Aké sú vaše osvedčené postupy?
Best Practices StudiesThese štúdia možno definovať ako vyšetrovanie zručnosti a metódy svojho vysoko výkonné rozpoznať ich študijné výsledky, dokumentovať ich metódy a zručnosti a následne tieto informácie zdieľať s Členovia tímu na zlepšenie celkového výkonu. Odpovede vyrobenú z vášho štúdia môže viesť k riešeniu rôznych problémov v tíme call centra. Ako vedúci tímu, môžete k týmto štúdií vedie krátka, one-on-one interview, focus groups, alebo jednoducho surveys.By pýtať v niektorom z týchto formátov vzťahujúcich sa k jednotlivým osvedčených postupov, môžete dosiahnuť nasledovné:? Určiť zamestnanca dobrý správanie? Rozpoznať a oceniť vysoko výkonné? Zapojiť sa zamestnanci v business-súvisiace diskusie? Dokument, čo je dobre a čo sa osvedčilo? Generovať školenia a non-školenia solutionsThe kľúčom k úspešnému Best Practices Štúdium je pracovať z pozície ocenenia? ohodnotenie zamestnancov, ich výkon a ich input.What 'to má zmysel? Best Practices Štúdia slúži na dva účely. Po prvé, poskytuje vynikajúcu zdroj pre identifikáciu tím potrebuje, alebo uzavretie Výkonnostný rozdiel. Pri hodnotení tímový výkon, zistíte, členmi tímu na všetkých úrovniach. Osvedčených postupov štúdie identifikovať vysoko výkonné a správania a zvyky, ktoré posilnia ich účinnosť. Management, tréneri a dokonca aj high-vykonáva členovia tímu potom môžu spoločne pracovať na obnoviť tieto akcie alebo správania pre nižšie účinkujúcich. Vysoko výkonného umelca príspevky Štúdia vytvárať nápady na zlepšenie metód pre nízke účinkujúcich. Stručne povedané, Best Practices štúdie sa stane riešením predstavenie issues.The druhej Účelom týchto štúdií sa vzťahuje na zamestnancov zhodnotenie, uznanie a odmenu. Pretože ste spolupracoval so svojím tímom najcennejším zdrojom? vysoko výkonné a členovia tímu sami? Beriete na vedomie a overovať ich výkonnosť. Keď zdokumentované správne a podľa toho konal, reakcia zamestnancov 'osvedčených postupov štúdie majú silný uznesenie, ktoré majú rôzne obchodné problémy. Zavádzanie týchto riešení ukazuje, vysoko výkonné ich hodnotu pre tím a pre organizácie a zahŕňa ich do zlepšenia v aktívnom way.What sú kroky? Identifikácia NeedTo správania Best Practices odbor je potrebné najprv určiť, ktoré potrebujete. Čo je to, že sa chcete naučiť? Môžete bude záujem dozvedieť sa viac o zvláštne správanie, ako je priemerná doba Handle, alebo sa môžete obrátiť na štúdii širšieho hľadiska celkového vynikajúce performance.Identify Top PerformersOnce máte určiť, čo by ste chceli zamerať na štúdie, ktoré majú byť, identifikovať váš najlepšími výsledkami v tejto oblasti. Kto sú jedinci, ktorí konzistentne spĺňajú alebo prekračujú očakávania v oblasti výkonu? Ak pracujete s veľkou skupinou si 33% najlepšími výsledkami na rozhovor. Po rozhovoroch s 33% z vašej skupiny, budete pravdepodobne chcieť počuť podobné answers.Prepare QuestionsNow, že viete, čo sa chcete dozvedieť, a kto Ak chcete rozhovor, ako sa chceš dostať odpovede, ktoré hľadáte? Vaše otázky sú nástroje, ktoré vytvárajú riešenia. Myslite na otázky, ako kľúče, ktoré odhaliť tajomstvo na zlepšenie výkon. Majte na pamäti účel vaše otázky, ako píšete, a že je hodnota zamestnanca skúsenosti a vytvárať pozitívny responses.Sample otázky (používané na stanovenie osvedčených postupov pre zákazníkov retencia):? Čo si myslíte, že vás vedie k úspešnému zadržaniu ako zástupca? Aké vlastnosti má mať tie, ktoré pridávajú k vášmu úspechu na tejto pozícii? Ak by ste mali dať jeden kus poradenstvo novej zástupcu, aké by to bolo?? Aké zručnosti používate na pravidelnom základe, že vás najúčinnejší? Správanie InterviewThe bezpečnejšie opýtaných si myslí o procese spravodlivejšia ich odpovede budú. Pre krátke, one-on-one rozhovory, zabezpečenej miestnosti, buďte pripravení robiť poznámky a schôdzky konverzačnej a priateľský. Pre focus groups, podporiť účasť, napíšte odpovede na flipchart pre všetkých účastníkov vidieť a udržať konverzáciu zameraná. Pri vykonávaní prieskumov vysvetliť účel a to, čo vám dať nádej na dovŕšenie s nálezmi. Zabezpečiť, aby všetky otázky prieskumu sú číre alebo že ste k dispozícii odpoveď na otázky týkajúce survey.Review Materiál a Take ActionOnce máte vykonané všetky vaše rozhovory a prieskumy a vypracúvať svoje poznámky, poznámky dôkladne preskúmať a získať najlepšie praktiky. Môžete Viac úspech, ak sa týkajú iných vedenia alebo dohľadu v process.Sample otázky (pre použitie pri práci s inými vedúci tímu):? Aké správanie je v súlade s mnohých našich vysoko výkonných? Čo poradenstvo, ktoré sa ponúkajú na zlepšenie výkonnosti pre nových členov tímu? Ako sa môžeme obrátiť svoje návrhy na metódy a vykonávať tieto praktiky? Kto zdroje sú potrebné na realizáciu? Nakoniec začleniť praktiky vysoko výkonných 'do prípravy stratégií a uplatňovať svoje Best Practices študijné výsledky koučovania nižšie plnenie-tím members.Now, že máte prehľad o tom, ako viesť Best Practice odbor, aby ho skúste v call centra a využívať veľa odmien. Vaša vysoko výkonné bude cítiť ocenili a oceňujú, vaša nízke umelci zlepšiť ich zručnosti a celkovej tímu alebo oddelenie bude fungovať s väčšou účinnosťou a success.Jenny Kerwin je spisovateľ a člen http://www.CallCenterCafe.comMembers z http://www.CallCenterCafe.com mať prístup k článkom, ako najlepšie štúdie postupy a materiály súvisiace s Call Center Management, školenia, ľudské zdroje a kvalitu. CafÃÆ'à † â € ™ à € SA, ktorá je plná © zdrojov pre profesionálov v Call centra, vrátane personálu, ktoré čakajú na odpovede na vaše otázky. Take 15 dní
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
