Partnering per la prestazione
“La differenza fra una sporgenza e un capo: una sporgenza dice, “vada!„ ? un capo dice, “andiamo! „ “- e. M. Kelly
* È voi una sporgenza o un capo?
* I vostri impiegati lo vedono come componente della squadra o come osservando sopra esso?
* Come i vostri membri di squadra definirebbero il vostro stile di amministrazione?
Faccio queste domande come sfida ed offro l'opportunità di dare un'occhiata ai vostri rapporti del membro squadra/del responsabile.
Condizioni di Merriam-Webster che una sporgenza è qualcuno che eserciti il controllo o la sorveglianza; qualcuno che detti le politiche. Un capo è qualcuno che guidi o diriga i funzionamenti, le attività, o la prestazione; qualcuno che vada alla testa o vada in primo luogo.
Ora pensi alla più grande immagine? come il vostro stile di amministrazione interessa i vostri rapporti e squadra diretti della call center. Quale persona sono gli impiegati più probabili fidarsi di, andare con ai problemi ed alle preoccupazioni, o ascoltare?
Sto indovinando che, come pure i vostri membri di squadra sareste più probabile avvicinarti ad un capo. Anche se ci sono periodi in cui un responsabile deve esercitare l'autorità, su una base giornaliera un metodo di direzione promuoverà una sensibilità della squadra ed eliminare “noi contro loro„ percezione ci siamo associati spesso con il responsabile/rapporto secondario.
I rapporti che vi sviluppate con i vostri rapporti diretti possono fare o rompere il successo della vostra squadra. Sviluppare i rapporti solidi con i vostri impiegati genera un ambiente di lavoro di squadra, di rendimento e di successo. Questo ambiente incoraggia le risposte per miglioramento. Le edizioni di prestazione e le zone dell'occasione e del successo non sono più una battaglia in salita, ma piuttosto uno sforzo fra i soci. Ciò si riferisce a come “Partnering per la prestazione„.
Che cosa Partnering per la prestazione?
Un socio è qualcuno che partecipi ad un rapporto in cui ogni membro ha condizione uguale. L'associazione per la prestazione mette a fuoco sulle azioni del membro di squadra e del responsabile per il riuscito successo degli obiettivi del posto di lavoro. Questi obiettivi possono essere collegati con le zone quali qualità migliore, efficienza, o persino lo sviluppo di carriera continuo. Come soci, sia il responsabile che l'impiegato lavorano insieme per generare le soluzioni.
Partnering per la prestazione è concentrato sui rapporti della costruzione e che permette che i responsabili generino un rapporto con il vostro subalterno quel successo delle raccolte. La comunicazione è uno degli elementi chiave ai rapporti della costruzione e gli attrezzi per lo sviluppo dei rapporti con la comunicazione possono essere più facili di potreste pensare.
Comunichi per promuovere i rapporti
* Faccia le domande e familiarizz conare i vostri membri di squadra
* Mostri l'interesse nel loro successo personale e professionale
* Riconosca verbalmente la prestazione ed i successi (sia specifico)
* Ascolti l'impiegato
* Fissi le aspettative per i vostri membri di squadra
* Chieda ai vostri membri di squadra le loro aspettative di voi come loro capo
* Discuta come membri di squadra di sostegno nella loro prestazione e che cosa prevedete nel ritorno
* Conduca le riunioni tra due persone normali per discutere la prestazione, i successi e l'orientamento futuro
* Definisca insieme gli obiettivi
* Accordi su che cosa entrambi i soci basteranno per realizzare quegli obiettivi
Che Partnering per la prestazione non è
Partnering per la prestazione non sta disponendo gli individui su un piano d'azione o sul programma di miglioramento di prestazione. Anche se questi programmi sono componenti dell'amministrazione e degli attrezzi necessari, senza un rapporto stabilito potete incontrare la resistenza o essere infruttuoso quando li fa rispettare. I responsabili non possono generare i rapporti con gli impiegati se le uniche conversazioni fra loro accadono quando ci sono problemi o edizioni.
Nel partnering per la prestazione, è controproduttiva trasportare gli indirizzamenti come che dicono a qualcuno che cosa basteranno per risolvere il problema. Invece, un responsabile che è un socio chiederebbe che cosa potrebbe fare per aiutare, che cosa i pensieri degli impiegati sono per la soluzione del problema, o che cosa pensano i punti seguenti dovrebbe essere.
