Quais são as suas melhores práticas?
Melhores Práticas StudiesThese estudos podem ser definidos como inquéritos sobre as competências e os métodos do seu elevado desempenho para reconhecer as suas realizações, documentar os seus métodos e competências e, em seguida, compartilhar esta informação com membros da equipe para melhorar o desempenho global. As respostas geradas a partir do seu estudo pode deter as soluções para uma variedade de desafios na equipe Call Center. Como um líder, você pode abordar estes estudos de realização suma, um-em-um entrevistas, grupos-alvo, ou simplesmente fazer perguntas surveys.By em qualquer um destes formatos relacionados com as melhores práticas individuais, você pode alcançar o seguinte:? Identificação do empregado boa comportamentos? Reconhecer e premiar alto desempenho? Envolva os funcionários nos negócios relacionados com os debates? Documento que está a ser feito e aquilo que funciona bem? Gerar formação e não-formação solutionsThe chave para o sucesso Melhores Práticas Estudo é trabalhar a partir de uma posição de apreciação? valorizar o trabalhador, seu desempenho e sua input.What é o ponto? Um Best Practices Estudo serve dois propósitos. Em primeiro lugar, proporciona uma excelente recursos para a identificação de necessidades equipe ou fechar o desempenho lacuna. Ao avaliar o desempenho equipe, você irá encontrar os membros da equipa em todos os níveis. Melhores práticas estudos identificar o alto desempenho e os comportamentos e hábitos que torná-los eficazes. Gestão, formadores e mesmo os membros da equipe de alto desempenho pode então trabalhar em conjunto para recriar essas ações ou comportamentos de menor desempenho. A alta do executante contribuições para o estudo gerar idéias de melhoria para os métodos de baixo desempenho. Em suma, o Best Practices estudo torna-se uma solução para o desempenho issues.The segunda finalidade desses estudos refere-se a apreciação empregado, reconhecimento e recompensa. Como você está colaborando com a sua equipa o mais valioso recurso? o elevado desempenho e os próprios membros da equipe? você reconhece e valida o seu desempenho. Quando documentada corretamente e dar-lhes seguimento, dos empregados respostas para as melhores práticas estudos mantenha poderoso resoluções a uma variedade de problemas comerciais. A aplicação destas soluções apresenta alta executantes que o seu valor para a equipa e para o organização e envolve-los na tomada de melhorias em uma ativa way.What são os passos? Identificar as Melhores Práticas precisam realizar um estudo que você deve primeiro identificar as necessidades. O que é que você quer aprender? Você pode estaria interessado em saber mais sobre um determinado comportamento, tais como Average Handle Time, ou você pode abordar o estudo mais amplo em termos globais excelentes performance.Identify o Top PerformersOnce tiver determinar o que você gostaria que o foco do estudo a ser, identificar o seu melhor desempenho nesta área. Quem são os indivíduos que consistente atendam ou superem as expectativas em uma área de atuação? Se você está trabalhando com um grande grupo escolher 33% das top performers para entrevista. Após entrevistar 33% do seu grupo, você provavelmente vai começar a ouvir semelhante answers.Prepare QuestionsNow que você saiba o que você quer aprender, e que pretende entrevista, como você está indo para obter as respostas que você está procurando? Suas perguntas são as ferramentas que geram as soluções. Pense nas questões como as chaves que desvendar os segredos para a melhoria desempenho. Tenha em mente o objetivo de suas perguntas como se escreve e que é o de valorizar a experiência do trabalhador e gerar positivo responses.Sample Perguntas (usados para determinar as melhores práticas para o cliente retenção):? O que você acha que te faz bem sucedido como um representante de retenção? O que você possui qualidades que agregam para o seu sucesso nessa posição? Se você fosse dar um conselho para um novo representante, o que seria? Que competências você usar em uma base regular que o fazem mais eficiente? Conduta InterviewThe os seus entrevistados sentem mais seguras sobre o processo o mais sincero nas suas respostas serão. Para breve, um-em-um entrevistas, uma sala segura, estar preparados para tomar notas e fazer a reunião de conversação e amigável. Para os grupos de reflexão, incentivar a participação, escrever respostas sobre um flip chart para todos os participantes para ver e manter a conversa incidiu. Ao realizar inquéritos explicar o objectivo eo que você espera para realizar com as conclusões. Assegurar que todas as perguntas do inquérito são claras ou que está disponível para responder perguntas sobre o survey.Review Material e Take ActionOnce você ter realizado todas as suas entrevistas ou inquéritos e compilado as suas notas, reveja cuidadosamente as suas notas e extrair as melhores práticas. Você pode encontrar mais sucesso se você envolver outros gerentes ou supervisores no process.Sample perguntas (a utilizar quando se trabalha com outros líderes):? Que comportamentos são compatíveis com muitos dos nossos alto desempenho? Que conselhos que eles oferecem para melhorar o desempenho dos mais novos membros da equipe? Como podemos transformar as sugestões em métodos e implementar essas práticas? Que recursos são necessários para a implementação? Por último, incorporar alto desempenho das práticas de formação em estratégias e aplicar as melhores práticas Os resultados do estudo de acompanhamento de menor desempenho members.Now equipe que você tem uma visão de conjunto, de forma a realizar um Best Practice Estudo, dar-lhe uma tentativa em seu Call Center e colher as muitas recompensas. Seu alto desempenho sentirá apreciado e valorizado, o seu baixo desempenho irá melhorar as competências e as global equipe ou departamento vai funcionar com mais eficiência e success.Jenny Kerwin é um escritor e membro da http://www.CallCenterCafe.comMembers http://www.CallCenterCafe.com de ter acesso a artigos como Best Practices Estudos e materiais relacionados com a Call Center Gestão, Formação, Recursos Humanos e Qualidade. O CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, © é cheio de recursos para o Call Center profissionais, incluindo uma pauta à espera de responder às suas perguntas. Tome um 15 dias
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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