Kompetenzen für Stunden-Fachleute in der wissensbasierten Industrie mit Bezug auf sie, ites-bpos
Einleitung
„Hohe durchführenstunden-Funktion beeinflußt Endergebnis fast 10%“ - eine Übersicht
Kompetenzen haben gewordenen wesentlichen Bestandteil des Stunden-Feldes. In den letzten Jahren 25+ ist die Kompetenzannäherung vom Sein eine fachkundige und schmale Anwendung zum Sein eine führende Methode für die Diagnose, die Gestaltung und das Verbessern der meisten Aspekte der menschlichen Betriebsmittelverwaltung aufgetaucht. Änderungen am Geschäftsverfahren haben Stunden-Fachleute gezwungen, ihre Rolle und die Beiträge zu justieren, die sie bilden, sowie neue Fähigkeiten und Kompetenzen erreichen, um diese Nachfragen zu befriedigen.
In einer Übersicht, die in USA war die durchgeführt wurde, folgenden die Beobachtungen: (Quellinternet)
1) Stunden-Fachleute von hoch-durchführenfirmen verschieben ihren Fokus von internem auf außergebietliche Abnehmer.
2) Stunden-Fachleute nehmen größere Verantwortlichkeit für die Verbreitung der kulturellen Untermauerung während ihrer Organisationen.
3) Stunden-Fachleute tauchen als strategische Partner, die Probleme identifizierenen, alternative Einblicke zur Verfügung stellen und die Normen „intellektuelle Härte“ heben, für Geschäftsbeschlußfassung auf
Verstehenkompetenzen
Kompetenzen sind jenes Verhalten oder Sätze Verhalten, das hervorragende Leistung in der Leistung innerhalb eines bestimmten Arbeitszusammenhangs beschreiben. Sie können in erklärenarbeitsstandards und -erwartungen nützlich sein, Fokusschätzungs- und Belohnungssystemen helfen, und Einzelpersonen mit dem Institutions- oder Abteilungsauftrag ausrichten. Wir haben einige aktuelle Bereiche und Kompetenzen identifizierent, die wir glauben, um die Bausteine und die erforderlichen Fähigkeiten zu sein, die benötigt werden, als Fachmann des menschlichen Hilfsmittels erfolgreich zu sein. Während Fachleute in hohem Grade sein können - erfahren in ein verhältnismäßig schmales Feld, praktische Ärzte, durch ihre Natur muss eine ausgedehntere Unterseite haben, von der funktionieren. Sie müssen eine breitere Perspektive auf den Ausgaben und der Arbeitsplatzumwelt haben.
Ein typisches Berufskarrieremuster würde die Entwicklung des Anfängers in einen völlig erfahrenen Personalpraktiker innerhalb eines Karrierespezialgebietes oder einer Familie von Spezialgebieten sehen. Durch Reife würde Erfahrungs- und Fachmannentwicklung, Einzelpersonen ihre Berufsperspektive und Verständnis des Arbeitskräftepotenzialberufs erweitern. Wegen der Art der Strecke der Nachfragen, die nach Stunden-Abteilungen gesetzt werden, neigen kleinere organisatorische Einheiten, „praktische Ärzte“ zu entwickeln, während größere Abteilungen die Notwendigkeit und die Betriebsmittel, „Fachleute“ zu entwickeln haben.
Grundlegende Kompetenzen erfordert für irgendeinen Fachmann? zu in irgendeinem Beruf übertreffen
Job-Wissen/Kompetenz: Demonstriert das Wissen und die Fähigkeiten, die notwendig sind, den Job effektiv durchzuführen. Versteht die Erwartungen des Jobs und bleibt betreffend Neuentwicklungen in den Verantwortungsbereichen gegenwärtig. Führt Verantwortlichkeiten in Übereinstimmung mit Jobverfahren und -politik durch. Tritt als eine Hilfsmittelperson auf, auf die andere für Unterstützung bauen.
Qualität/Quantität Arbeit: Schließt Anweisungen in einer vollständigen, genauen und fristgerechten Weise ab, die erwartete Resultate erzielt. Ausstellungen betreffen für die Ziele und die Notwendigkeiten der Abteilung und der anderer, die nach Dienstleistungen und Arbeitsprodukten abhängen. Behandelt mehrfache Verantwortlichkeiten in einer wirkungsvollen Weise. Verwendet Arbeitszeit produktiv.
