma maneira que excite empregados.
6) execução da tecnologia. A tecnologia é usada cada vez mais como um veículo da entrega para serviços da hora. Os profissionais da hora necessitam poder usar a tecnologia da hora e as canaletas correia-baseadas entregar serviços aos empregados.
7) Hora & Entrega. Este competency abrange as atividades da hora que são associadas tradicional com a função da hora. Há seis fatores principais dentro estes staffing do domínio, desenvolvimento, estrutura organizational, medida da hora, e gerência legal da conformidade e de desempenho.
Profissionais da hora em India
Para começar com, deixe-me ilustram um caso, é de uma multinacional, ELE companhia (pesarosa, eu não devo supôr para mencionar o nome da companhia). Em India estão tendo escritórios no cities?Pune dois e no Hyderabad. Estão tendo um manpower de 2.750 (approx); para controlar este manpower têm uma Hora-Equipe de 28 povos (12 no recruitment; 9 nas Hora-Operações e 7 em relações do empregado). Agora, olhar nestes statistics:
A taxa de atrito na companhia acima mencionada é tão elevada como 32 % cada mês eles pagam 300.000? 500.000 INR aos vendedores do recruitment. Cada mês começam 15-20 % dos povos relacionados salário da hora das perguntas (comparecimento, folhas etc.) em a maioria das companhias de ITES-BPO são ocupados somente no recruitment, cheio-e-finais estabelecindo-se e a alguma gerência da base de dados da extensão.
Olhe agora isto, como por um exame feito perto, consultantes de gerência do virgin;
A. 77-84 % do profissional da hora não sabem o negócio da companhia
B. Os profissionais mais de de 92% hora são novice às reformas econômicas e crescimento econômico do país
C. 69-76% os profissionais da hora estão mesmo cientes do papel e das expectativas de uma hora.
D. 86% de profissionais da hora não estão cientes do modelo do negócio de sua organização
E. Tanto quanto profissionais de 89% hora não está ciente do efeito de contas financeiras de seu salário.
Isto é alarming.
Analise agora, também isto, tradicional hora significada ao be?Recruitment, treinamento e desenvolvimento, compensação e benefícios, gerência de desempenho, folha de pagamento, cientistas behavioral, relações humanas do psicólogo, do empregado (no setor do manufacturing nós temos o oficial do perito, e de bem-estar das relações industriais), estratégias e planeamento relacionados empregado.
No scenario atual,
O treinamento e o desenvolvimento são um departamento separado;
O recruitment e a folha de pagamento podem ser outsourced;
As estratégias e o planeamento são um papel do perfil sênior
Os povos não são grown-up bastante compreender que o humano-comportamento e daqui eles não está cabido para estar nas empregado-relações.
Nós temos muito poucos peritos porque compensação e beneficiamos o analista e na maioria das vezes onde esta atividade pode ser outsourced.
Agora, você alista para fora de o que são as atividades que um profissional da hora pode fazer?
Minha tomada:
É um fato well-known que a maioria dos profissionais da hora não sejam bons com números, elas não é peritos nos statistics ou o taxation ou a economia; não são também assim que bom "no comportamento humano" ou "em Psychology"?but humano mais deles seja demasiado bom "em interno politics"?making uma edição fora de nada.
1) profissionais da hora como um taxman. Uma parcela grande no imposto direto é "Salary"?components do salary?affect do imposto em cada componente. Um profissional da hora pode analisar este e restructure do "a estrutura salário" da companhia. Isto ajudará também na análise da compensação e de benefícios. Eles da lata take-up também um papel "do conselheiro de imposto interno" aos empregados.
2) profissional da hora como um strategist e um policy-maker. Para executar esta atividade, devem ter o conhecimento bom sobre o negócio, a indústria, e as mais melhores práticas na indústria e as mais melhores práticas globais.
3) profissional da hora como um ônibus, um mentor e uma guia. O take-up este papel, profissionais da hora deve ser empathetic, altamente no quociente emocional, perito no comportamento humano e psychology humano.
4) profissional da hora como um perito do negócio e da indústria. Como mencionado acima, aqui também necessitam ter o conhecimento bom sobre o negócio e a indústria.
Conclusão
Estes são algumas das atividades que eu sinto posso mudar uma cara deste profession?called "a gerência de recurso humano". O trajeto adiante é difícil a walk-on mas não é challenging. Eu sei que há muitos Hora-Cabeças e VP-HR, trabalhando na indústria de ITES-BPO ou na indústria de serviço, extraindo um salário tão elevado quanto 60-75 o PA do lakh INR, mas eu duvido, se puderem justificar seu salário com seu trabalho. Como eu mencionei no começo, para os Hora-Profissionais a ser uma porta estratégica Hai de Partner?Delhi Abhi.
Olhar para a frente a seus comentários e gabarito.
Consideração
Sobre O Autor:
Sanjeev Himachali
E-mail: ss_himachali@yahoo.com; sanjeev.himachali@gmail.com
Blog: http://sanjeevhimachali.blogspot.com/
Você pode ler meus artigos relacionados ITES-BPO em www.bpoindia.org/research/ ou em http://www.contactcenterworld.com/articles.asp
Sanjeev (Himachali) Sharma, é uns 29 anos de idade de India, tendo seis anos da experiência "no desenvolvimento de recurso humano". Pela qualificação, é celibatário de ciência e de mestres na administração do negócio. É também escritor e um altofalante motivational e de Inspirational.)
Sobre A Organização: de "áreas novas (Exploring 07/09 de Consultants" da gerência...). Nós somos em seguir:
1) pesquisa do negócio e da indústria
2) fornecendo soluções totais da hora às companhias de start-up novas e enquanto nós dizemos JD (descrição de trabalho) a OD (desenvolvimento organizational)
3) seus salário e taxation (que analisam o efeito da conta financeira nos salários e lá recomendando a gerência... se necessitarem mudar a planta da compensação)
4) perfis sênior... GM's, VP, CEO's e MD do sourcing.
5) nós somos de "no consultancy BPO" e ajudamos a companhias em setting-up seu BPO em India.
6) nós necessidade do take-up baseamos Hora-Projetos nos E. U. de A; Reino Unido; Germany e outros países europeus e asian.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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