Parcerias para o desempenho
"A diferença entre um chefe e um líder: um chefe diz, 'Vá! ? Um líder diz, 'Let's go! "-EM Kelly * Tem um chefe ou um líder? * Será que os seus colaboradores vê-lo como parte da equipe ou como olhar sobre ele? Como é que a sua equipa membros definir o seu estilo de gestão? Peço estas perguntas como um desafio, e oferecer a oportunidade de ter um olhar para o seu gestor / membro da equipe relationships.Merriam-Webster afirma que um chefe é quem exerce o controlo ou vigilância; quem dita políticas. Um líder é alguém que orienta ou dirige operações, actividades ou desempenho; alguém que vai na cabeça ou vai first.Now pensar a maior imagem? como o seu estilo de gestão afeta seus relatórios directos e Call Center equipe. Que pessoa empregados são mais propensos a confiar em, vá para os problemas e preocupações, quer ouvir? Estou adivinhando que você, como bem como a sua equipa membros seria mais provável que uma abordagem líder. Embora haja momentos em que um gestor deve exercer autoridade, no dia-a-dia, uma liderança abordagem estimulará uma equipa sensação e eliminar o "nós versus eles" muitas vezes associado à percepção do gestor / subordinado relationship.The relações que desenvolve com os seus relatórios directos podem fazer ou quebrar o sucesso da sua equipa. Desenvolver sólidos relacionamento com seus colaboradores cria um ambiente de trabalho em equipe, produtividade e sucesso. Este ambiente incentiva feedback para melhoria. Desempenho problemas e áreas de oportunidade e de realização não são mais uma batalha difícil, mas sim um esforço entre os parceiros. Isto é referido como "Parcerias para Desempenho". Qual é a parceria para o desempenho? Um parceiro é alguém que participa de uma relação em que cada membro tem um estatuto igual. A parceria para a execução incide sobre as ações do gestor e membro da equipe para a realização do trabalho objectivos. Estes objectivos podem ser relacionados com áreas como a melhoria da qualidade, eficiência, ou ainda em curso de desenvolvimento de carreira. Como parceiros, ambos os gestores e os empregados trabalhem em conjunto para criar a solutions.Partnering para o desempenho está centrada na construção de relacionamentos e permite gerentes para criar um relacionamento com seus subordinados que colheitas sucesso. A comunicação é um dos elementos-chave para construir relacionamentos e ferramentas para a construção de relações através da comunicação pode ser mais fácil do que você possa think.Communicate para Foster Relacionamentos * Faça perguntas e ficar a conhecer a sua equipa membros * Mostrar interesse no seu sucesso pessoal e profissional * verbalmente reconhecer o desempenho e realizações (Be Específicos) * Ouvir o empregado * Definir as expectativas de seus membros da equipe * Peça a seus membros da equipe as suas expectativas de você como seu líder * Discuta como você irá apoiar os membros da equipa no seu desempenho, eo que você esperar em troca * Realização regular um-em-um reuniões para discutir o desempenho, sucessos e orientação futura * Definir metas juntos * Convir em que ambos os parceiros irá fazer para alcançar aqueles goalsWhat Parcerias para O desempenho é NOTPartnering de desempenho não é colocando os indivíduos em um plano de acção ou desempenho plano de melhoria. Embora esses planos são componentes de gestão e ferramentas necessárias, sem estabelecer uma relação que você pode reunir resistência ou não ser bem sucedida na aplicação delas. Os administradores não podem criar relacionamentos com os empregados se a apenas conversas entre eles ocorrer quando há problemas ou issues.When parcerias para a execução, é contraproducente para emitir directivas como alguém dizendo o que eles vão fazer para resolver o problema. Em vez disso, um gerente que é um parceiro iria perguntar o que ele poderia fazer para ajudar, o que do empregado pensamentos estão para resolver o problema, ou o que eles acham que as próximas etapas devem be.Benefits de Parcerias para PerformanceThe benefícios são extensas. O parceiro relacionamento: * Cria contas para o membro da equipe, bem como o gerente .* Define responsabilidades na melhoria dos processos de desenvolvimento ou de confiança .* .* Estabelece Convites bidireccional diálogo .* Desenvolve approachability para o gerente .