性能のために組むこと
「主任とリーダーの違い: 主任は言う、「行きなさい!」 か。 リーダーは言う、「行こう! 」」- E。M.ケリー
*あなた主任またはリーダーはであるか。
*あなたの従業員はチームの一部としてまたは会いそれに見るようにか。
*あなたのチーム・メンバーはいかにあなたの管理スタイルを定義するか。
私は挑戦としてこれらの質問をし、あなたのマネージャーまたはチーム・メンバー関係を見てみる機会を提供する。
Merriamウェブスターは主任が制御か監督に運動させる誰かであることを示す; 方針を定める誰か。 リーダーは操作、活動、または性能を導くか、または指示する誰かである; 頭部で行くか、または最初に行く誰か。
今度はより大きい映像について考えなさいか。 あなたの管理スタイルがあなたの直接レポートおよびコールセンターのチームにいかに影響を与えるか。 従業員はどの人本当らしい信頼するか、問題とおよび心配に行くか、またはの話を聞くことあるか。
私はリーダーに近づくためにあなたのチーム・メンバー、また、本当らしいことを推測している。 マネージャーが権限に運動させるなる時があるが日常的にリーダーシップのアプローチはチーム感じを促進し、「それら対私達を」頻繁にマネージャーまたは部下関係と関連付けられた認識除去する。
あなたがあなたの直接レポートと開発する関係はあなたのチームの成功をするか、または壊すことができる。 固体あなたの従業員との関係を開発することはチームワーク、生産性および成功の環境を作成する。 この環境は改善のためのフィードバックを励ます。 機会および達成のパフォーマンス上の問題そして区域はもはやパートナー間の上りの戦い、むしろ努力でなくである。 これは「言われ」性能のために組むと。
性能のために何が組んでいるか。
パートナーは各メンバーに平等な地位がある関係に加わる誰かである。 性能のためのパートナーシップは仕事場の目的の巧妙な達成のためのマネージャーそしてチーム・メンバーの行為に焦点を合わせる。 これらの目的は改善された質、効率、また更に進行中の経歴開発のような区域と関連していることができる。 パートナーとして解決を作成するために、マネージャーおよび従業員は両方協力する。
性能のために組むことは建物関係に集中し、マネージャーがその収穫の成功あなたの部下と関係を作成することを可能にする。 コミュニケーションは建物関係へキーエレメントの1つであり、考えるかもしれないより容易コミュニケーションによる関係を造るための用具はかもしれない。
関係を促進するために伝達し合いなさい
*質問をし、あなたのチーム・メンバーと知り合いになりなさい
*個人的な、専門の成功の興味を示しなさい
*口頭で性能および達成を確認しなさい(特定がありなさい)
*従業員の話を聞きなさい
*あなたのチーム・メンバーのための予想を置きなさい
*彼らのリーダーとしてあなたのチーム・メンバーにあなたの彼らの予想を頼みなさい
*性能の支援チームのメンバーいかに、ものを代わりに期待するか論議しなさい
*性能、成功および進路を論議するために規則的な一対一の会合を行ないなさい
*目的を一緒に置きなさい
*それらの目的を達成するためにパートナーが両方ともすることに合意しなさい
性能のためにどんな組むことがないか
性能のために組むことは活動計画か性能の改善の計画に個人を置いていない。 これらの計画が管理および必要な用具の部品であるが確立された関係なしにそれらを実施するとき抵抗に会うか、または不成功かもしれない。 マネージャーは従業員と問題または問題があるとその間の唯一の会話が起これば関係を作成できない。
性能のために組むとき誰かに告げる問題を解決するためにすることのような指令を提供するために、それは逆効果である。 その代り、パートナーであるマネージャーは従業員の思考が問題を解決するのためであるか何、または次のステップを考えるもの彼が助けるためにことができるものをあるべきである尋ねるする。
性能のために組むことの利点
利点は広範である。 パートナー関係:
*マネージャーと同様、チーム・メンバーのための責任能力を作成する。
*改善または開発プロセスの責任を定義する。
*信頼を確立する。
*対面ダイアログを誘う。
*マネージャーのための親しみやすさを開発する。
*開発道で従業員を含む。