Benefici di Partnering per la prestazione
I benefici sono vasti. Il rapporto del socio:
* Genera la responsabilità per il membro di squadra così come il responsabile.
* Definisce le responsabilità nei processi di sviluppo o di miglioramento.
* Stabilisce la fiducia.
* Invita il dialogo bidirezionale.
* Sviluppa il approachability per il responsabile.
* Fa partecipare l'impiegato in loro percorso di sviluppo.
L'associazione del messaggio trasmette è “io sono dal vostro lato.„ “Siamo sulla stessa squadra.„ e “lavoreremo insieme per compire i nostri obiettivi.„
Quando Partnering non esiste
Responsabili che non generano spesso una resistenza di incontro di associazione alla preparazione. Spesso, ci sarà un atteggiamento “di noi & di loro„ verso l'amministrazione. L'ambiente assomiglierà ad un gruppo disconnected di individui che lavorano insieme piuttosto che una squadra. Il responsabile che non sviluppa l'associazione con i loro membri di squadra inoltre può essere percepito come unapproachable, che genera un territorio pericoloso. I membri di squadra non riterranno gli obiettivi di discussione comodi di carriera, portando in su le edizioni dell'ambiente del lavoro, o i suggerimenti e quello di makings interessa negativamente l'esperienza di lavoro. Per concludere, questo responsabile sarà onorato soltanto come sporgenza piuttosto che un capo.
Trarre i vantaggi
Nelle call center, i responsabili passano spesso 90% del loro tempo che tratta con gli impiegati più provocatori. Le mangiatoie funzionano per migliorare la prestazione, la presenza ed il rendimento generale, ma il rischio contenuto mettendo a fuoco troppo tempo sugli esecutori bassi sta trascurando gli alti esecutori o persino gli esecutori costanti. Come un effetto della palla di neve, l'esecutore superiore può risentirsi della vostra negligenza e cessare di effettuare fino a che cosa è stato preveduto. È di importanza fondamentale affinchè il responsabile aiuti gli esecutori bassi a migliorare, incoraggiare gli esecutori costanti a stare bene agli alti esecutori ed ad ispirare gli alti esecutori effettuare i loro campioni. Il one-way della manipolazione delle tutte queste mansioni è di partner per la prestazione. In gruppo il capo, le vostre responsabilità di lavoro include la valutazione della prestazione della vostra squadra ed agire basato su quella prestazione. Un socio di prestazione identifica gli impiegati a tre livelli (alti esecutori, esecutori costanti ed esecutori bassi) e determina una linea di condotta per aumentare i campioni di prestazione della barra.
Partnering per la prestazione potete sostenere l'alto rendimento degli esecutori superiori e sviluppare i vostri membri di squadra d'effettuazione costanti negli esecutori superiori.
Esecutori superiori
? Avvicini circa il loro successo.
? Impari che cosa scaturiscono e si ripartono esso con i membri di squadra che non sono come efficienti.
? Discuta dove vorrebbero andare nella loro carriera.
? Chieda i loro obiettivi generali di carriera ed aiutili per acquistare le abilità che devono muoversi in avanti.
? Partner con loro per fare un programma per il loro sviluppo continuo.
Regga gli esecutori
? Riconoscalo affinchè la loro capacità incontrino gli obiettivi.
? Impari che cosa scaturiscono anche.
? Fornisca loro il supporto necessario per superare gli obiettivi di prestazione.
? Chieda notizie sui loro interessi di carriera e determini che abilità dovranno acquistare.
? Partner con loro e stabilisca un programma per lo sviluppo continuato.
Esecutori bassi
? Continui a lavorare con loro per migliorare le loro abilità.
? Determini se gli ostacoli al loro successo sono collegati con ABILITÀ o (è ci più conoscenza che devono riuscire o più motivazione?)
? Stabilisca se hanno bisogno di più conoscenza o motivazione di riuscire.
? Partner con loro per progettare per il loro miglioramento nelle abilità.
Partnering per la prestazione è un attrezzo come qualsiasi altro nella cassetta portautensili del responsabile. È una filosofia per successo. I rapporti, gli impegni ed il rendimento della costruzione sono le ricompense definite del rapporto del socio. Partnering per la prestazione è una sfida utile che gli permette di stare bene ad un leader della squadra. Esce, che partner per la prestazione e che dice che “andiamo!„ Guardi e vedi quant0 la gente seguirà!
Circa l'autore
Jenny Kerwin è un produttore e un membro di http://www.CallCenterCafe.com
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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