* envolve a empregado no seu desenvolvimento path.The parceria envia mensagem é "Eu estou do seu lado." "Estamos no mesmo time." e "Vamos trabalhar juntos para alcançar os nossos objectivos." Quando uma parceria Nao ExistManagers que não criar uma parceria muitas vezes enfrentam resistência ao coaching. Mais frequentemente do que não, haverá uma atitude de "nós e eles" para a gestão. O ambiente vai ser semelhante a um desembraiado grupo de indivíduos que trabalham juntos em vez de uma equipe. O gerente que não construir a parceria com os seus membros da equipe também pode ser percebido como inacessível, o que cria um perigoso território. Os membros da equipa não se sentem confortáveis discutir metas de carreira, que passam a trabalhar as questões ambientais, ou inclinações sugestões, e que afeta negativamente a experiência de trabalho. Por fim, este dirigente será reverenciado apenas como um chefe, em vez de um leader.Reaping o BenefitsIn Call Centers, gerentes freqüentemente gastar 90% do seu tempo a lidar com as mais desafiadoras empregados. Mangers trabalhar para melhorar o desempenho, assiduidade, e produtividade global, mas o risco tomado em focalizar demasiado tempo sobre o baixo desempenho está negligenciando alta intérpretes ou mesmo estável executantes. Tal como um efeito bola de neve, o topo executante maio resent seu descaso e deixem a executar até que se tornou previsível. É imprescindível para o gestor de baixo desempenho para ajudar a melhorar, incentivar a tornar-se estável executantes alta intérpretes, executantes e inspirar elevada para manter a sua normas. Uma maneira de fazer malabarismos para todas estas tarefas é parceiro para o desempenho. Como um chefe de equipa, o seu trabalho responsabilidades incluem avaliar o desempenho da sua equipa e tomar medidas baseadas nessa desempenho. A desempenho parceiro identifica empregados em três níveis (alto desempenho, firme intérpretes, executantes e baixo) e determina um curso de ação para aumentar a barra de desempenho standards.By parceria para a execução você pode manter a alta produtividade de alto desempenho e desenvolver o seu desempenho estável membros da equipa em início performers.Top intérpretes? Abordá-las sobre o seu sucesso.? Saiba o que eles fazem bem e compartilhá-lo com membros da equipe que não são tão eficientes.? Discuta onde gostaria de ir na sua carreira.? Pergunte a sua carreira metas globais e ajudá-los a adquirir as competências de que necessitam para avançar.? Parceiro com eles para fazer um plano para o seu curso development.Steady intérpretes? Reconheça-los para a sua capacidade de cumprir metas.? Saiba o que eles fazem muito bem.? Prestar-lhes o apoio necessário para ultrapassar o desempenho metas.? Pergunte sobre os seus interesses de carreira e determinar quais são as competências que terão de adquirir.? Parceiro com eles e estabelecer um plano para a continuação development.Low intérpretes? Continuar a trabalhar com eles para melhorar as suas competências.? Determine se os obstáculos para o seu sucesso está relacionado com APTIDÕES ou Will (Existe mais conhecimentos que necessitam para ter êxito ou mais motivação?)? Estabelecer se eles precisam de mais conhecimento ou motivação para ter êxito.? Parceiro com eles para planejar para a sua melhoria no skills.Partnering de Performance é uma ferramenta como qualquer outra na ferramenta do gestor de caixa. É uma filosofia de sucesso. Construir relacionamentos, compromissos e produtividade são os tangíveis recompensas do parceiro relacionamento. Parcerias para o desempenho é um desafio interessante que permite que você a se tornar um chefe de equipa. Vá lá, parceiro para o desempenho, e dizer "let's go!" Assista e veja como muitas pessoas se seguirão! Sobre o AuthorJenny Kerwin é um escritor e membro da http://www.CallCenterCafe.comMembers http://www.CallCenterCafe.com de ter acesso a artigos como Parcerias para Desempenho e materiais relacionadas com a Call Center Gestão, Formação, Recursos Humanos e Qualidade. O CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, © é cheio de recursos para o Call Center Profissionais incluindo pessoal à espera de uma resposta sua
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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