メッセージのパートナーシップはあなたの側面に送るである「私ある」。 「私達は同じチームにある」。 私達の目的を達成するためにそして「私達は協力する」。
組むことがない時
コーチへのパートナーシップの遭遇の抵抗を頻繁に作成しないマネージャー。 少なからず、管理の方に「私達及びそれら」の態度がある。 環境はチームよりもむしろ協力している個人のばらばらのグループのように見える。 チーム・メンバーとのパートナーシップをまた造らないマネージャーは近づき難いように感知されるかもしれない危ない領域を作成する。 チーム・メンバーは快適な論議のキャリアの目的を感じ、仕事の環境問題を持ち出す、または要素の提案およびそれは否定的に業務経歴に影響を与える。 最後に、このマネージャーはリーダーよりもむしろ主任としてだけ尊敬される。
利点の収獲
コールセンターでは、マネージャーは頻繁に最も挑戦的な従業員に対処する彼らの時間の90%を使う。 飼い葉桶は性能、出席および全面的な生産性を改善するために働くが低い実行者にたくさんの時間を焦点を合わせることで取られる危険は高い実行者また更に安定した実行者を無視している。 雪玉の効果のように、上の実行者は行い期待されるようになったものをまであなたの無視を送り直し、終えるかもしれない。 マネージャーが改良し、安定した実行者を高い実行者に似合うように励まし高い実行者を彼らの標準を維持するように促すのを低い実行者が助けることは命令的である。 これらの仕事をすべてごまかすことの一方通行は性能のために組むことである。 皆でリーダーは、あなたの仕事責任あなたのチームの性能を評価し、その性能に基づいて処置のとを含んでいる。 性能パートナーは3つのレベル(高い実行者、安定した実行者および低い実行者)の従業員を識別し、棒標準作業時間を上げるために企画を定める。
性能のために組むことによって上の実行者の高い生産性を支え、上の実行者にあなたの安定した実行チーム・メンバーを開発できる。
上の実行者
か。 成功についてのそれらに近づきなさい。
か。 有効ようにないチーム・メンバーとそれを湧き出させ、共有するものを学びなさい。
か。 彼らが彼らのキャリアで入ることを望むどこに論議しなさい。
か。 全面的なキャリアの目的を頼み、進める必要がある技術を得るために助けなさい。
か。 進行中の開発のための計画をするためにそれらと組みなさい。
実行者を安定させなさい
か。 目的を達成する機能のためのそれらを認めなさい。
か。 湧き出させるもものを学びなさい。
か。 パフォーマンス目標を超過するために必要なサポートをそれらに与えなさい。
か。 キャリアの興味について尋ね、どんな技術を得る必要があるか定めなさい。
か。 それらと組み、継続的だった開発のための計画を確立しなさい。
低い実行者
か。 それらと彼らの技術を改善するために働き続けなさい。
か。 成功への障害が技術と関連しているか、またはかどうか定めなさい(またはより多くの刺激成功する必要があるより多くの知識あるか。)
か。 それらはより多くの知識か刺激が成功することを必要としたら確立しなさい。
か。 技術の改善のために計画するためにそれらと組みなさい。
性能のために組むことはマネージャーの道具箱の他のどののような用具である。 それは成功のための哲学である。 建物の関係、責任および生産性はパートナー関係の有形報酬である。 性能のために組むことはチームリーダーに似合うことを可能にする価値がある挑戦である。 そこに出かけ、性能のために組み、そして「私達を!」行くことを許可しなさいことを言う 見、人々が続くか何見なさい!
著者について
ジェニーカーウィンはhttp://www.CallCenterCafe.comの作家そしてメンバーである
http://www.CallCenterCafe.comのメンバーにコールセンター管理、訓練、人的資源および質と関連している性能および材料のために組むことのような記事へのアクセスがある。 CafÃÆ'Ãの†の’ÂÃの‚©はあなたの質問に答えるために待っているスタッフを含むコールセンターの専門家のための資源の完全である。 今日始まる15日の試運転を取りなさい。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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