Planung/Organisation: Stellt freie Zielsetzungen her und organisiert die Aufgaben für Selbst, basiert auf den Zielen der Abteilung, der Abteilung oder der Managementmitte. Identifizierent die Betriebsmittel, die erfordert werden, um Zielen und Zielsetzungen zu entsprechen. Sucht Anleitung, wenn Ziele oder Prioritäten unklar sind.
Initiative/Verpflichtung: Demonstriert persönliche Verantwortung, wenn, Aufgaben durchführend. Angebotunterstützung, die Ziele und die Zielsetzungen der Abteilung und der Abteilung zu stützen. Führt mit minimaler Überwachung durch. Entspricht Arbeitszeitplan-/-anwesenheitserwartungen für die Position.
Lösen von Problemen/Kreativität: Identifizierent und analysiert Probleme. Formuliert Ausweichlösungen. Nehmen oder empfiehlt geeignete Schritte. Verfolgt, um sicherzustellen, dass Probleme entschlossen sind.
Teamwork und Mitarbeit: Behält die harmonischen und wirkungsvollen Arbeits-Verhältnisse zu den Mitarbeitern und zu den Bestandteilen bei. Passt sich ändernden Prioritäten und Nachfragen an. Anteilinformationen und -betriebsmittel mit anderen, zum der positiven und kooperativen Arbeits-Verhältnisse zu fördern.
Zwischenpersonalfähigkeiten: Abkommen positiv und effektiv mit Mitarbeitern und Bestandteilen. Demonstriert Respekt für alle Einzelpersonen.
Kommunikation (mündlich und geschrieben): Übermittelt effektiv Informationen und Ideen mündlich und in Schreiben. Hört sorgfältig und sucht Erklärung, um das Verständnis sicherzustellen.
Grundlegende Kompetenzen für einen Stunden-Fachmann? ungeachtet seiner/Kennzeichnung
Verhältnis fokussiert: zugänglich; bezieht leicht auf verschiedenen Gruppen und Einzelpersonen; Bauten und entwickelt Verhältnisse.
Kunde fokussiert: konzentriert auf alle Aspekte des Services und der Produktanlieferung; weiß immer, dass der Kunde zuerst kommt.
Organisatorische Fähigkeiten: fähig, Prioritäten festzulegen; Zeit- und Sitzungs-Führungsqualitäten; fähig zu beauftragen.
Lösen von Problemen: Fähigkeit, durch notwendige Kanäle zu spinnen, um Resultate in den komplizierten Einstellungen zu vollenden; Verständnis von Prozessen und von Qualitätsverbesserung.
Einschätzung des Talents: Fähigkeit, das Talent, Neuzugang und auserwählten Personal zu beurteilen und einzuschätzen passend zu den gegenwärtigen und zukünftigen organisatorischen Notwendigkeiten; Anerkennung für und Hauptgewicht auf dem Entwickeln verschiedenen Arbeitskräfte.
Vollständigkeit: gerad; direkt; weit vertraut.
Intelligenz: Fähigkeit, komplizierte Konzepte zu fassen und Vorgehensweisen festzustellen.
Energie: aktionsorientiert; harte Funktion; Gleichherausforderungen.
Active-Hören: Fähigkeit, anderer Aussagen in objektive Antworten und in Tätigkeiten aufzusaugen und zu übersetzen; Fähigkeit, Rückgespräch in einer passenden Weise zu geben und zu empfangen.
Fassung und Professionalismus: Fähigkeit, Berufsverhalten in den schwierigen oder stressvollen Situationen beizubehalten; Geduld mit Kunden; Fähigkeit, Zorn zu zerstreuen und schwierige Kunden zu beschäftigen.
Darstellungs-Fähigkeiten: Fähigkeit, Informationen in einer großen Vielfalt der Einstellungen vorzulegen und zu übermitteln.
Flexibilität: Fähigkeit, mit Änderung und Ungewissheit effektiv fertig zu werden; Fähigkeit reprioritize schnell; Fähigkeit, eine ausgeglichene Perspektive beizubehalten und alle Seiten einer Ausgabe zu sehen.
