Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές σας;
Βέλτιστες Πρακτικές StudiesThese μελετών μπορεί να ορισθεί ως η διερεύνηση των ικανοτήτων και των μεθόδων σας υψηλές επιδόσεις για την αναγνώριση των επιτευγμάτων τους, έγγραφο τις μεθόδους τους και των δεξιοτήτων και στη συνέχεια να μοιραστεί την πληροφορία αυτή με τα μέλη της ομάδας για τη βελτίωση της συνολικής απόδοσης. Οι απαντήσεις που προκύπτουν από τη μελέτη μπορεί να πραγματοποιήσει τις λύσεις σε μια ποικιλία από προκλήσεις στην ομάδα Call Center. Ως επικεφαλής της ομάδας, μπορείτε να προσεγγίσετε αυτές τις μελέτες από διεξαγωγή σύντομης, one-on-one συνεντεύξεις, ομάδες εστίασης, ή απλά surveys.By ερωτήσεις σε οποιαδήποτε από αυτές τις μορφές που συνδέονται με την ατομική βέλτιστες πρακτικές, μπορείτε να επιτύχετε τα εξής:? Προσδιορισμός των εργαζομένων καλή συμπεριφορές; Αναγνώριση και επιβράβευση υψηλές επιδόσεις; Engage εργαζομένων σε επιχειρήσεις που συνδέονται με τις συζητήσεις; Έγγραφο τι γίνεται και τι λειτουργεί καλά; Δημιουργήστε εκπαίδευσης και κατάρτισης μη solutionsThe κλειδί για μια επιτυχημένη Βέλτιστες Πρακτικές Μελέτης είναι να εργαστούμε από θέση ανατίμηση; την αποτίμηση των εργαζομένων, με τις επιδόσεις τους και τους input.What είναι το θέμα; Α Βέλτιστες Πρακτικές Μελέτη εξυπηρετεί δύο σκοπούς. Πρώτον, θα προσφέρει ένα εξαιρετικό πόρος για τον εντοπισμό των αναγκών της ομάδας ή το κλείσιμο των επιδόσεων κενό. Κατά την αξιολόγηση των επιδόσεων της ομάδας, θα βρείτε τα μέλη της ομάδας σε κάθε επίπεδο. Βέλτιστες πρακτικές μελέτες προσδιορίζουν τις υψηλές επιδόσεις και τις συμπεριφορές και συνήθειες που να είναι αποτελεσματικές. Διοίκηση, προπονητές και ακόμη και οι υψηλές επιδόσεις τα μέλη της ομάδας μπορούν να εργαστούν από κοινού για να αναδημιουργήσει αυτές τις ενέργειες ή συμπεριφορές για χαμηλότερες επιδόσεις. Οι πολύ καλές επιδόσεις εισφορές στο η μελέτη δημιουργήσει ιδέες για τη βελτίωση των μεθόδων για χαμηλές επιδόσεις. Με λίγα λόγια, οι βέλτιστες πρακτικές μελέτη γίνεται μια λύση για την εκτέλεση issues.The δεύτερος σκοπός των εν λόγω μελετών αφορά εργαζόμενο εκτίμηση, αναγνώριση και επιβράβευση. Επειδή είστε συνεργασία με την ομάδα σας την πιο πολύτιμη πηγή; υψηλές επιδόσεις και τα τα μέλη της ομάδας τους; σας γνωρίσω και να επικυρώνει τις επιδόσεις τους. Όταν τεκμηριωμένες σωστά και να υπάρξει συνέχεια, εργαζομένων απαντήσεις στις βέλτιστες πρακτικές μελέτες κατέχουν ισχυρή ψηφίσματα σε μια ποικιλία επιχειρηματικών προβλημάτων. Η εφαρμογή αυτών των λύσεων υψηλής επιδόσεις δείχνει την αξία τους στην ομάδα και να την οργάνωση και αφορά σε βελτιώσεις στην ενεργό way.What είναι τα βήματα; Αναφέρετε τις NeedTo Best Practices διεξαγάγει μελέτη θα πρέπει πρώτα να προσδιοριστεί η ανάγκη. Τι είναι αυτό που θέλετε να μάθετε; Μπορείτε να να ενδιαφέρεται να βρει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με μια συγκεκριμένη συμπεριφορά, όπως η Μέση Χειριστείτε Χρόνος, ή μπορείτε να προσεγγίσετε την μελέτη στην ευρύτερη άποψη συνολικού εξαιρετική performance.Identify την Αρχή PerformersOnce έχετε καθορίζεται το τι θα θέλατε να το επίκεντρο της μελέτης είναι, να εντοπίσει τις επιδόσεις σας πάνω σε αυτό τον τομέα. Ποιοι είναι οι ιδιώτες που ικανοποιούν ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες σε μια περιοχή των επιδόσεων; Αν εργάζεστε με μια μεγάλη ομάδα επιλέγει το 33% από τις κορυφαίες επιδόσεις σε συνέντευξη. Μετά από συνεντεύξεις με 33% της ομάδας σας μάλλον θα αρχίσουν να ακούσω παρόμοια answers.Prepare QuestionsNow ότι ξέρετε τι