Συνεταιρισμός για την απόδοση
«Η διαφορά μεταξύ ενός προϊσταμένου και ενός ηγέτη: ένας προϊστάμενος λέει, «πηγαίνετε!» ; ένας ηγέτης λέει, «πηγαίνετε! » «- Ε. Μ. Kelly
* Είστε προϊστάμενος ή ηγέτης;
* Οι υπάλληλοί σας σας βλέπουν ως τμήμα της ομάδας ή όπως κοιτάζοντας πέρα από το;
* Πώς τα μέλη ομάδας σας θα καθόριζαν το διοικητικό ύφος σας;
Υποβάλλω αυτές τις ερωτήσεις ως πρόκληση, και προσφέρω την ευκαιρία να ρίξω μια ματιά στις σχέσεις σας διευθυντών/μελών ομάδας.
Το Merriam-Webster δηλώνει ότι ένας προϊστάμενος είναι κάποιος που ασκεί τον έλεγχο ή τη επίβλεψη κάποιος που υπαγορεύει τις πολιτικές. Ένας ηγέτης είναι κάποιος που καθοδηγεί ή κατευθύνει τις διαδικασίες, τις δραστηριότητες, ή την απόδοση κάποιος που πηγαίνει στο κεφάλι ή πηγαίνει πρώτα.
Τώρα σκεφτείτε για τη μεγαλύτερη εικόνα; πώς το διοικητικό ύφος σας έχει επιπτώσεις στις άμεσες εκθέσεις και την ομάδα τηλεφωνικών κέντρων σας. Ποιο πρόσωπο είναι οι υπάλληλοι πιθανότεροι να εμπιστευθούν, να πάνε με τα προβλήματα και τις ανησυχίες, ή να ακούσουν;
Υποθέτω ότι εσείς, καθώς επίσης και τα μέλη ομάδας σας θα ήταν πιθανότερο να πλησιάσετε έναν ηγέτη. Αν και υπάρχουν χρόνοι όταν πρέπει να ασκήσει ένας διευθυντής την αρχή, σε καθημερινή βάση μια προσέγγιση ηγεσίας θα ενθαρρύνει ένα συναίσθημα ομάδων και θα αποβάλει «εμείς εναντίον τους» την αντίληψη που συνδέεται συχνά με το διευθυντή/την κατώτερη σχέση.
Οι σχέσεις που αναπτύσσεστε με τις άμεσες εκθέσεις σας μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν την επιτυχία της ομάδας σας. Η ανάπτυξη των στερεών σχέσεων με τους υπαλλήλους σας δημιουργεί ένα περιβάλλον της ομαδικής εργασίας, της παραγωγικότητας και της επιτυχίας. Αυτό το περιβάλλον ενθαρρύνει ανατροφοδοτεί για τη βελτίωση. Τα ζητήματα απόδοσης και οι τομείς της ευκαιρίας και του επιτεύγματος δεν είναι πλέον μια ανηφορική μάχη, αλλά μάλλον μια προσπάθεια μεταξύ των συνεργατών. Αυτό αναφέρεται ως «συνεταιρισμός για την απόδοση».
Τι είναι συνεταιρισμός για την απόδοση;
Ένας συνεργάτης είναι κάποιος που συμμετέχει σε μια σχέση στην οποία κάθε μέλος έχει την ίση θέση. Η συνεργασία για την απόδοση εστιάζει στις ενέργειες του διευθυντή και του μέλους ομάδας για το επιτυχές επίτευγμα των στόχων εργασιακών χώρων. Αυτοί οι στόχοι μπορούν να αφορούν τις περιοχές όπως η βελτιωμένη ποιότητα, η αποτελεσματικότητα, ή ακόμα και η τρέχουσα ανάπτυξη σταδιοδρομίας. Σαν συνεργάτες, και ο διευθυντής και ο υπάλληλος εργάζονται μαζί για να δημιουργήσουν τις λύσεις.
Ο συνεταιρισμός για την απόδοση είναι κεντροθετημένος στην οικοδόμηση των σχέσεων και επιτρέπει στους διευθυντές για να δημιουργήσει μια σχέση με τον υφιστάμενό σας που συγκομίζει την επιτυχία. Η επικοινωνία είναι ένα από τα στοιχεία κλειδί στην οικοδόμηση των σχέσεων και τα εργαλεία για τις σχέσεις μέσω της επικοινωνίας μπορούν να είναι ευκολότερα από να σκεφτείτε.