Anblick: Fähigkeit, die „große Abbildung“ innerhalb der Industrie, der Organisation und der Funktion jetzt und zukünftig zu sehen; Fähigkeit, einen zukünftigen Staat für andere zu übersetzen und eine Richtung des Anblicks in ihnen einzuflößen; Fähigkeit, andere zu motivieren.
Politisches Bewusstsein: empfindlich für politische Situationen; fähig, politisches Klima festzusetzen und wie es Verantwortlichkeiten beeinflußt.
Kompetenzen erfordert in der wissensbasierten Industrie (ES, ITES-BPO, Dienstleistungsindustrie)
Wie pro eine Übersicht, die in US von A erfolgt ist, werden die folgenden Kompetenzen für einen Stunden-Fachmann übertreffen innen „in der wissensbasierten Industrie“ angefordert?
1. Verständnis des Geschäfts der Firma. Um Spielmacher in der Organisation zu werden, müssen Stunden-Fachleute ihre Organisationen und die Industrie verstehen in denen sie arbeiten. Jedoch Geschäft ist zu kennen nicht genug. Es ist in den verschiedenen Studien nachgewiesen worden, die geleitet werden, auf der ganzen Erde dass Stunden-Fachleute in hoch-durchführenorganisationen so viel über das Geschäft wie ihre Gegenstücke in den niedrig-durchführenorganisationen wissen. Der Unterschied liegt im Verbrauch dieses Wissens. Die Stunden-Fachleute der hoch-durchführenorganisationen verwenden ihr Wissen, um strategischen Beitrag zu bilden.
2. Persönliche Glaubwürdigkeit. Stunden-Fachleute müssen zu ihren Kollegen und zu den Angestellten glaubwürdig sein, die sie dienen und folglich müssen sie
A) Besitzen Sie eine Erfolgsbilanz des Erfolgs und haben Vertrauen erworben.
B) Flößen Sie Vertrauen in anderen ein.
C) Demonstrieren Sie Vollständigkeit.
D) Stellen Sie wichtige Fragen.
E) Feld komplizierte Ideen auf nützliche Arten.
F) Gehen Sie passende Risiken ein
G) Stellen Sie offene Beobachtungen zur Verfügung und
H) Bieten Sie alternative Perspektiven auf Geschäftsausgaben an.
3) Wissen von optimalen Verfahren. Der Stunden-Fachmann muss
A) Seien Sie ein wirkungsvolles mündliches Mitteilendes
B) Arbeiten Sie mit Management, um klar zu senden und gleich bleibenden Mitteilungen.
C) Seien Sie ein wirkungsvolles Mitteilendes im Schreiben.
D) Erleichtern Sie organisatorische Umstrukturierung
E) Entwerfen Sie Programme, die Änderung fahren
F) Erleichtern Sie Entwurf der internen Kommunikationsprozesse
G) Ziehen Sie das passende Talent zur Organisation an
H) Entwerfen Sie Ausgleich System
I) Erleichtern Sie Verbreitung der Kundeninformation.
4) Fähigkeit von handhaben Änderung. In Bezug auf Änderung muss der Stunden-Fachmann
A) Stellen Sie Vertrauen in den Verhältnissen zu anderen her
B) Seien Sie ein Visionär.
C) Übernehmen Sie eine proaktive Rolle beim Holen über Änderung
D) Bauen Sie unterstützende Verhältnisse zu anderen auf
E) Regen Sie andere an, kreativ zu sein und
F) Identifizierenen Sie die Probleme, die zu Geschäftserfolg kritisch sind.
5) Fähigkeit, Kultur zu handhaben. Die Kultur jeder möglicher Organisation ist ein wichtiger Aspekt und folglich müssen Stunden-Fachleute
A) Teilen Sie Wissen mit Maßeinheiten/Abteilungen/Abteilungen während der Organisation
B) Verfechten Sie Kulturumwandlung
C) Übersetzen Sie die gewünschte Kultur in spezifisches Verhalten
D) Fechten Sie den Status Quo an
E) Identifizierenen Sie die Kultur, die erfordert wird, um die OrganisationsGeschäftsstrategien zu fördern und
F) Feld die Kultur auf eine Art, die Angestellte aufregt.
