Examinando o relacionamento entre a satisfação do empregado e a satisfação do cliente
Os investigadores empreenderam estudos numerosos olhar a conexão entre o cliente e a satisfação do empregado. Uma maioria destes estuda podia descobrir uma correlação entre a satisfação do empregado, a satisfação do cliente e a rentabilidade.
Em um estudo recente para uma empresa informática internacional, os dados reforçaram a ligação crucial entre a satisfação do cliente, a satisfação do empregado e a rentabilidade. Alguns dos factores chaves que encontraram:
O lucro e o crescimento são estimulados primeiramente pela satisfação do cliente e pela lealdade. Os empregados que são satisfeitos em seus trabalhos fornecem uns níveis mais elevados de serviço de atenção a o cliente. A satisfação do empregado resulta primeiramente dos serviços de assistência e das políticas de alta qualidade internos que permitem empregados de entregar resultados aos clientes.
Põr o empregado e a satisfação do cliente no projector quando a estratégia planeando for uma das prioridades máximas para as organizações cometidas à melhoria contínua, internamente e externamente. Manter uma circulação da informação contínua de ambos os empregados e clientes é como as organizações bem sucedidas podem manter continuamente suas classificações elevadas no mercado.
No coração destes esforça-se é uma opinião forte que a satisfação, a lealdade e o compromisso de hoje do empregado influenciam a satisfação do cliente de amanhã, a lealdade e compromisso-e, finalmente, o lucro da organização e o crescimento. Esta opinião na gerência prática é reforçada por um corpo crescente da pesquisa empírica. Estas “ligações da mais alta importância” compreendem o que é denominado geralmente do “a corrente do lucro valor.”
Um exame recente de Gallup de 55.000 empregados combinou as seguintes atitudes com os lucros mais elevados:
Os empregados sentiram que tiveram uma oportunidade diária para fazer o que fazem melhor Acreditaram sua opinião contada Detetaram que seus colegas de trabalho estiveram cometidos à qualidade Havia uma conexão direta entre seu trabalho e a indicação de missão de companhia
Sim, é verdadeiro que os povos precisam de sentir como se são compensados razoavelmente; mas igualmente querem sentir como são uma parte da companhia e que suas idéias e sugestões são importantes. Igualmente gostam de sentir que adicionam o valor e o ajudam no crescimento da companhia.
De acordo com muitos peritos da gerência, a única grande chave à produtividade é felicidade do empregado. Os empregados satisfeitos são geralmente energéticos e tendem a ser altamente - motivado. Mas, determinar o que faz os trabalhadores felizes pode ser um exercício deesticão. Por anos, a opinião era que o dinheiro era a fonte de felicidade e de retenção do empregado. Quando não houver nenhuma pergunta que o dinheiro é importante, os estudos da gerência mostram que não compra a satisfação do empregado. Quando os empregados quiserem ser compensados razoavelmente seus esforços, igualmente querem ser desafiados e tratado com o respeito.
Estão aqui algumas sugestões em como as organizações podem aumentar a satisfação do empregado:
Compreenda porque os povos estão trabalhando e cometa-o a ajudá-los conseguem seus objetivos no trabalho. Desenvolva uma planta que lhes ajude na obtenção onde querem ir.
Autorize trabalhadores para fazer o trabalho que você os empregou para fazer. Um ambiente do trabalho em que os empregados constantemente são monitorados, micro-managed e dirigidos ao redor pode ser sufocante. Quando a maioria de empregados forem capazes de receber a concessão, não todos procurá-la-ão. A motivação de ultrapassagem para todos os empregados é respeito.
Mantenha empregados informado. Compartilhe do retrato grande a respeito de porque estão sendo pedidos para fazer o que fazem e como seu trabalho pode beneficiar outro. Convide-os para compartilhar de suas opiniões. Permita que participem ativamente nas discussões que conduzem às decisões de negócio. Incluindo os, você sinaliza que você avalia sua perícia e reconhece que são um recurso valioso para a organização. Recorde, compromisso dos iguais da participação!
Comunique suas expectativas. Deixe seus empregados saber o que você espera deles nos termos do desempenho das éticas, da qualidade, da honestidade e de trabalho do trabalho. Não supor que os empregados compreendem de algum modo inerente o que é exigido.
Tome dos povos que trabalham para você. Reconheça suas realizações com reconhecimento freqüente e sincero. Tome o tempo escolher os empregados que foram bem além da chamada de dever.
Empregue os melhores povos para o trabalho, dê-lhes sentidos e ferramentas para executar de lado o trabalho e a etapa. Mas, seja certo à continuação.
Empregados do deleite a maneira que você quereria ser tratado. Pense sobre como você quereria ser informado das mudanças e ser reconhecido para um trabalho bem-feito. Faça então o mesmos com seus empregados.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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