Επικοινωνήστε για να ενθαρρύνετε τις σχέσεις
* Υποβάλτε τις ερωτήσεις και γνωρίστε να ξέρετε τα μέλη ομάδας σας
* Παρουσιάστε ενδιαφέρον για την προσωπική και επαγγελματική επιτυχία τους
* Προφορικά αναγνωρίστε την απόδοση και τα επιτεύγματα (να είστε συγκεκριμένος)
* Ακούστε τον υπάλληλο
* Θέστε τις προσδοκίες για τα μέλη ομάδας σας
* Ρωτήστε τα μέλη ομάδας σας τις προσδοκίες σας τους ως ηγέτη τους
* Συζητήστε πώς θα υποστηρίξετε τα μέλη ομάδας στην απόδοσή τους, και τι αναμένετε σε αντάλλαγμα
* Διευθύνετε τις τακτικές one-on-one συνεδριάσεις για να συζητήσετε την απόδοση, τις επιτυχίες και τη μελλοντική κατεύθυνση
* Θέστε τους στόχους από κοινού
* Συμφωνήστε σχετικά με αυτό που και οι δύο συνεργάτες θα κάνουν για να επιτύχουν εκείνους τους στόχους
Ποιος συνεταιρισμός για την απόδοση δεν είναι
Ο συνεταιρισμός για την απόδοση δεν τοποθετεί τα άτομα σε ένα σχέδιο δράσης ή ένα σχέδιο βελτίωσης απόδοσης. Αν και αυτά τα σχέδια είναι συστατικά της διαχείρισης και των απαραίτητων εργαλείων, χωρίς μια καθιερωμένη σχέση μπορείτε να συναντήσετε την αντίσταση ή να είστε ανεπιτυχείς κατά την επιβολή τους. Οι διευθυντές δεν μπορούν να δημιουργήσουν τις σχέσεις με τους υπαλλήλους εάν οι μόνες συνομιλίες μεταξύ τους εμφανίζονται όταν υπάρχουν προβλήματα ή ζητήματα.
Όταν ο συνεταιρισμός για την απόδοση, αυτό είναι αντιπαραγωγικός να παραδώσει τις οδηγίες όπως η αφήγηση σε κάποιο τι θα κάνουν για να λύσουν το πρόβλημα. Αντ' αυτού, ένας διευθυντής που είναι συνεργάτης θα ρωτούσε τι θα μπορούσε να κάνει για να βοηθήσει, τι οι σκέψεις του υπαλλήλου είναι για την επίλυση του προβλήματος, ή τι σκέφτονται τα επόμενα βήματα πρέπει να είναι.
Οφέλη του συνεταιρισμού για την απόδοση
Τα οφέλη είναι εκτενή. Η σχέση εταίρων:
* Δημιουργεί την υπευθυνότητα για το μέλος ομάδας καθώς επίσης και το διευθυντή.
* Καθορίζει αρμοδιότητες για τη βελτίωση ή τις αναπτυξιακές διαδικασίες.
* Καθιερώνει την εμπιστοσύνη.
* Προσκαλεί το διπλής κατεύθυνσης διάλογο.
* Αναπτύσσει το approachability για το διευθυντή.
* Περιλαμβάνει τον υπάλληλο στην πορεία ανάπτυξής τους.
Η συνεργασία μηνυμάτων στέλνει είναι «εγώ είναι στην πλευρά σας.» «Είμαστε στην ίδια ομάδα.» και «θα εργαστούμε μαζί για να ολοκληρώσουμε τους στόχους μας.»
Όταν ένας συνεταιρισμός δεν υπάρχει
Οι διευθυντές που δεν δημιουργούν μια συνεργασία αντιμετωπίζουν συχνά την αντίσταση στην προγύμναση. Τις περισσότερες φορές, θα υπάρξει μια στάση «μας & τους» απέναντι στη διαχείριση. Το περιβάλλον θα μοιάσει με μια αποσυνδεμένη ομάδα ατόμων που εργάζονται μαζί παρά μια ομάδα. Ο διευθυντής που δεν χτίζει τη συνεργασία με τα μέλη ομάδας τους μπορεί επίσης να γίνει αντιληπτός όπως απρόσιτος, το οποίο δημιουργεί μια επικίνδυνη περιοχή. Τα μέλη ομάδας δεν θα αισθανθούν τους άνετους στόχους σταδιοδρομίας συζήτησης, που θέτουν τα ζητήματα περιβάλλοντος εργασίας, ή τις προτάσεις παραγωγών και αυτή έχει δυσμενείς επιπτώσεις στην επαγγελματική εμπειρία. Τέλος, αυτός ο διευθυντής θα είναι σεβαστός μόνο ως προϊστάμενος παρά έναν ηγέτη.
