Zkoumání vztahu mezi zaměstnancem spokojenosti a spokojenosti zákazníků
Výzkumní pracovníci se zavázaly, že řada studií se podívat na vztah mezi zákazníkem a spokojenosti zaměstnanců. Většina z těchto studií byly schopny odhalit korelace mezi spokojenosti zaměstnanců, zákazníků spokojenosti a ziskovosti. V nedávné studii pro mezinárodní počítačová firma, údaje posílila klíčové spojení mezi spokojenost zákazníků, spokojenost zaměstnanců a ziskovosti. Některé z klíčových faktorů Našli: Zisk a růst jsou stimulovány především spokojenost a loajalitu. Zaměstnanci, kteří jsou spokojeni ve svém zaměstnání poskytovat vyšší úroveň služeb zákazníkům. Výsledky spokojenosti zaměstnanců v první řadě z vnitřních vysoce-kvalitní podporu a politik, které umožní zaměstnanci mají přinést výsledky, k zákazníkům. Uvádění zaměstnanců a spokojenost zákazníka v centru pozornosti při plánování strategie je jedním z z nejvyšších priorit organizace zaměřené na neustálé zlepšování, a to jak interně, tak externě. Zachování nepřetržitý tok informací od zaměstnanců i zákazníků je to, jak úspěšné organizace jsou schopni neustále udržovat jejich vysokou žebříčku na trhu. Jádrem tohoto snažení je pevně přesvědčen, že dnešní spokojenosti zaměstnanců, věrnost a oddanost ovlivnit budoucí zákazníky spokojenost, věrnost a oddanost-a, nakonec, organizace zisk a růst. Tato víra v praktickém řízení je podpořen rostoucí soubor empirických výzkumů. Tito všichni-důležité "odkazy" tvoří je to, co obvykle nazývá "value zisk řetězce." Nedávný průzkum Gallupova ústavu z 55.000 zaměstnanců uzavřeno tyto postoje s vyšší zisky: Zaměstnanci pocit, že možnost každý den dělat to, co umí nejlépe Věřili, že jejich názor počítají Cítili, že jejich společné-pracovníků došlo ke kvalitě Tam byl přímou souvislost mezi jejich prací a společnosti poslání Ano, je pravda, že lidé potřebují mít pocit, jako by byly spravedlivě kompenzovat, ale chtějí také pocit, že jsou součástí společnosti a že jejich názory a návrhy jsou důležité. Mají také rádi pocit, že přidanou hodnotu a podpory v růstu společnosti. Podle mnoha odborníků řízení, tou největší je klíčem k produktivitě zaměstnanců štěstí. Spokojení zaměstnanci jsou většinou energičtí a mají tendenci být vysoce motivovaní. Ale, určování toho, co dělá radost pracovníci mohou být mysli-protahovací cvičení. Po celá léta, Věřilo se, že peníze byly zdrojem štěstí a udržení zaměstnanců. I když není pochyb o tom, že peníze jsou důležité, vedení studie ukazují, že nemá kupovat spokojenosti zaměstnanců. Zatímco zaměstnanci chtějí být docela kompenzaci za své úsilí, ale zároveň chtějí být napaden, a zacházet s úctou. Zde jsou některé návrhy o tom, jak mohou organizace zvýšit spokojenost zaměstnanců: Porozumět proč lidé pracují, a zavázat se k pomoci jim dosáhnout svých cílů v práci. Vypracovat plán, který jim pomůže v získávání, kde chtějí jít. Umožněte pracovníkům dělat práci, kterou najal, aby udělali. Pracovní prostředí, ve kterém jsou zaměstnanci neustále sledovány, mikro-a podařilo šéfoval okolí může být dusí. Zatímco většina zaměstnanců jsou schopné přijímat postavení, ne všichni budou usilovat o to. Převažující motivace pro všechny zaměstnance, je respekt. Zaměstnance průběžně informováni. Podělte se o velký obraz, aby se proč jsou požádáni, aby to, co dělají a jak jejich práci, mohou využít ostatní. Vyzve je, aby se podělili o své názory. Umožní jim aktivně se účastnit diskusí, které vedou k obchodní rozhodnutí. Tím, včetně, je potřeba je signál, že si ceníte jejich odborných znalostí a uznávají, že jsou cenným přínosem pro organizaci. Pamatujte si, že zapojení se rovná závazku! Komunikovat vaše očekávání. Nechte své zaměstnance vědět, co od nich očekávat, pokud jde o pracovní etika, kvalita, poctivost a práce výkon. Nepředpokládejte, že zaměstnanci ze své podstaty nějak pochopit, co je požadováno. Starat se o lidi, kteří pracují pro vás. Potvrdit své úspěchy s častými a upřímné uznání. Udělejte si čas na jeden z pracovníků, kteří mají daleko přesáhl hranice Call of Duty. Najmout ty nejlepší lidi na práci, dát jim pokyny a nástroje pro tuto práci a krok stranou. Ale nezapomeňte sledovat. Jednat s pracovníky tak, jak si by chtěl být zacházeno. Přemýšlejte o tom, jak byste chtěli být informováni o změnách a uznána za dobře odvedenou práci. Pak totéž se svými zaměstnanci. -------------------------------------------------- ------- Tento článek může být reprodukován, pokud je zveřejněna v plném rozsahu, zahrnuje informace o autorovi bio, a všechny odkazy zůstávají aktivní. Pro další zaměstnance průzkumu prostředků se http://www.alphameasure.com. 2004 ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © AlphaMeasure, as - Všechna práva ReservedJosh Greenberg je předsedou AlphaMeasure, as se sídlem v Boulderu, Colorado. AlphaMeasure poskytuje organizacím všech velikostí výkonné webové metoda založená na měření spokojenosti zaměstnanců, zapojení zaměstnanců, kterým se stanoví, a zvyšuje schopnost udržet si zaměstnance. AlphaMeasure zaměstnanců průzkum-Systém je plně modulární a umožňuje cílová organizační témata a problémy, kterým čelí dnešní vaše zaměstnance. Designed by personalisty od základů, AlphaMeasure průzkum spokojenosti zaměstnanců Systém poskytuje cenově dostupné, nabitý funkcemi řešení pro nasazení plně přizpůsobené-průzkumy spokojenosti zaměstnanců nebo zaměstnanců angažmá. Zde se dozvíte více o AlphaMeasure Zaměstnanecké systému zjišťování.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
