Sete cs procedimento para evitar erros de gravação
Você faz o seu melhor para se certificar de sua organização está a funcionar o mais eficazmente possível. Mas se as políticas e procedimentos são incompletos, desatualizados ou incompatíveis, então eles não estão impulsionando o desempenho melhoria que deveriam. Quando os funcionários tentam usar processos incompletos ou indefinidos, desperdícios e erros caros estudo logo follow.Case: Erros pequenos Add Up QuicklyWithout saber, funcionários de uma auto peças locais empresa estava tendo um problema caro determinar quando a aceitar cartões de crédito do cliente. A empresa teve realmente um procedimento de pedido de execução de crédito, incluindo uma rotina exaustiva de correção de erros, mas o procedimento tinha uma falha fatal: não foi devidamente indexed.Indexing Melhora UsabilityWithout uma maneira de localizar facilmente e referência ao procedimento aplicável no Manual de Operações, os funcionários não podiam encontrá-lo e simplesmente não foram usá-lo em tudo, levando a um processo inconsistente e descontroladamente variando de saída. Clientes potencialmente valiosos foram regularmente se afastou por alguns membros da equipe, enquanto outros aceitaram os riscos de crédito ruim, porque eles estavam certeza de que aqueles a omissão reject.A pequeno como este pode adicionar até milhares de dólares em vendas perdidas e boa vontade. Mesmo os procedimentos mais aprofundada, inevitavelmente, lacunas que vêm de ser "muito próximo" ao processo ou não seguir as regras básicas de procedimento eficaz writing.Profit de ExperienceTo ser eficaz, os procedimentos deverão ser orientada para acção, gramaticalmente correto, e escrito em um estilo consistente e formato garantir a usabilidade. Estas diretrizes, juntamente com a indústria de "melhores práticas" que estão documentados nos critérios auditáveis, pode ser usada para melhorar os procedimentos: Contexto. As acções devem descrever adequadamente a atividade a ser performed.Consistency. Todas as referências e os termos são utilizados da mesma forma cada vez, eo procedimento deve garantir results.Completeness consistente. Não deve haver nenhuma informação, a lógica, ou gaps.Control design. O documento e suas ações descritas demonstram feedback e control.Compliance. Todas as ações são suficientes para sua compliance.Correctness pretendido. O documento deve ser gramaticalmente correta sem ortografia errors.Clarity. Os documentos devem ser de fácil leitura e melhorar sua understandable.Quickly Políticas e Procedimentos sem HassleYou pode rapidamente resolver esses problemas de usabilidade e melhorar o desempenho, e também atualizar o seu documentação de "melhores práticas" normas sem dificuldades ou compromissos. Ao começar a melhorar os seus documentos, você será capaz de identificar áreas de melhoria. E é melhor que você pode começar hoje com a 7 de Cs " práticas ".-- Você tem a permissão publicar este artigo gratuitamente, contanto que a caixa do recurso está incluído no artigo. Se você executar o meu artigo, uma resposta de cortesia ao chris@bizmanualz.com seria muito apreciada. Este artigo é 472 palavras longas, incluindo caixa e palavra embrulhado em 65 caracteres por linha. Obrigado pela sua interest.About O Anderson AuthorChris tem mais de 18 anos de vendas, marketing e negócios experiência em gerenciamento de trabalhar com design de processos de negócios, software e engenharia de sistemas há mais de dez anos - de consultoria com empresas grandes e pequenas. Ele também é co-autor de políticas e procedimentos manuais produtos, auxiliando no layout, design e processo de implementação da informação. Ele é actualmente o director-geral da Bizmanualz, Inc. Ele tem mestrado em Administração de Empresas pela Pepperdine Universidade e um título de bacharel em Engenharia Elétrica pela Southern Illinois University.Mail para chris@bizmanualz.comVisit:: http://www.bizmanualz.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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