Συγκέντρωση των οφελών
Στα τηλεφωνικά κέντρα, οι διευθυντές ξοδεύουν συχνά 90% του χρόνου τους που εξετάζει τους πιό προκλητικούς υπαλλήλους. Οι φάτνες λειτουργούν για να βελτιώσουν την απόδοση, τη συμμετοχή, και τη γενική παραγωγικότητα, αλλά ο κίνδυνος που διατρέχεται στη συγκέντρωση πάρα πολύ χρόνου στους χαμηλούς εκτελεστές παραμελεί τους υψηλούς εκτελεστές ή ακόμα και τους σταθερούς εκτελεστές. Όπως μια επίδραση χιονιών, ο κορυφαίος εκτελεστής μπορεί να αγανακτήσει με την παραμέλησή σας και να παψει να αποδίδει μέχρι αυτό που έχει γίνει αναμενόμενο. Είναι επιτακτικό για το διευθυντή να βοηθήσει τους χαμηλούς εκτελεστές να βελτιωθούν, να ενθαρρύνουν τους σταθερούς εκτελεστές για να γίνει υψηλοί εκτελεστές, και να εμπνεύσουν τους υψηλούς εκτελεστές για να διατηρήσει τα πρότυπά τους. Μονόδρομος της ταχυδακτυλουργίας όλων αυτών των στόχων είναι στο συνεργάτη για την απόδοση. Ομαδικά ο ηγέτης, οι ευθύνες εργασίας σας περιλαμβάνει την αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας σας και τη λήψη μέτρων βασισμένων σε εκείνη την απόδοση. Ένας συνεργάτης απόδοσης προσδιορίζει τους υπαλλήλους σε τρία επίπεδα (υψηλοί εκτελεστές, σταθεροί εκτελεστές, και χαμηλοί εκτελεστές) και αποφασίζει ένα σχέδιο δράσης για να βελτιώσει τα πρότυπα απόδοσης φραγμών.
Από το συνεταιρισμό για την απόδοση μπορείτε να στηρίξετε την υψηλή παραγωγικότητα των κορυφαίων εκτελεστών και να αναπτύξετε τα σταθερά εκτελώντας μέλη ομάδας σας στους κορυφαίους εκτελεστές.
Κορυφαίοι εκτελεστές
; Τους πλησιάστε για την επιτυχία τους.
; Μάθετε τι το κάνουν καλά και μοιράζονται με τα μέλη ομάδας που δεν είναι όπως αποδοτικά.
; Συζητήστε όπου θα επιθυμούσαν να πάνε στη σταδιοδρομία τους.
; Ρωτήστε τους γενικούς στόχους σταδιοδρομίας τους και τους βοηθήστε να αποκτήσουν τις δεξιότητες που πρέπει να προωθήσουν.
; Συνεργάτης με τους για να κάνει ένα σχέδιο για την τρέχουσα ανάπτυξή τους.
Σταθεροί εκτελεστές
; Τους αναγνωρίστε για τη δυνατότητά τους να συναντήσουν τους στόχους.
; Μάθετε τι καλά επίσης.
; Παρέχετε σε τους την απαραίτητη υποστήριξη για να υπερβείτε τους στόχους απόδοσης.
; Ρωτήστε για τα ενδιαφέροντα σταδιοδρομίας τους και καθορίστε ποιες δεξιότητες θα πρέπει να αποκτήσουν.
; Ο συνεργάτης με τους και καθιερώνει ένα σχέδιο για τη συνεχή ανάπτυξη.
Χαμηλοί εκτελεστές
; Συνεχίστε να εργάζεστε με τους για να βελτιώσει τις δεξιότητές τους.
; Καθορίστε εάν τα εμπόδια στην επιτυχία τους συσχετίζονται με την ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ ή (είναι εκεί περισσότερη γνώση που πρέπει να πετύχουν ή περισσότερο κίνητρο;)
; Καθιερώστε εάν χρειάζονται την περισσότερο γνώση ή κίνητρο για να πετύχουν.
; Συνεργάτης με τους που προγραμματίζουν για τη βελτίωσή τους στις δεξιότητες.
Ο συνεταιρισμός για την απόδοση είναι ένα εργαλείο όπως οποιους δήποτε άλλους στην εργαλειοθήκη του διευθυντή. Είναι μια φιλοσοφία για την επιτυχία. Οι σχέσεις, οι υποχρεώσεις και η παραγωγικότητα οικοδόμησης είναι οι απτές ανταμοιβές της σχέσης εταίρων. Ο συνεταιρισμός για την απόδοση είναι μια σημαντική πρόκληση που επιτρέπει σε σας για να γίνει αρχηγός ομάδας. Βγείτε εκεί, συνεργάτης για την απόδοση, και πέστε ότι «πηγαίνετε!» Προσέξτε και δείτε πόσοι άνθρωποι θα ακολουθήσουν!
Περίπου ο συντάκτης
Η Jenny Kerwin είναι συγγραφέας και μέλος του http://www.CallCenterCafe.com
Τα μέλη του http://www.CallCenterCafe.com έχουν πρόσβαση στα άρθρα όπως το συνεταιρισμό για την απόδοση και τα υλικά σχετικά με τη διαχείριση, την κατάρτιση, τα ανθρώπινα δυναμικά και την ποιότητα τηλεφωνικών κέντρων. Το CafÃÆ'à † ’Âà ‚© είναι πλήρες των πόρων για τους επαγγελματίες τηλεφωνικών κέντρων συμπεριλαμβανομένου ενός προσωπικού που περιμένει να απαντήσει στις ερωτήσεις σας. Πάρτε ένα τεστ δοκιμής 15 ημερών που αρχίζει σήμερα.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
