Cosa sono le best practice?
Best Practices studi StudiesThese può essere definita come ad indagini relative alle competenze e ai metodi della vostra alte performance per riconoscere i risultati raggiunti, documentare i loro metodi e competenze e quindi condividere queste informazioni con i membri del team per migliorare le prestazioni complessive. Le risposte generate dal vostro studio può tenere le soluzioni ad una serie di sfide in squadra il Call Center. Come leader del team, è possibile approccio di questi studi di condurre a breve, uno-a-uno interviste, focus group, o surveys.By semplicemente ponendo domande in uno qualsiasi di questi formati relativi a singole pratiche migliori, è possibile ottenere i seguenti:? Dipendente Identify's good comportamenti? Riconoscere e premiare gli artisti in alto? Il coinvolgimento dei dipendenti nelle imprese relative discussioni? Documento di cosa si sta facendo bene e ciò che funziona? Generare la formazione e non solutionsThe formazione sono elementi fondamentali per il successo Best Practices Lo studio è al lavoro da una posizione di apprezzamento? valorizzazione del dipendente, le loro prestazioni e la loro input.What 's il punto? A Best Practices di studio serve a due scopi. In primo luogo, fornisce un eccellente risorsa per individuare le esigenze di squadra o di colmare il divario di prestazioni. Quando le prestazioni del team di valutazione, si trovano i membri del team a tutti i livelli. Migliori studi di individuare le pratiche alte performance e i comportamenti e le abitudini che li rendono efficaci. Gestione, dei formatori e anche i membri del team ad alte prestazioni possono quindi lavorare insieme per ricreare queste azioni o comportamenti per gli esecutori più bassi. I contributi della performer elevato di lo studio di metodi per generare idee di miglioramento per gli esecutori basso. In breve, il Best Practices Study diventa una soluzione al issues.The prestazioni secondo obiettivo di tali studi si riferisce alla valutazione dei dipendenti, riconoscimento e ricompensa. Perché si stanno collaborando con la risorsa più preziosa della tua squadra? le alte performance e dei membri del team se stessi? Lei riconosce e convalidare le loro prestazioni. Quando documentato adeguatamente e messa in pratica, le risposte dei lavoratori 'alle migliori pratiche di studi di tenere risoluzioni potente per una vasta gamma di problemi di business. L'attuazione di queste soluzioni mostra esecutori alto il loro valore per la squadra e per la organizzazione e li coinvolge in miglioramenti in un way.What attivi sono i passi? Identificare il NeedTo condurre un Best Practices di studio è necessario prima individuare le necessità. Che cos'è che vuoi imparare? Si può essere interessati a scoprire di più su un comportamento specifico, come tempo medio di gestione, oppure si può affrontare lo studio in termini più ampi del totale eccellente performance.Identify la Top PerformersOnce hai determinare ciò che si vorrebbe che il focus dello studio di essere, identificare il top performer in questo settore. Chi sono le persone che costantemente soddisfino o superino le aspettative in uno spazio di performance? Se si sta lavorando con un grande gruppo sceglie il 33% dei top performer di intervistare. Dopo aver intervistato il 33% del suo gruppo si avrà probabilmente inizio a sentire simili QuestionsNow answers.Prepare che tu sappia cosa si vuole imparare, e che si desidera intervista, come stai andando ottenere le risposte che stai cercando? Le vostre domande sono gli strumenti che generano le soluzioni. Pensare a questioni come le chiavi che svelare i segreti per migliorare prestazione. Tenere a mente l'obiettivo delle vostre domande, come si scrive di loro e che è di valore l'esperienza del lavoratore e generare domande responses.Sample positivo (utilizzati per determinare le migliori pratiche per il cliente conservazione):? Cosa ne pensi ti fa successo come rappresentante di ritenzione? Quali sono le qualità mai possiedi che aggiungere al tuo successo in questa posizione? Se si dovesse dare un consiglio ad una nuova rappresentante quale sarebbe? Quali competenze si utilizza su base regolare che ti rendono più efficace? Condotta la InterviewThe gli intervistati si sentono più sicure in merito al processo il più onesto loro risposte saranno. In breve, one-to-one, sicuro di una camera, essere pronti a prendere appunti e fare l'incontro colloquiale e amichevole. Per i gruppi di fuoco, incoraggiare la partecipazione, scrivere le risposte su un cartellone per tutti i partecipanti per visualizzare e mantenere la conversazione concentrata. Quando le indagini condurre spiegare le finalità e che cosa sperate di ottenere con i risultati. Garantire che tutte le domande del sondaggio sono chiare o che si è disponibili a rispondere a domande sulla survey.Review Materiale e Take ActionOnce ha condotto tutte le interviste o questionari compilati e le note, rivedere le note a fondo ed estrarre le migliori pratiche. Si può Trova più successo se si coinvolgono altri dirigenti o supervisori nelle questioni process.Sample (da utilizzare quando si lavora con i leader di altri team):? Quali comportamenti sono coerenti con molti dei nostri artisti alta? Cosa consulenza si offrono per migliorare le prestazioni per i nuovi membri del team? Come possiamo trasformare i loro suggerimenti in metodi e l'attuazione di tali pratiche? Che le risorse sono necessarie per l'attuazione? Infine, incorporare pratiche alte performance 'nelle strategie di formazione e di applicare le Best Practices I risultati dello studio di coaching in basso a svolgere members.Now squadra che hai una panoramica di come condurre un Best Practice di studio, dare una prova nel vostro Call Center e di raccogliere i frutti molti. Il tuo alte performance si sente apprezzato e valorizzato, il performer bassi migliorare le competenze e il team globale o il servizio funzionerà con più efficienza e success.Jenny Kerwin è uno scrittore e membro della http://www.CallCenterCafe.comMembers http://www.CallCenterCafe.com di avere accesso ad articoli come Best Practices Studi e materiali relativi ai Call Center Gestione, formazione, risorse umane e di qualità. Il CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  © è pieno di risorse per Call Center professionisti tra cui una personale in attesa di rispondere alle vostre domande. Prendere un giorno 15
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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