携手性能
“之间的差异老板和领导者：一个老板说， '去！ ？的领导说， '我们走吧！ “电磁凯利*你是老板还是领袖？ *你的员工看到你的一部分，小组或寻找吗？ * 如何将您的团队成员定义您的管理风格？我要问这些问题是一个挑战，并提供机会来看看你的经理/团队成员relationships.Merriam -韦伯斯特指出，一个老板 有人谁演习控制或监督;有人谁发号施令的政策。领导者是谁的人或指使行动指南，活动，或性能;有人谁不用在头部或不用first.Now思考 更大的图片吗？您的管理风格如何影响您的直接报告和呼叫中心团队。这些人的员工更有可能信任，去的问题和关切，或听？我猜测，你作为 以及您的团队成员将较有可能的办法的领导者。虽然有一位经理时，必须行使权力，在日常基础上的领导方式将促进一个团队的感觉和消除 在“我们对他们”的看法往往与经理/从属关系，您relationship.The发展与您的直接报告可以成败的成功，您的团队。发展中国家固体 与您的员工创造的环境中协同工作，生产力和成功。这种环境鼓励反馈改进。性能问题和领域的机会和实现无 不再是一场艰难的战斗，而是合作伙伴之间的努力。这是被称为“合作伙伴的业绩。 ”什么是合作伙伴的表现？的合作伙伴是谁参加了某人的关系 在每个成员国都有平等的地位。这种伙伴关系的重点是对业绩的行动，经理和团队成员成功地实现工作目标。这些目标可以是有关领域，如 提高质量，效率，甚至持续的职业发展。作为合作伙伴，双方的经理和员工共同努力，创造solutions.Partnering业绩为中心建立关系，并允许 管理人员创造一个与您的下属说，收获成功。沟通是关键因素之一，以建立关系和手段，建立关系，通过沟通可能会更容易 可能比你think.Communicate培养关系*提问，了解您的团队成员*表现出兴趣的个人和专业上取得成功*口头承认表现和成绩（无论 具体） *听雇员*设置的期望您的团队成员*问问你的团队成员的期望，你作为他们的领导人*讨论如何将支持你的团队成员的表现，和你 预期回报*定期进行一对一的会议，讨论业绩，成就和未来发展方向制定目标* *共同商定的合作伙伴将什么都做，以实现这些goalsWhat携手 性能NOTPartnering的表现不能把个人的行动计划或改进业绩的计划。虽然这些计划组成部分的管理和必要的工具，没有既定的 关系，您也可能会抵抗或失败时，执行这些标准。经理不能创建与员工关系的谈话，如果只发生在他们之间有问题或issues.When 建立伙伴关系的性能，它是反作用提供指示如告诉别人做什么，他们会解决这个问题。相反，经理谁是合作伙伴要问自己能做些什么来帮助，是什么 员工的想法是，为解决这个问题，或他们认为下一个步骤应该be.Benefits的携手PerformanceThe好处是多方面的。合作伙伴关系： *建立问责制 该小组成员以及经理.*界定责任，改进或发展过程中建立信任.* .*请双向对话.*发展易接近的经理.*涉及 雇员在其发展伙伴关系path.The信息传送是“我站在你这一边。 ” “我们是在同一小组。 ”和“我们将共同努力，实现我们的目标。 ”当合作伙伴 没有谁不ExistManagers建立伙伴关系，经常会遇到阻力教练。更多的，往往不是会有的态度， “我们与他们”向管理。环境会看起来像一个 断开一群人一起工作，而不是一个团队。经理谁不建立的合作伙伴关系，他们的团队成员也可能被视为不可接近，创造了一个危险的 领土。小组成员将不会感到舒服讨论职业目标，使工作环境问题，或决策建议，并产生负面影响的工作经验。最后，这将是经理 尊敬的不仅是老板，而不是一个leader.Reaping的BenefitsIn呼叫中心，管理人员往往花费90 ％的时间处理最具挑战性的员工。经理的工作来提高业绩，出勤，和 整体生产力，但风险采取集中太多时间在低演员的表演是忽视甚至高稳定表演。像滚雪球效应，表现最好怨恨您可能忽视和停止 执行行动已成为预期。当务之急是为经理，帮助低收入表演改善，鼓励稳定的表演，成为高表演者，表演者和激励高保持其 标准。戏法的途径之一，所有这些工作是合作伙伴的表现。作为一个团队领袖，你的工作职责包括评估您的球队的表现和采取行动的基础上，业绩。字母a 员工业绩的合作伙伴确定的三个层次（高表演，表演稳定，低表演） ，并确定行动方针，以提高律师的表现standards.By携手性能 您可以保持高效率的表现和发展的稳定的表演团队成员到顶端performers.Top表演？办法了解他们的成功。 ？了解他们做了什么以及它和分享 谁是小组成员没有效率。 ？讨论他们想在其职业生涯。 ？问其整体的职业目标，并帮助他们获得必要的技术，以向前迈进。 ？与他们合作，使计划 他们正在进行的development.Steady表演？承认他们的能力，以满足目标。 ？了解他们所做的事情很顺利。 ？为他们提供必要的支持，超过业绩目标。 ？询问他们 职业兴趣和确定哪些技能，他们将需要获得。 ？与他们合作，并建立一个计划继续development.Low表演？继续与他们共事，以提高他们的技能。 ？确定 的障碍，他们的成功是与技能或将（是否有更多的知识，他们需要更多的成功或动机？ ） ？确定是否需要更多的知识或动机成功。 ？与他们合作计划 为他们改善skills.Partnering性能是一个工具，同任何其他的经理人的工具框。这是一个理念的成功。建立关系，承诺和生产率是有形 奖励的合作伙伴关系。携手业绩是值得的挑战，使您能够成为了球队的领袖。出去，合作伙伴的表现，并说“我们走吧！ ”观察和了解 许多人将遵循！关于AuthorJenny Kerwin是一个作家和成员http://www.CallCenterCafe.comMembers的http://www.CallCenterCafe.com获得文章像携手性能和材料 有关呼叫中心管理，培训，人力资源和质量。该CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA ，一家©是充分的资源呼叫中心的专业人员，包括一名工作人员回答您的等待
文章来源: Messaggiamo.Com
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