什么是你最好的做法？
最佳实践StudiesThese研究可以被定义为进入你的技能和高绩效的方法调查，以确认他们的成就，证明他们的方法和技能，然后共享此信息 团队成员以提高整体性能。从你的研究产生的可能掌握着在呼叫中心解决方案团队的各种挑战的反应。作为一个团队领导者，你可以通过研究这些方法 进行短，1对1访谈，焦点团体或surveys.By只是要求在涉及个人的最佳做法，这些格式的任何问题，您可以实现以下目标：？确定员工的好 行为？承认和奖励高绩效？从事业务部门的员工相关的讨论？文件正在做什么好，什么工程？生成的培训和非培训solutionsThe成功的关键 最佳实践的研究工作是从升值的立场？重视员工，他们的表现和他们的input.What氏点？最佳做法的研究有两个目的。首先，它提供了一个很好 资源团队需要确定或关闭的性能差距。在评估团队的表现，你会发现在每一个级别小组的成员。最佳做法研究确定高表演的行为， 习惯，使它们有效。管理，培训人员，甚至是高绩效团队成员便可以一起重新创建这些行动或较低的表演行为。高表演的贡献， 这项研究产生的绩差改进方法的构思。总之，最佳实践的研究成为表现issues.The解决这些研究的第二个目的与雇员表示赞赏， 承认和奖励。因为你是与您的团队合作的最宝贵的资源？在高绩效和团队成员本身？您确认和验证他们的表现。当记录 适当和采取行动，员工的反应，研究最佳做法，认为强大的决议商业各种各样的问题。实施这些方案显示其价值高绩效的团队和 组织，以及在作出积极way.What改善他们的步骤？识别NeedTo最佳实践进行学习，你必须首先确定的需要。是什么你想学？你可以 有兴趣进一步了解具体行为，如平均处理时间，也可以方法，从总体良好performance.Identify的热门PerformersOnce你有更广泛的方面的研究，更多 决定你想研究的重点是，确定在这一领域的优秀员工。谁是谁的个人持续符合或超过了性能方面的期望是什么？如果您正在 与大集团选择的33％，表现最佳的采访。会见后，你的小组的33％，你可能会开始听到类似answers.Prepare QuestionsNow，你知道你想学，谁 你要采访，你怎么会得到答案，你想要的？您的问题是工具，产生的解决方案。想想作为键解锁改善秘密的问题 性能。请记住您的问题的目的，你写他们，那就是价值员工的经验和问题产生积极的responses.Sample（用于确定对客户的最佳做法 保留）：？你认为什么使你保持作为一个代表成功？？什么样的品质，你有这种添加到您在这个位置成功？？如果你给一个忠告到一个新的 代表会是多少？？什么技能，你经常使用，让你最有效的？进行InterviewThe安全的受访者觉得这个过程中，更加诚实的答案将。 对于短，一对一的采访，安全的房间，准备做笔记，使会议的对话和友好的。对于焦点小组，鼓励参与，写上对所有参与者挂图答案 看到和保持谈话的重点。在进行调查的目的和解释你希望实现的结果。确保所有的调查问题是清楚的，或者您有空 回答有关survey.Review材料和Take ActionOnce你主持的访谈或调查，并汇集所有的笔记，笔记彻底的审查和提取的最佳做法。你可以 找到更多的成功，如果你让其他经理或主管process.Sample问题（使用时，与其他团队领导工作）：？哪些行为是与我们的高绩效许多一致？？什么 但他们提供的意见，以改善新队员的表现？？我们怎样才能变成方法，他们的建议和实施这些做法？？谁需要资源为执行？最后，将 '高绩效做法纳入培训战略和应用最佳实践的研究结果执教效果较差的球队members.Now，您有如何进行最佳实践研究，给它一个概述， 尝试在您的呼叫中心和获得不少回报。您的高绩效会感到赞赏和重视，你的低表演者提高技能和整体团队或部门的功能与效率更高 科尔文和success.Jenny是一个作家和http://www.CallCenterCafe.com http://www.CallCenterCafe.comMembers成员能够获得最佳做法等有关的研究和呼叫中心制成品 管理，培训，人力资源和质量。在CafÃÆ'ƒÀSA公司©，充满对呼叫中心的工作人员等专业人士等待回答你的问题的资源。采取15天
文章来源: Messaggiamo.Com
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