6) Implementierung der Technologie. Technologie wird in zunehmendem Maße als Trägerwaffe für Stunden-Dienstleistungen eingesetzt. Stunden-Fachleute müssen in der Lage sein, Stunden-Technologie und web-basiert Kanäle zu benutzen, um Dienstleistungen an Angestellte zu liefern.
7) Stunde u. Anlieferung. Diese Kompetenz gibt die Stunden-Tätigkeiten um, die traditionsgemäß mit Stunden-Funktion sind. Es gibt sechs Hauptfaktoren innerhalb dieser Gebiet Stellenbesetzung, Entwicklung, Organisationsstruktur, Stunden-Maßes und zugelassenen Befolgung- und Leistungsüberwachung.
Stunden-Fachleute in Indien
Zu mit beginnen, lassen Sie mich veranschaulichen einen Fall, ist er von multinationalem einem, das IT-Unternehmen (traurig, soll ich nicht annehmen, um den Namen der Firma zu erwähnen). In Indien haben sie Büros in zwei Städte? Pune und Hyderabad. Sie haben menschliche Arbeitskraft von 2.750 (ca.); um diese menschliche Arbeitskraft zu handhaben haben sie eine Stunde-Mannschaft von 28 Leuten (12 in der Verstärkung; 9 in den Stunde-Betrieben und 7 in den Angestellten Relationen). Jetzt Blick auf diese Statistiken:
Verschleißmaß in der oben erwähnten Firma ist so hoch, wie 32% jeder Monat sie 300.000 zahlen? 500.000 INR zu den Verstärkungverkäufern. Jeder Monat erhalten sie 15- 20% Gehalt bezogene die Fragen (Anwesenheit, Blätter usw.) Stunden-Leute in die meisten ITES-BPO Firmen sind beschäftigt nur in der Verstärkung, in vereinbarenden Voll-undschlüssen und gewissermassen in der Datenbankverwaltung.
Betrachten Sie jetzt dieses, wie pro eine Übersicht, die vorbei, Jungfrau-Unternehmensberater erfolgt ist;
Fachmann A.-77- 84% Stunde kennen nicht das Geschäft Firma
B. Mehr als 92% Stunde die Fachleute sind Anfänger zu den Wirtschaftsreformen und Wirtschaftswachstum des Landes
C., berücksichtigen die 69-76% Stunden-Fachleute Rolle und Erwartungen einer STUNDE sogar.
D. 86% der Stunden-Fachleute berücksichtigen nicht das Geschäftsmodell ihrer Organisation
E. Soviel wie 89% Stunde berücksichtigen die Fachleute nicht den Effekt der Finanzwechsel ihres Gehalts.
Dieses ist Besorgnis erregend.
Jetzt analysieren Sie auch dieses, traditionsgemäß Stunde bedeutet, um zu sein? Verstärkung, Training und Entwicklung, Ausgleich und Nutzen, Leistungsüberwachung, Lohn- und Gehaltsliste, Verhaltenswissenschaftler, menschliche Psychologe-, Angestellterelationen (im Fertigungssektor haben wir industrielle Beziehung- zwischen den Sozialpartnernexperten- und Wohlfahrtsoffizier), Angestellter bezogene Strategien und Planung.
Im anwesenden Drehbuch,
Training und Entwicklung ist eine unterschiedliche Abteilung;
Verstärkung und Lohn- und Gehaltsliste können ausgelagert werden;
Strategien und Planung ist eine Rolle des älteren Profils
Leute sind nicht der Erwachsene, genug zum zu verstehen, dass Menschlichverhalten und folglich sie nicht gepasst wird, um in den Angestelltrelationen zu sein.
Wir haben sehr wenige Experten da Ausgleich und fördern Analytiker und meistens kann diese Tätigkeit ausgelagert werden.
Jetzt verzeichnen Sie heraus, was die Tätigkeiten sind, die ein Stunden-Fachmann tun kann?