θέλετε να μάθετε, και οι οποίοι θέλετε να συνέντευξη, πώς θα το πάρετε τις απαντήσεις που αναζητάτε; Οι ερωτήσεις σας είναι και τα εργαλεία, που θα δημιουργούν τις λύσεις. Σκεφτείτε τα ερωτήματα όπως τα κλειδιά που ξεκλειδώσετε τα μυστικά για τη βελτίωση εκτέλεση. Λάβετε υπόψη σας το σκοπό από τις ερωτήσεις σας, όπως αυτά που γράφετε και που είναι η αξία του εργαζόμενου εμπειρία και δημιουργούν θετικές responses.Sample Ερωτήσεις (που χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των βέλτιστων πρακτικών για τον πελάτη διατήρησης):? Ποια είναι η γνώμη σας θα σας κάνει να επιτυχής ως εκπρόσωπος διατήρηση;; Τι προσόντα έχετε κάνει για να προσθέσει ότι η επιτυχία σας σε αυτή τη θέση;; Αν ήταν να δώσουν ένα κομμάτι των συμβουλών για ένα νέο αντιπρόσωπος τι θα είναι αυτή;; Ποιες δεξιότητες χρησιμοποιείτε σε τακτική βάση, που να σας κάνει πιο αποτελεσματική; Συμπεριφοράς την ασφαλέστερη InterviewThe σας ερωτηθέντων η γνώμη του για την διαδικασία όσο πιο ειλικρινείς οι απαντήσεις τους θα είναι. Για τις μικρές, one-on-one συνεντεύξεις, ασφαλή ένα δωμάτιο, είναι έτοιμη να αναλάβει και να σημειώνει τη συνάντηση φιλική και ομιλητικός. Για τις ομάδες εστίασης, την ενθάρρυνση της συμμετοχής, γράφουν οι απαντήσεις σε ένα flip chart για όλους τους συμμετέχοντες για να δείτε και να διατηρήσει τη συνομιλία επικεντρώθηκε. Κατά τη διεξαγωγή ερευνών και εξηγεί το σκοπό αυτό που ελπίζουμε να επιτευχθεί με τις διαπιστώσεις. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι ερωτήσεις των ερευνών είναι σαφείς ή που είναι στη διάθεση των απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με το υλικό και οι survey.Review Take ActionOnce έχετε διεξάγονται όλες σας τις συνεντεύξεις ή έρευνες καταρτίζονται και τις σημειώσεις σας, τις σημειώσεις σας σε βάθος αναθεώρηση και εξαγωγή των βέλτιστων πρακτικών. Μπορείτε να βρείτε μεγαλύτερη επιτυχία, αν και με άλλες εποπτικές αρχές ή τους διαχειριστές του process.Sample ερωτήσεις (πρέπει να χρησιμοποιούνται κατά τη συνεργασία με άλλους ηγέτες της ομάδας):? Ποιες συμπεριφορές είναι σύμφωνες με πολλές από τις υψηλές επιδόσεις;; Τι έκανε προσφέρουν συμβουλές για τη βελτίωση των επιδόσεων για τα νεώτερα μέλη της ομάδας;; Πώς μπορούμε να τη σειρά τους τις προτάσεις τους σε εφαρμογή αυτών των μεθόδων και πρακτικών;; Ποιοι οι πόροι που απαιτούνται για την εφαρμογή τους; Τέλος, ενσωματώνουν υψηλές επιδόσεις "σε πρακτικές κατάρτισης και να εφαρμόσουν τις στρατηγικές σας Best Practices αποτελέσματα μελέτης για την προγύμναση χαμηλότερες επιδόσεις ομάδα members.Now ότι έχετε μια γενική εικόνα του τρόπου με τον οποίο να διεξαγάγει μελέτη βέλτιστης πρακτικής, να της δοκιμάστε το Call Center σας και για να δρέψει τις πολλές ανταμοιβές. Υψηλές επιδόσεις σας, θα αισθανθείτε εκτιμήθηκε και αξιολογήθηκε, σας χαμηλές επιδόσεις θα βελτιωθούν οι δεξιότητες και η γενική ομάδα ή η υπηρεσία θα λειτουργεί με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και success.Jenny Kerwin είναι συγγραφέας και μέλος της http://www.CallCenterCafe.comMembers των http://www.CallCenterCafe.com έχουν πρόσβαση σε αντικείμενα όπως η Best Practices Σπουδών και τα υλικά που σχετίζονται με το Call Center Διοίκηση, Εκπαίδευση, Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας. Η CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, η οποία είναι γεμάτη από © πόρων για Call Center Επαγγελματίες συμπεριλαμβανομένου ενός προσωπικού περιμένουν να απαντήσω στις ερωτήσεις σας. Πάρτε ένα 15 ημέρες
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
