Какви са вашите най-добри практики?
Най-добри практики StudiesThese проучвания могат да бъдат определени като разследване на умения и методи за вашите високи резултати да признае техните постижения, документ, техните методи и умения и да споделят тази информация с членовете на екипа да се подобри цялостната производителност. Отговорите, получени от проучването може да ви държат на решения на различни отбора предизвикателства в Call Center. Като ръководител на екипа, можете да се обърнете тези проучвания от провеждане на кратко, един-на-един интервюта, фокус групи, или просто surveys.By задаване на въпроси във всеки от тези формати, свързани с отделни най-добри практики, може да се постигне следното:? Определяне на служителите е добре поведение? Разпознава и заплащане на високи резултати? Участват служители в бизнеса, свързани с дискусии? Документ какво се прави добре и какво работи? Генериране на обучение и без обучение solutionsThe Ключът към успешното Най-добри практики изследване е да се работи от позицията на преценка? оценяване на служителите, тяхното изпълнение и им input.What е смисълът? най-добри практики изследване има две цели. На първо място, е прекрасен ресурс за определяне на екип трябва или закриване на изпълнението празнина. При оценката на екипа изпълнение, ще откриете, членовете на екипа на всички равнища. Най-добрите практики, проучвания определят високи резултати и поведение и навици, които ги правят ефективни. Управление, треньори и дори на високотехнологичния характер членове на екипа могат да работят заедно, за да пресъздаде тези действия или поведение за по-ниски изпълнители. Високата изпълнителя вноски проучването генериране на идеи за методите за подобряване на ниско изпълнители. С една дума, най-добрите практики изследване става решение на изпълнение issues.The втората цел на тези изследвания се отнася до служителите преценка, признание и награда. Защото да си сътрудничат с най-ценния ресурс на вашия екип? на високи резултати и екипът на самите членове? трябва да се съгласите и да утвърждават техните резултати. Когато документирани правилно и действия, отговорите на работниците и служителите с най-добрите практики, проучвания притежават мощни решения за различни бизнес проблеми. Прилагането на тези решения показва високи резултати стойността им на екипа и на организация и ги включва в подобрения на активен way.What са стъпките? Определете NeedTo проведе най-добри практики изследване, първо трябва да определя необходимостта. Какво е това, което искате да научите? Може да се проявяват интерес да научите повече информация за конкретен тип поведение, като Средна дръжка време, или можете да се обърнете на изследването в по-широк от гледна точка на цялостното отлично performance.Identify Топ PerformersOnce имате определя какво бихте искали във фокуса на изследването да бъде идентифициране на вашата най-изявените в тази област. Кои са хората, които постоянно отговарят или надвишават очакванията в областта на изпълнението? Ако работите с голяма група избират 33% от най-добрите изпълнители на интервю. След като са интервюирали 33% от вашата група, която вероятно ще започне да разглежда подобни QuestionsNow answers.Prepare, че знаете какво искате да научите, и които искате да интервю, как смяташ да получите отговорите, които търсите? Вашите въпроси са средствата, които генерират решения. Помислете за въпроси като ключ за преодоляване на тайните за подобряване на изпълнение. Имайте предвид, че целта на въпросите ви, докато ги пиша и това е да ценим опита на служителя и предизвика положителни responses.Sample въпроси (използвани за определяне на най-добрите практики за клиента задържане):? Какво мислите те кара да се успешно като бариера представител? Какви качества притежавате, които добавят към успеха си в това положение? Ако ви се налага да даде един съвет в нов представител, каква ще бъде тя? Какви умения да използвате редовно, че сте направили най-ефективни? Поведение на InterviewThe безопасни ви анкетираните се чувстват по отношение на процеса на по-честен отговор ще бъде. За кратко, един-на-един интервюта, сигурно една стая, бъдете готови да си водите бележки и да направи среща разговорен и приятелски настроени. За фокус групи, насърчаване на участието, пишат отговори на флипчарт за всички участници да се види и поддържам разговора съсредоточени. При провеждането на изследвания обясни целта и какво се надявате да постигнете с констатациите. Уверете се, че всички въпроси на изследването са ясни или които са на разположение на отговори на въпросите за survey.Review материал и Вземете ActionOnce имате провежда всичките си интервюта или изследвания, и съставяне на вашите бележки, преглед бележките си добре и да извлекат най-добрите практики. Може да се повече успех, ако сте включване на други управители или надзорници в process.Sample въпроси (за да използвате при работа с други лидери в отбора):? Какво поведение са съвместими с много от нашите високи резултати? Какво съвети са те предлагат да се подобри производителността на по-новите членове на екипа? Как можем да включим техните предложения за методи и прилагане на тези практики? Кой ресурси са необходими за изпълнение? И накрая, включи практики високи резултати "в образователните стратегии и да прилагат най-добрите си практики резултатите от проучването за треньор по-ниско изпълнение екип members.Now, които да наблюдават, как да се проведе най-добри практики изследване, тя дава пробвам в Call Center и се възползва от много награди. Вашият високи резултати ще се чувстват оценени и ценени, вашият ниска изпълнители за повишаване на квалификацията и цялостната екип или отдел ще работи с по-голяма ефективност и success.Jenny Kerwin е писател и член на http://www.CallCenterCafe.comMembers на http://www.CallCenterCafe.com имат достъп до статии като най-добри практики изследвания и материали, свързани с Call Center Управление, обучение, човешки ресурси и качество. В CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ АД, © е пълен с ресурси за Call Center специалисти, включително на персонала, които чакат да отговори на вашите въпроси. Вземете 15 дни
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