Mein Nehmen:
Es ist eine weithin bekannte Tatsache, die die meisten Stunden-Fachleuten nicht mit Zahlen gut sind, sie ist nicht Experten in den Statistiken oder Besteuerung oder Volkswirtschaft; sie sind auch nicht „im menschlichen Verhalten“ oder „in der menschlichen Psychologie“ so gut? aber die meisten ihnen sind „in der internen Politik“ zu gut? Herstellung einer Ausgabe aus nichts heraus.
1) Stunden-Fachleute als Finanzbeamter. Ein großer Teil in der direkten Steuer ist „Gehalt“? Bestandteile des Gehalts? Affekt der Steuer auf jedem Bestandteil. Ein Stunden-Fachmann kann dieses analysieren und die „Gehalts-Struktur“ der Firma umstrukturieren. Dieses hilft auch im Ausgleich und in der Nutzwertanalyse. Sie können auch Aufnahme eine Rolle „des Beraters der internen Steuer“ zu den Angestellten.
2) Stunden-Fachmann als Stratege und maßgebender Politiker. Um diese Tätigkeit durchzuführen, müssen sie gutes Wissen über Geschäft, Industrie und optimale Verfahren in der Industrie und in der besten globalen Praxis haben.
3) Stunden-Fachmann als Trainer, Mentor und Führer. Zwecks muss Aufnahme diese Rolle, Stunden-Fachleute sein einfühlsam, hoch auf emotionalem Quotienten, Experte im menschlichen Verhalten und menschliche Psychologie.
4) Stunden-Fachmann als Geschäfts- und Industrieexperte. Wie oben erwähnt, hier auch sie müssen gutes Wissen über das Geschäft und die Industrie haben.
Zusammenfassung
Diese sind einige der Tätigkeiten, die ich kann ein Gesicht dieses Berufs ändern glaube? benannte „menschliche Betriebsmittelverwaltung“. Der Weg voran ist zum Walk-on schwierig, aber er ist nicht schwierig. Ich weiß, dass es viele Stunde-Köpfe und VP-HR gibt und in der ITES-BPO Industrie oder in Dienstleistungsindustrie arbeitet und ein Gehalt zeichnet, das wie lakh 60-75 INR-PA so hoch ist, aber ich zweifele, wenn sie ihr Gehalt mit ihrer Arbeit rechtfertigen können. Wie ich am Anfang erwähnt habe, damit die Stunde-Fachleute ein strategischer Partner sind? Tür Hai Delhi-Abhi.
Vorwärts schauen zu Ihren Anmerkungen und zu Rückgespräch.
Respekt
Über Autor:
Sanjeev Himachali
EMail: ss_himachali@yahoo.com; sanjeev.himachali@gmail.com
Blog: http://sanjeevhimachali.blogspot.com/
Sie können meine ITES-BPO bezogenen Artikel bei www.bpoindia.org/research/ oder bei http://www.contactcenterworld.com/articles.asp lesen
Sanjeev (Himachali) Sharma, ist 29 Jahre des Alters von Indien und hat sechs Jahre Erfahrung „in der Entwicklung der menschlichen Arbeitskräfte“. Durch Qualifikation ist er Bakkalaureus der Wissenschaften und Meister in der Geschäfts-Verwaltung. Er ist auch ein Motiv- und inspirierend Verfasser und ein Sprecher.)
Über Organisation: „07/09 Unternehmensberater“… (erforschende neue Bereiche). Wir sind in das Folgen:
1) Geschäfts-und Industrie-Forschung
2) Lieferung Gesamt-Stunden-Lösungen zu den neuen Startfirmen und während wir JD (Arbeitsbeschreibung) zu Od sagen (organisatorische Entwicklung)
3) Ihr Gehalt und Besteuerung (den Effekt von Finanzwechsel auf die Gehälter und dort, durch das Beraten des Managements analysierend…, wenn sie den Ausgleich Plan ändern müssen)
4) Auftreten-ältere Profile… GR., VP, CEOs und MD.
5) Wir sind in „BPO Beratung“ und helfen Firmen, wenn wir ihre BPO in Indien gründen.
6) Wir Aufnahmenotwendigkeit gründeten Stunde-Projekte in US von A; Großbritannien; Deutschland und andere europäische und asiatische Länder.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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