什麼是你最好的做法？
最佳實踐StudiesThese研究可以被定義為查訊的技巧和方法你的高績效員工承認他們的成就，證明他們的方法和技能，然後共享此信息的 團隊成員以提高整體性能。產生的反應從您的研究可能持有不同的解決方案，一隊挑戰的呼叫中心。作為一個團隊領導者，你可以通過這些研究方法 進行短，1對1訪談，焦點團體或surveys.By只是提出問題，在這些格式的任何有關個人的最佳做法，您可以實現以下目標：？確定員工的好 行為？承認和獎勵高績效？僱員在從事業務相關的討論？文件正在做什麼好，什麼工程？生成的培訓和非培訓solutionsThe成功的關鍵 最佳實踐的研究工作是從欣賞的位置？重視員工，他們的表現和他們的input.What氏點？最佳做法的研究有兩個目的。首先，它提供了一個很好 資源團隊需要確定或關閉的性能差距。在評估團隊的表現，你會發現在每一個隊員的水平。最佳做法研究確定高表演的行為， 習慣，使它們有效。管理，培訓人員，甚至是高績效團隊成員便可以一起重新創建這些行動或行為表現為低。高表演的貢獻， 這項研究產生思路改進方法為低收入。總之，最佳實踐的研究成為一個解決方案，性能issues.The第二個目的，這些研究涉及的員工表示讚賞， 承認和獎勵。因為你是與您的團隊合作的最寶貴的資源？在高績效和團隊成員本身？您確認和驗證他們的表現。當記錄 適當和採取行動，員工的反應，研究最佳做法，認為強大的決議，1多種業務問題。實施這些方案顯示其價值高績效的團隊和 組織，以及他們在不斷改進，以積極way.What的步驟？識別NeedTo最佳實踐進行學習，你必須首先確定的需要。是什麼你想學？你可以 有興趣尋找更多有關特定的行為，例如平均處理時間，也可以方法的研究範圍擴大一些，整體優秀performance.Identify的熱門PerformersOnce你 確定你要重點研究的是，確認你的優秀員工在這方面。誰是誰的個人始終達到或超過預期，在一個地區的表現？如果您正在 與大集團選擇的33％表現最好的採訪。會見後，33％的你的小組開始你可能會聽到類似answers.Prepare QuestionsNow，你知道你想學，誰 你要採訪，你怎麼會得到答案，你想要的？您的問題是工具，產生的解決方案。想想問題的關鍵是解開秘密改善 性能。請記住您的問題的目的，你寫他們，那就是價值員工的經驗和問題產生積極的responses.Sample（用於確定對客戶的最佳做法 保留）：？你覺得讓你作為一個成功的保留代表？？什麼樣的品質，你有這種添加到您的成功，持何立場？？如果你給一件新的意見 代表會是多少？？你什麼技能使用定期，讓你最有效的？進行InterviewThe安全的受訪者覺得這個過程中，更加誠實的答案將。 對於短，一對一的採訪，安全的房間，準備做筆記，使會議的對話和友好的。對於焦點小組，鼓勵參與，答案寫在活動掛圖上的所有參與者 看到和保持談話的重點。在進行調查的目的和解釋你希望實現的結果。確保所有的調查問題是清楚的，或者您有空 回答有關survey.Review材料和Take ActionOnce您進行您所有的採訪調查，編譯或筆記，徹底審查您的筆記和提取的最佳做法。你可以 找到更多的成功，如果你涉及到其他管理人員或主管在process.Sample問題（使用時，與其他團隊負責人）：？哪些行為是符合我們的許多高績效？？什麼 但他們提供的意見，以提高性能的新的團隊成員？？難道我們可以把他們的建議，方法和實現這些做法？？誰需要資源為執行？最後，將 高績效的做法納入培訓戰略和應用您的最佳實踐的研究結果，教練效果較差的球隊members.Now您有一個概述，對如何進行最佳實踐研究，給予 嘗試在您的呼叫中心和獲得不少回報。您的高績效會感到讚賞和重視，你的低表演者提高技能和整體團隊或部門的功能與效率更高 科爾文和success.Jenny是一個作家和成員http://www.CallCenterCafe.comMembers的http://www.CallCenterCafe.com獲得最佳實踐之類的文章和材料的研究與呼叫中心 管理，培訓，人力資源和質量。在CafÃÆ'ƒÀSA公司©是充分的資源，呼叫中心等專業的工作人員等待回答大家的提問。採取15天
文章來源: Messaggiamo.Com
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